很多商家会担心使用paypal收款，发了货，后期客户有投诉，钱会不会再被买家退回去。
PayPal做为第三方支付公司，对于交易后期是有个再调节的机会，所以，了解对方投诉与解决问题，对于使用paypal很有利。
买家发起投诉的种类
* 物品未收到 (Non Receipt)
* 物品与描述严重不符 (Signification Not as Described)
所以，下面分析一下针对买家的投诉，应该如何处理做一下分析。
一，物品未收到 (Non Receipt)
商家处理方法：
* POD可在线查询的追踪信息（收件人当地的查询结果为准）
* POS提供发货底单（有详细的收件人地址，需要和交易详情中一致）
* 买家签收信息（交易金额超过$250.00USD,必须有签收信息，不需买家本人签收）
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在风险控制中需要注意事项:
* 积极和买家联系;
* 选择可以在线追踪货运信息的货运公司并保留货运单号和底单,以便查询;
* 有任何买家投诉产生,积极配合PayPal提供资料并解决相关纠纷.
二：物品与描述严重不符 (Signification Not as Described)
商家处理方法：
* 如果买卖双方以部分退款协商解决投诉的：需买卖双方在事件中留言确认同意部分退款多少来关闭事件， PayPal将协助作部分退款操作，事件从而结束；
* 如果卖家选择退货退款； (PayPal将要求买家退回物品)
1，买家如果提供追踪信息，在线可查物品已经妥投，款项将退还买家；
2，买家如果退回物品，不能提供追踪信息的，待卖家确认物品收讫后才操作退款流程；
在风险控制中需要注意事项:
* 对于常规的一些物品与描述不符事件,类似事件中物品大小的分歧,在买卖双方协商无果的情况下,PayPal通常的处理方式是买家退货,卖家退款;
* 如果商家对此方式有任何异议,还是建议买卖双方友好协商解决;
使用paypal中，上述投诉的类别还是比较常见的，也是卖方在使用中需要防范的地方。
还有一种投诉就是未授权的交易，这种问题的前期预防工作更重要。下回再为大家分享。