2、关于各种操作系统下提示DirectX或更新驱动问题 

 原因：没有安装DirectX9C、没有加载或设置问题。
 参考处理办法：玩家需安装 DirectX9C，并设置以上两处为启用（不同版本操作系统略有差别。可从客户端DirectX检查和桌面显示设置打开）�

3、Game Guard 360报错 
 原因：更新过程没有完成，只更新了部分文件。造成更新过程不能进行的原因是nProtect补丁服务器上的补丁之间的版本不匹配或文件坏、连接nProtect服务器的网络质量差大的文件不能完整下载。
 参考处理办法：1、请出现此报错信息的玩家提供上网所属地区、上网方式等网络信息，告知官方客服人员，以便查明网络故障原因。
2、收到您的信息后，官方技术人员将会检查CDN系统是否正常或nProtect补丁的完整性。如是此情况造成，技术人员将会进行处理。
3、玩家方面可先使用nProtect离线补丁包解决此问题

5、游戏提示“版本不符” 
 原因：客户端游戏程序没有更新最新补丁。也可能有玩家双开或修改了Version.ini中的版本号。或客户端下载的补丁版本不符。
 参考处理办法：1、修改安装目录Version.ini文件中， CurrentVersion=14。重新打最新的补丁，客户端将会修复game.exe 等文件从而正常登录。也可以修改CurrentVersion=14使用离线更新包。
 2、如进行了以上操作，依然无法登录游戏，请联系客服人员

6、角色异常消失 
 原因：如玩家没有进行过任何删除处理，进入游戏需重新选择阵营，则为登录时选错组造成，在每次登录时，组的排列顺序是随机变化而非固定的，这需要玩家记住自己游戏的区组名。
 参考处理方法：1、重新进入正确的区组即可，如无法回忆起，可联系客服人员，提供账户和角色名查找正确的区组。

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7、补丁升级错误 

 

 原因：update.exe程序损坏或染病毒；下载的补丁格式非法或不完整。
 推荐处理办法：1、修改Version.ini中 CurrentVersion=1，删除updater.exe，下载最新完整游戏离线补丁包，安装；
 2、 如是下载的补丁有问题，请联系官方客服。


8、提示服务器维护中，请参考主页公告 

 

 原因：游戏服务器正在维护；玩家处于局域网，需要网管开端口TCP 30800和TCP 30810；玩家安装了个人防火墙，没有开以上两个端口。
 参考处理办法：1、维护后开启游戏服务；
 2、请局域网网管开放TCP 30800和TCP 30810两个端口；
 3、自行设置个人防火墙开放TCP 30800和TCP 30810两个端口。或关闭个人防火墙。
 4、网络测试：请参考本贴附1和附2。
 

9、客户端安装CRC报错问题 

 

 原因：可能客户端下载过程中损坏或下载后损坏；硬盘有坏道；软件冲突；安装路径名不能识别；
 参考处理办法：1、下载MD5工具（官网下载频道有http://download.gtgame.com.cn/tool/WinMD5.exe），算MD5码与下载站点的MD5码对比，如果不一样表示下载的文件损坏，换一个网站重新下载再测试一下MD5码；
 2、检查硬盘坏道 ，在命令提示符窗口下输入chkdsk F: /F（这里的F:是需要检查的盘符），看检查结果，如果有坏道换一个好的硬盘分区安装游戏。
 3、更换不含特殊字符的文件夹路径安装游戏。


10、卡巴斯基杀毒软件冲突 
 原因：卡巴斯基杀毒软件没有把NP列为安全的软件。
 参考处理办法：把卡巴斯基杀毒软件提示npp***等文件修改注册表提示中设置nProtect GameGuard允许或添加到信任程序。
操作如下：
 

11、进入游戏，当出现登录窗口时，报错“wmiprivse.exe应用程序错误”和“cli错误” 
 原因:ATI驱动程序和支持软件安装不完整；
 参考处理办法：1、卸载ATI驱动程序，完整安装ATI驱动程序；
 2、下载或从XP光盘安装.NET FRAMEWORK1.1或2.0

7、补丁升级错误 

 

 原因：update.exe程序损坏或染病毒；下载的补丁格式非法或不完整。
 推荐处理办法：1、修改Version.ini中 CurrentVersion=1，删除updater.exe，下载最新完整游戏离线补丁包，安装；
 2、 如是下载的补丁有问题，请联系官方客服。


