今年1月31日在淘宝充值了快手币，快手却说我的账户存在安全问题，冻结了我的快手币，导致我无法使用，联系快手客服，说需要我提供充值的带有GT字母的充值凭证，问了淘宝的店家，说是系统自动充值，没有这样的凭证，然后两边就陷入一个死胡同，快手这边说没有凭证不给解冻，淘宝说他们是通过系统自动充值的，没有这样的凭证。现在快手账号里有1万5千多的快手币无法使用，有么有朋友知道该怎么办？