事情经过：济南市市中区岔路街传染病医院北面东西路上，有一排卖水果、卖吃的、西边是卖土产杂货的，我在土产杂货店买了一把小暖瓶，一个大妈卖给我的，说三天内不保温给换，我就随便挑了个，反正给换。结果不保温，我再去换的时候，一个大爷在那里，他打开暖瓶地下盖子，结果暖瓶下面的那个东西破了，他说是我弄破的，不给换，我说这里我就没有打开过，拿回去就不保温，我说你得给我换，这个大爷立马恼了，从马扎上站起来，原话“****逼的，我就不给你换，你想怎么治！”我说“你怎么还骂人，你就得给我换了！一个暖瓶胆没多少钱，不够我来回路费的”他还要拿马扎子开我，被别人拦下了。我也知道他以为自己是当地的，地痞流氓，也不怕事，我一个外地人我也不敢怎么着。我就走开了，回头说“还有这么干生意的”，他又追出来，拿着马扎子要开我，被人拦下了，他被劝着回去了，我也走了。我觉得现在法治社会，居然还有这么做生意的地痞流氓，我本来是一个消费者，我只是想得到一个公平、公正的处理方式。我想问下，我该怎么处理？他地痞流氓，我也不敢正面怎么着，咱是合法公民，做事想后果的。有没有合法渠道治理这种事？打当地消费者投诉电话管用吗？