8、提示服务器维护中，请参考主页公告 

 

 原因：游戏服务器正在维护；玩家处于局域网，需要网管开端口TCP 30800和TCP 30810；玩家安装了个人防火墙，没有开以上两个端口。
 参考处理办法：1、维护后开启游戏服务；
 2、请局域网网管开放TCP 30800和TCP 30810两个端口；
 3、自行设置个人防火墙开放TCP 30800和TCP 30810两个端口。或关闭个人防火墙。
 4、网络测试：请参考本贴附1和附2。
 

9、客户端安装CRC报错问题 

 

 原因：可能客户端下载过程中损坏或下载后损坏；硬盘有坏道；软件冲突；安装路径名不能识别；
 参考处理办法：1、下载MD5工具（官网下载频道有http://download.gtgame.com.cn/tool/WinMD5.exe），算MD5码与下载站点的MD5码对比，如果不一样表示下载的文件损坏，换一个网站重新下载再测试一下MD5码；
 2、检查硬盘坏道 ，在命令提示符窗口下输入chkdsk F: /F（这里的F:是需要检查的盘符），看检查结果，如果有坏道换一个好的硬盘分区安装游戏。
 3、更换不含特殊字符的文件夹路径安装游戏。


10、卡巴斯基杀毒软件冲突 
 原因：卡巴斯基杀毒软件没有把NP列为安全的软件。
 参考处理办法：把卡巴斯基杀毒软件提示npp***等文件修改注册表提示中设置nProtect GameGuard允许或添加到信任程序。
操作如下：
 

11、进入游戏，当出现登录窗口时，报错“wmiprivse.exe应用程序错误”和“cli错误” 
 原因:ATI驱动程序和支持软件安装不完整；
 参考处理办法：1、卸载ATI驱动程序，完整安装ATI驱动程序；
 2、下载或从XP光盘安装.NET FRAMEWORK1.1或2.0

7、补丁升级错误 

 

 原因：update.exe程序损坏或染病毒；下载的补丁格式非法或不完整。
 推荐处理办法：1、修改Version.ini中 CurrentVersion=1，删除updater.exe，下载最新完整游戏离线补丁包，安装；
 2、 如是下载的补丁有问题，请联系官方客服。


8、提示服务器维护中，请参考主页公告 

 

 原因：游戏服务器正在维护；玩家处于局域网，需要网管开端口TCP 30800和TCP 30810；玩家安装了个人防火墙，没有开以上两个端口。
 参考处理办法：1、维护后开启游戏服务；
 2、请局域网网管开放TCP 30800和TCP 30810两个端口；
 3、自行设置个人防火墙开放TCP 30800和TCP 30810两个端口。或关闭个人防火墙。
 4、网络测试：请参考本贴附1和附2。
 

9、客户端安装CRC报错问题 

 

 原因：可能客户端下载过程中损坏或下载后损坏；硬盘有坏道；软件冲突；安装路径名不能识别；
 参考处理办法：1、下载MD5工具（官网下载频道有http://download.gtgame.com.cn/tool/WinMD5.exe），算MD5码与下载站点的MD5码对比，如果不一样表示下载的文件损坏，换一个网站重新下载再测试一下MD5码；
 2、检查硬盘坏道 ，在命令提示符窗口下输入chkdsk F: /F（这里的F:是需要检查的盘符），看检查结果，如果有坏道换一个好的硬盘分区安装游戏。
 3、更换不含特殊字符的文件夹路径安装游戏。


10、卡巴斯基杀毒软件冲突 
 原因：卡巴斯基杀毒软件没有把NP列为安全的软件。
 参考处理办法：把卡巴斯基杀毒软件提示npp***等文件修改注册表提示中设置nProtect GameGuard允许或添加到信任程序。
操作如下：
 

11、进入游戏，当出现登录窗口时，报错“wmiprivse.exe应用程序错误”和“cli错误” 
 原因:ATI驱动程序和支持软件安装不完整；
 参考处理办法：1、卸载ATI驱动程序，完整安装ATI驱动程序；
 2、下载或从XP光盘安装.NET FRAMEWORK1.1或2.0

7、补丁升级错误 

 

