25628-0-束永刚总结(2015-11-11)
今天处理突发事件,昆明一客户今天到货,实发856箱,货值25万余元,破损400箱,破损率近50%。该客户是今年第一次单笔最大进货额,而且是促销急单,就收到如此大规模的破损件,反应很强烈。
之前也接到其他客户遇到物流破损的事件,在快销品行业零星破损或小批量破损很常见,也确实很难免,但如此
大规模的破损公司和我也是第一次遇到,想着以前也处理过同类事情并结合三大中提出问题――分析问题――解
决问题的思路,本能的反映需解决的三个主要问题:
1、我该如何妥善解决本次货物破损及索赔?
2、站在客户角度解决问题,如何超越用户的预期。
3、在今后的发货当中,避免此类事情的发生。
今天处理突发事件,昆明一客户今天到货,实发856箱,货值25万余元,破损400箱,破损率近50%。该客户是今年第一次单笔最大进货额,而且是促销急单,就收到如此大规模的破损件,反应很强烈。
之前也接到其他客户遇到物流破损的事件,在快销品行业零星破损或小批量破损很常见,也确实很难免,但如此
大规模的破损公司和我也是第一次遇到,想着以前也处理过同类事情并结合三大中提出问题――分析问题――解
决问题的思路,本能的反映需解决的三个主要问题:
1、我该如何妥善解决本次货物破损及索赔?
2、站在客户角度解决问题,如何超越用户的预期。
3、在今后的发货当中,避免此类事情的发生。