买了台海尔的冰箱，有质量问题要求换货，却要一个月才能换机

新买了一台海尔的冰箱，没用几天就发现冷藏室严重冰冻，堪比冷冻室。
第一次维修员来说是冰箱设置的问题，要求断电重新开，但过了几天还是这个情况，
第二次维修员来就说是电脑板故障，要求拆机维修，但新买没几天的冰箱，我肯定拒绝啊
于是要求换货，客服强烈建议我进行维修，还说什么新冰箱过来也不能保证没有问题，但我还是强烈要求换机，结果告知我换新冰箱需要走一个月的流程，我想知道现在这个社会换个冰箱需要一个月这么久么？还是他们有意在拖延？
请大神出来指教一下！