 原因：update.exe程序损坏或染病毒；下载的补丁格式非法或不完整。
 推荐处理办法：1、修改Version.ini中 CurrentVersion=1，删除updater.exe，下载最新完整游戏离线补丁包，安装；
 2、 如是下载的补丁有问题，请联系官方客服。


8、提示服务器维护中，请参考主页公告 

 

 原因：游戏服务器正在维护；玩家处于局域网，需要网管开端口TCP 30800和TCP 30810；玩家安装了个人防火墙，没有开以上两个端口。
 参考处理办法：1、维护后开启游戏服务；
 2、请局域网网管开放TCP 30800和TCP 30810两个端口；
 3、自行设置个人防火墙开放TCP 30800和TCP 30810两个端口。或关闭个人防火墙。
 4、网络测试：请参考本贴附1和附2。
 

9、客户端安装CRC报错问题 

 

 原因：可能客户端下载过程中损坏或下载后损坏；硬盘有坏道；软件冲突；安装路径名不能识别；
 参考处理办法：1、下载MD5工具（官网下载频道有http://download.gtgame.com.cn/tool/WinMD5.exe），算MD5码与下载站点的MD5码对比，如果不一样表示下载的文件损坏，换一个网站重新下载再测试一下MD5码；
 2、检查硬盘坏道 ，在命令提示符窗口下输入chkdsk F: /F（这里的F:是需要检查的盘符），看检查结果，如果有坏道换一个好的硬盘分区安装游戏。
 3、更换不含特殊字符的文件夹路径安装游戏。


10、卡巴斯基杀毒软件冲突 
 原因：卡巴斯基杀毒软件没有把NP列为安全的软件。
 参考处理办法：把卡巴斯基杀毒软件提示npp***等文件修改注册表提示中设置nProtect GameGuard允许或添加到信任程序。
操作如下：
 

11、进入游戏，当出现登录窗口时，报错“wmiprivse.exe应用程序错误”和“cli错误” 
 原因:ATI驱动程序和支持软件安装不完整；
 参考处理办法：1、卸载ATI驱动程序，完整安装ATI驱动程序；
 2、下载或从XP光盘安装.NET FRAMEWORK1.1或2.0

7、补丁升级错误 
原因：update.exe程序损坏或染病毒；下载的补丁格式非法或不完整。
 推荐处理办法：1、修改Version.ini中 CurrentVersion=1，删除updater.exe，下载最新完整游戏离线补丁包，安装；
 2、 如是下载的补丁有问题，请联系官方客服。


8、提示服务器维护中，请参考主页公告 

原因：游戏服务器正在维护；玩家处于局域网，需要网管开端口TCP 30800和TCP 30810；玩家安装了个人防火墙，没有开以上两个端口。
 参考处理办法：1、维护后开启游戏服务；
 2、请局域网网管开放TCP 30800和TCP 30810两个端口；
 3、自行设置个人防火墙开放TCP 30800和TCP 30810两个端口。或关闭个人防火墙。
 4、网络测试：请参考本贴附1和附2。
 

9、客户端安装CRC报错问题 

 原因：可能客户端下载过程中损坏或下载后损坏；硬盘有坏道；软件冲突；安装路径名不能识别；
 参考处理办法：1、下载MD5工具（官网下载频道有http://download.gtgame.com.cn/tool/WinMD5.exe），算MD5码与下载站点的MD5码对比，如果不一样表示下载的文件损坏，换一个网站重新下载再测试一下MD5码；
 2、检查硬盘坏道 ，在命令提示符窗口下输入chkdsk F: /F（这里的F:是需要检查的盘符），看检查结果，如果有坏道换一个好的硬盘分区安装游戏。
 3、更换不含特殊字符的文件夹路径安装游戏。


10、卡巴斯基杀毒软件冲突 
 原因：卡巴斯基杀毒软件没有把NP列为安全的软件。
 参考处理办法：把卡巴斯基杀毒软件提示npp***等文件修改注册表提示中设置nProtect GameGuard允许或添加到信任程序。
操作如下：
 

11、进入游戏，当出现登录窗口时，报错“wmiprivse.exe应用程序错误”和“cli错误” 
 原因:ATI驱动程序和支持软件安装不完整；
 参考处理办法：1、卸载ATI驱动程序，完整安装ATI驱动程序；
 2、下载或从XP光盘安装.NET FRAMEWORK1.1或2.0

