顾客的抱怨是每个药店人都可能遇到的情况，即使你的荐药再好也会受到挑剔的顾客抱怨。药店人不应该粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种顾客有可能就是你的永久顾客。正确地处理顾客的抱怨，能够提高消费者的满意度，增加消费者认准药品购买的倾向，并可以提高销售业绩。
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