品牌营销策划绝不能简单地等同于广告或宣传，而是一个建立在商业模式基础上的，合乎行业惯例、产品特征、客户购买决策的影响力发生过程，我们将之称为

1、分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价，分销和提供服务以及它们间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。 2、19世纪

答案见评论区东财《客户关系管理》单元作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分) 1.最早发展客户关系管理的国家是（）。 A.英国 B.法国 C.美国 D.中国 2.如果企业面对的是少量 东财《客户关系管理》单元作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分) 1.最早发展客户关系管理的国家是（）。 A.英国 B.法国 C.美国 D.中国 2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。 A.基本型 B.

起源：美国 年代：1999年 CRM：英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息； 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销

形考任务1题目1：1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。迈克尔·杰克逊巴巴拉·本德·杰克逊菲利普·科特勒迈克尔·波特题目2：2.关系营销是持续性交易，核心是( )。竞合关系利润合作题目3：3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（ ）。信息的反复沟通信息的及时沟通信息的双向沟通信息的单向沟通题目4：4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。赢得竞争者的信

题目1 1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 A. 菲利普·科特勒 B. 巴巴拉·本德·杰克逊 C. 迈克尔·杰克逊 D. 迈克尔·波特 【答案】：|||巴巴拉·本德·杰克逊 题目2 2.关系营销是持续性交易，核心是( )。 A. 竞合 B. 关系 C. 合作 D. 利润 【答案】：|||竞合 题目3 3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（ ）。 A. 信息的单向沟通 B. 信息的反复沟通 C. 信息的双向沟通 D. 信息的及时沟通 【答案】：|||

6.分化和扩展时期(1981～)
在此期间，市场营销领域又出现了大量丰富的新概念，使得市场营销这门学科出现了变形和分化的趋势，其应用范围也在不断地扩展。
1981年，莱维·辛格和菲利普·科特勒对“市场营销战”这一概念以及军事理论在市场营销战中的应用进行了研究，几年后，列斯和特罗出版了《市场营销战》一书。1981年，瑞典经济学院的克里斯琴·格罗路斯发表了论述“内部市场营销”的论文，科特勒也提出要在企业内部创造一种市场营销文化，即使企业市场营销化的观点。1983年，西奥多·莱维特对“全球市场营销”问题进行了研究，提出过于强调对各个当地市场的适应性，将导致生产、分销和广告方面规模经济的损失，从而使成本增加。因此，他呼吁多国公司向全世界提供一种统一的产品，并采用统一的沟通手段。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了“关系市场营销”、“协商推销”等新观点。1986年，科特勒提出了 “大市场营销”这一概念，提出了企业如何打进被保护市场的问题。在此期间，“直接市场营销”也是一个引人注目的新问题，其实质是以数据资料为基础的市场营销，由于事先获得大量信息和电视通讯技术的发展才使直接市场营销成为可能。
进入90年代以来，关于市场营销、市场营销网络、政治市场营销、市场营销决策支持系统、市场营销专家系统等新的理论与实践问题开始引起学术界和企业界的关注。进入二十一世纪，互联网的发展的应用，推动着网上虚拟发展，以及基于互联网的网络营销得到迅猛发展。

　　西班牙武康大学网络硕士MBA|企业营销管理哲学的演进! 　　广州学威国际商学院-西班牙武康大学网络硕士MBA：企业营销管理哲学，是指企业在从事生产和营销活动时所依据的指导思想和行为准则。它体现了人们对市场环境、企业在市场运行中所处的地位、企业与市场的相互关系等基本问题的认识、看法和根本态度，是企业所奉行的一种经营哲学或理念，也称营销观念。 　　营销观念作为一种指导思想和经营理念，是企业一切经营活动的出发点。

1.最早发展客户关系管理的国家是（）。 A.英国 B.法国 C.美国 D.中国 2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。 A.基本型 B.伙伴型 C.主动型 D.责任型 3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。 A.ERP B.MRP C.CRM D.eCRM 4.从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。 A.前工业社会 B.工业社会 C.后工业社会 D.农业社会 5.客户进行投诉的最根本原因是（）。 A.客户没有得到预期的期望 B.客户得到预期的期望 C.

80年代，顾客满意度（Customer Satisfaction）开始流行。满意是一种感觉状态的水平，源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾客的期望源