9月12日一家人到海滨鸽子窝公园游玩，下午到海滨汽车站准备坐34路公交车回市里。由于女儿没有坐过34的双层巴士，所以岳父就领着女儿去询问双层巴士旁的售票人员双层巴士的发车时间，如果时间合适的话打算多等一会以便满足女儿的愿望。就在还没走到双层巴士前的时候，一位个挺高、挺黑的海滨汽车站男工作人员便指着正在等车的混乱的人群大声的训斥老人和孩子说：“哎！！上这边来，你们上那边去干吗？”老人被吓了一跳，领着孩子往他那里边走边解释说：“孩子想做双层巴士，我们去问问车几点开。”货还没说完，这位男工作人员就大声嚷道：“我不知道！坐车上这边等着！”由于看到他对老人和孩子如此无礼，我们夫妻和岳母就同这个手拿公交车发车时间表却“不知发车时间”的工作人员争吵了起来，好在旁边有其他工作人员出来劝阻，否则以他的气势和态度难免会发生肢体冲撞。我们全家都气得够呛，老人说一定要投诉他，他还理直气壮的说不怕投诉。公交公司安排这样的一个不尊重老人、孩子，知道的事说不知道还蛮横无理的人在服务部门工作真是个错误。
作为旅游城市，海滨汽车站是一个重要的服务窗口，其人员的素质直接的体现了秦皇岛城市形象。海滨汽车站暑期的客流量非常巨大，管理不易，工作人员的工作压力大也是可以理解的。我觉得公交公司应该利用旅游淡季对海滨汽车站进行适当的改造，将旅客上下车区域和车辆停靠区域分离开来，防止乘客因上下车抢座而出现混乱和受伤情况发生，减轻工作人员的工作压力。同时也应组织培训并设立有效的投诉、奖惩规定来提高工作人员的素质，使企业管理提高水平有所改善、提高。