一、在线沟通功能：
在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能成，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。
富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。
自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。
访客信息展现：系统可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。
二、对话分配功能
访客进线后如何分配到对应的客服，也是企业需注重的功能。Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

除此之外，Live800集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

在线客服系统的部署是否容易、简便？
在线客服系统的部署方式有公有云部署、独享云部署、自建客服系统三种。对于中小型企业而言，公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式，是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。

公有云部署部署成本低，无需组建运营维护技术团队，部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备，不需要搭建服务器。系统部署在云端，由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。
综上可见，公有云部署方式成本低、部署快捷简便，非常适合中小企业用较少的时间、成本完成在线客服系统的部署安装。Live800在线客服系统支持公有云部署，同时还支持独享云部署、自建客服系统多种部署方式，，企业可以根据自身的实际需求进行选择。

互联网的出现，让我们的生活更加智能化和多元化，同时也打破了原有的圈层让消费者的声音被更多的人听到，客服被越来越多的企业所重视。如今，很多企业都在用在线客服系统来提高客服的工作效率，同时加强企业与客户之间的互动沟通。 那么在线客服系统有什么推荐呢？推荐Live800在线客服系统，它能够连接企业和客户，帮助企业精准营销，提升流量转化，对于企业节省人力资源成本，降低运营成本来说也有奇效。 Live800在线客服系统有这些功

三、收集客服数据
在对客服进行质检之前，企业需要收集和分析客服数据，以便知道每个客服的表现和客户的反馈。

Live800在线客服系统打通售前、售中、售后场景闭环，整个服务过程数据可沉淀。售前：登记保留客户信息与主要需求信息，为营销人员提供回访数据，促进转化。售中：继承客户售前咨询记录，即时处理客户所需，提高服务质量。售后：收集客户反馈信息或问题，反馈到内部系统，推动处理流程，提升处理效率，提高客户满意度。通过收集和分析客服数据，企业能够及时发现客服问题，为培训和提高客服水平提供依据。
四、制定客服质检方案
在了解客服表现和客户反馈后，企业需要制定客服质检方案，对客服进行评估。质检方案应该根据服务标准和客户反馈制定，并将评估结果反馈给客服人员，以便进一步提高客服水平。
五、建立反馈机制
客服质检是一个不断优化和改进客服水平的过程。企业应该建立反馈机制，及时收集客户反馈和意见，加以分析和处理。同时，对于客服人员的优秀表现，企业应该及时给予表扬和奖励，激励员工更好地为客户服务。
六、持续改进客服水平
在线客服质检是一个持续改进客服水平的过程。通过定期收集客户反馈和意见，并不断优化质检方案，企业能够持续提高客服水平，为客户提供更好的服务。
在线客服系统是企业提供高质量客户服务的重要工具。企业通过选择合适的在线客服系统、制定清晰的服务标准、收集客服数据、制定客服质检方案、建立反馈机制和持续改进客服水平，可以保证在线客服的质量，并为客户提供更好的服务。使用Live800这样的在线客服系统，企业可以轻松实现客服质量的提高和管理，为客户提供更高效且贴心的服务。

随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始意识到客服的重要性。客服是企业形象的代表，对于提升企业的竞争力有着不可忽视的作用。与客户沟通是客服的重要职责，良好的沟通和高效的服务方式不仅可以让客户满意，还可以提高企业的客户满意度和忠诚度。 在这样的背景下，一个高效的在线客服系统必不可少，成为越来越受企业客服部门欢迎的工具。有二十年客服行业经验的Live800在线客服系统以客户成功为目标，帮助企业客服“升级”， 轻松

Live800在线客服系统教育版有何功能特色呢？
多营销平台接入，抓住线上生源

Live800在线客服系统全面支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道，一站式多渠道即时消息接入，让学校的服务触角延伸到各个互联网角落，保证每一个沟通环节都不会错过，协助学校抓住互联网渠道的每一个学员。
智能分流考培，合理分配学员资源

Live800在线客服系统引入对话智能分配ACD模型，让系统快速根据学员需求自动把学员分配到适合的老师，支持熟客优先分配，优先把学员分配给上次接待的老师。同时还可以把对话自动均匀分配给老师，避免老师抢接或漏接学员。

当前,随着电子商务的快速发展和人们消费习惯的改变,越来越多的企业已经加入到在线客服系统的队伍中。然而,仅仅拥有一个在线客服系统是远远不够的。针对客户主动询问的情况,企业客服人员仅需要负责回复、解决问题。但面对不少客户选择“潜水”的情况,如何主动与客户沟通?如何进一步提高客户满意度和购买意愿呢? 针对这个问题,越来越多的企业开始使用Live800在线客服系统,帮助企业客服积极主动与客户沟通,提升销售转化。

在线客服系统是一种即时通讯软件，它功能丰富，配置灵活，可根据企业的具体需求配置各种应用场景和功能细节，为企业的客户提供方便快捷的服务体验，这是企业实现商机转化，用户画像构建以及实现企业发展的关键所在。现在各行各业的企业都有使用在线客服系统的需求，其适用范围非常广泛。 但是很多人对于在线客服系统的认识只停留在接待客户对话，而实际上，在线客服系统能做到的还有很多，今天就来聊一聊在线客服系统比较重要的几

如何选择在线客服系统产品？在线客服系统的重要性毋容置疑，想要选择功能强大且稳定的在线客服系统，需要注意以下几个方面。
1、系统是否支持企业所有的渠道
确认即将要选择的在线客服系统是否支持企业现有的业务投放和引流渠道，比如常见的微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果少一个渠道无法对接，客服人员的接待效率将明显下降。

2、系统是否支持对接现有CRM系统
通常企业内部会有一套自己的CRM系统来统计客户资料，因此选择的在线客服系统必须要支持公司现有系统的数据同步，并且在获取到新的客户资料时能够自动推送到相关系统和人员的设备中，这点Live800兼容得非常好。
3、系统是否稳定不容易掉线
系统频繁掉线、断联、闪退、消息丢失等情况会非常影响在线沟通的质量，可能会因此流失不少的访客。因此企业选择在线客服系统时，应选择足够稳定的产品，Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。
4、系统是否支持客服分组接待
对于业务分支较多、流量庞大的企业而言，需注意确认在线客服系统的对话分配功能（不同客户指定客服人员接待），灵活匹配的对话分配功能可有效提升客服的工作效率。比如Live800根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对 话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

5、产品是否包含工单系统
工单中心是客服系统必须具备的功能，方便将售后问题或投诉快速创建待处理工单自动流转到各部门进行处理。Live800支持多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自 动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。
6、机器人是否满足业务要求
目前许多服务商提供的客服机器人都是基于关键词匹配的，在回复准确率还有待提高。Live800的智能客服机器人能够准确回复访客，支持自主营销套电，能够完美解决夜班无客服人员值班的痛点。7、系统的售后服务和口碑售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。
在服务方面，Live800在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。企业在选择在线客服系统时，应该充分考虑这些因素，选择最适合自己的产品。只有这样，才能真正提升客户满意度，优化客户服务体验。