秀域的核心优势是“人工智能理疗机器人”,且拥有5~10年的技术壁垒。
传统服务业对人的依赖性大,服务差异化大、人员培训难度大、人力成本高。以后人工成本只会越来越贵。同时因为是依赖人做服务,所以传统服务业本质上提供的服务都是非标品,无法规模化,服务质量也存在很大问题。而秀域用了三年多的时间,邀请倪光南院士带领科技团队做技术支撑,投资数亿元研发两款机器人,本质上是为了降低劳动力成本,提高服务品质和服务效率。
1)原来秀域培训一个员工需要 6 个月,现在只需要 15 天,员工只要会操作机器人,再学一些专业操作就可以上手为顾客提供服务。除了降低培训成本外,机器人可以承担门店 70%的服务,门店不需要更多的员工,人力成本降低了一半。
2)同时,由于机器人不受情绪劳累的影响,无论服务多少个人,无论在秀域的哪家门店为顾客提供服务,机器人的服务都是一样的高标准。也就是说机器人使得秀域的门店服务高度标准化,服务品质更高,满意度更高。
3)而且对顾客来说,门店人力成本的下降,能够进一步降低服务项目的终端价格,这样顾客就可以用一半的价格获得原来一样程度的服务。而且服务的终端价格更低,服务品质更好。同时,因为人工按摩会感到疲劳,但是机器人不会,这样的话,机器人每天的服务顾客数量也会更多,服务的效率就会更高。
传统服务业对人的依赖性大,服务差异化大、人员培训难度大、人力成本高。以后人工成本只会越来越贵。同时因为是依赖人做服务,所以传统服务业本质上提供的服务都是非标品,无法规模化,服务质量也存在很大问题。而秀域用了三年多的时间,邀请倪光南院士带领科技团队做技术支撑,投资数亿元研发两款机器人,本质上是为了降低劳动力成本,提高服务品质和服务效率。
1)原来秀域培训一个员工需要 6 个月,现在只需要 15 天,员工只要会操作机器人,再学一些专业操作就可以上手为顾客提供服务。除了降低培训成本外,机器人可以承担门店 70%的服务,门店不需要更多的员工,人力成本降低了一半。
2)同时,由于机器人不受情绪劳累的影响,无论服务多少个人,无论在秀域的哪家门店为顾客提供服务,机器人的服务都是一样的高标准。也就是说机器人使得秀域的门店服务高度标准化,服务品质更高,满意度更高。
3)而且对顾客来说,门店人力成本的下降,能够进一步降低服务项目的终端价格,这样顾客就可以用一半的价格获得原来一样程度的服务。而且服务的终端价格更低,服务品质更好。同时,因为人工按摩会感到疲劳,但是机器人不会,这样的话,机器人每天的服务顾客数量也会更多,服务的效率就会更高。