作为一个入行不久，服务在一线的客户服务人员，由于工作原因的局限，所以只能从表相的东西谈一谈自己的想法，能力有限，难免有些偏颇。
我不想谈待遇，因为，公认的客服行业向来给人们门槛低，工资待遇低的印象。虽然我做客户服务时间不长，但也经常在公司利益与客户利益之间烦恼。作为普通消费者，我总是会不自觉站到客服角度思考解决问题，事实上，电信行业本来卖的就是服务，但在电信，我很多时候都感觉不到电信服务的透明度。它就像一团雾，就比如宽带，各种花样的带手机，送话费的套餐，看似便宜，实际上我们根本不了解这所谓套餐资费政策，想着包年宽带那肯定是要到了一年后才会断网，但实际呢，电信在这里做了一种类似于手机套餐的标准，而他捆绑赠送的手机，却是实现电信夺取移动业务市场份额的手段，配合一系列花哨的赠送营销手段，而成功将大部分宽带用户吸引到了电信移动业务的里面来。实际上这种手段有点像办信用卡送礼品一样的手段，营销人员总是在我耳边重复着一句话:这卡你不用就可以了，不会产生任何费用。