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我3月18日在菜鸟上发一个退件,是一22寸的旅行箱,当时上门收件时快递员用几乎听不到的声音对我说“得续保”,我不是一次二次使用菜鸟,知道怎么回事,我没有提出异议,快递员也没有当场称重,之所以没再问运价,都是回去称重后会电话告知运价。不久来短信告知36元运费,他在没有告知运价的情况下擅自把件寄走,事后打电话问他,他说不管,这是菜鸟的规则,态度恶劣。作为消费者应有知情权,快递员也有告知义务,菜鸟平台是有缺陷的,不管我愿意不愿意,我无法控制就必须付款,任快递员宰割,不是多少钱的问题,是我有种被欺骗的感觉,事后,我向菜鸟投诉,让他们解决此事,并向我反馈是如何解决的,最可气的是菜鸟的安主管打着官腔告诉我,他们只是平台,他们只能补偿5元卷,没有办法解决此事,因为他们无法管理快递员。菜鸟规定就是这样的处理投诉的,一个如此的大国际公司,对于消费者的投诉竟这样的敷衍,菜鸟你知道不知道,这样作只能怂恿,助涨快递员以欺骗的手段继续坑下一个消费者,所以,我拒绝5元卷,因为我这样较真,是不想消费者不再有这样被欺骗的经历。菜鸟裹裹,如果你还是这样的服务,早完就得完蛋,我是不会再用了,快递何其多,何必用你一个。