13、登录游戏，提示 err 0报错 
 原因：客户端文件更新没完成或文件损坏；角色异常；同时有人使用该帐号登录，将先前登录帐号顶出游戏
 参考处理办法：1、修改Version.ini文件中， CurrentVersion=14，或最新版几个版本。重新打最新的补丁和重新加载GameGuard、重新下载GameGuard补丁。也可以使用游戏的完整离线补丁包。
 2、如进行了以上操作，并且在任何电脑上登录都出现此提示，请联系客服人员，提供您的具体信息，我们将有技术人员为您处理。
 3、如怀疑帐号被盗，有其他人使用该帐号登录游戏，以至角色被异常踢出，请立即登录光通会员系统，修改会员密码和游戏分区密码；如果密码错误，请立刻联系官方客服检查是否被盗号，建议尽快更改自己的会员信息，减少损失。

15、在游戏中切换输入法死机 
 可能原因：操作系统输入法部分文件损坏或版本与游戏不兼容。会硬件驱动版本太低或硬件不兼容。
 参考处理办法：1、重新安装操作系统，安装windows补丁，杀毒。
 2、升级硬件驱动（包括主板、显卡等）

16、频繁掉线和重启机器 
原因：客户机网络不稳定、电信网络不稳定；程序文件损坏或染病毒；驱动程序文件损坏或版本比较旧。
参考处理办法：1、检查客户机网络；
 2、更新显卡驱动程序，查杀病毒，重新安装游戏客户端或重新安装电脑操作系统。
3、如进行了以上操作，依然存在此情况，请联系客服人员。

20、登录游戏，计算机就重起 
 原因：有可能是的硬件（比如主板）驱动程序不是最新（VIA主板这种情况比较多）。
 参考处理办法：1、升级硬件驱动程序；
2、提交DxDiag信息（开始菜单运行窗口输入DxDiag，回车，点弹出窗口里的保存所有信息按钮，可得到DxDiag.txt文件）和个人信息给官方客服。

23、游戏比较卡，游戏帧数比较小
 原因：可能硬件配置不高，客户端效果全开；
 参考处理办法：1、请检查客户端效果，是否跟其他玩家设置不一样，比如窗口运行帧数会降低、效果设得高了帧数会降低。可以把效果降低或关闭一些，看看是否会卡和帧数是否会增加。
 2、如果还有问题，提交DxDiag信息（开始菜单运行窗口输入DxDiag，回车，点弹出窗口里的保存所有信息按钮，可得到DxDiag.txt文件）和个人信息给官方客服。

附1：各游戏分区供网络测试IP（机房网关）列表 
1、2、3区 IP:222.73.250.1；
4、7区 IP: 202.99.66.161；
5区 IP: 61.145.67.134；
6区 IP：218.30.19.69

附2：网络测试范例帖 
 ping（网络连通性测试）和tracert（网络路由跟踪测试）、ipconfig/all（网卡配置查看）命令用法举例（命令中的IP地址自行替换为游戏分区的IP地址，请参考附一）
 开始菜单-运行-输入“cmd”回车-打开命令提示符窗口（黑色）：

 输入ping 222.73.250.1 >c:\ping_222.73.250.1.txt回车，等命令执行结束，C盘根目录ping_222.73.250.1.txt即为ping测试结果；

 输入tracert 222.73.250.1 >c:\tracert_222.73.250.1.txt回车，等命令执行结束，C盘根目录tracert_222.73.250.1.txt即tracert为测试结果；

 输入ipconfig/all >c:\ipconfig_log.txt 回车，等命令执行结束，C盘根目录c:\ipconfig_log.txt 即为ipconfig/all测试结果，主要需要里面的DNS服务器地址；

 ---------------网络测试请注意！--------------
 论坛提供的供测试的IP地址是机房网关IP地址，不是游戏服务器的IP地址。所以没有30800和30810端口。对机房的IP地址可以ping和tracert。
 如果您要telnet游戏服务器的端口（login TCP 30800 game TCP 30810），可以单独联系官方客服索取对应的游戏登录服务器和游戏服务器的IP地址。为防止攻击一般不会公布游戏服务器IP地址。
 如果您需要协助测试网络可以留下QQ号或论坛短信留电话号码给官方客服。我们会派专人协助您测试网络。

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