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如何发现动漫店顾客购买语言表达信号

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当动漫店消费者基本被店员或自己的同伴说服,准备下决心购买时,动漫店消费者就从充满戒备、紧张的心理状态转变为认同、松弛的状态,在通过表情表现出一定购买信号的同时,也会通过一定的语言表达方式来传达这种潜在的购买信号。请注意观察看动漫店消费者是否有以下表现。
1、询问售后服务
动漫店消费者会在适当的时候提出对售后服务的关心,如出现质量问题,动漫连锁店是否会有赔偿?通常这是比较明显的购买信号,动漫店人员此时不能忽视动漫店消费者这些问题而再继续介绍产品,相反而应当停下来回答动漫店消费者的问题,告知动漫店消费者相关的售后服务政策以让动漫店消费者放心。
2、讨价还价
讨价还价是最明显的购买信号之一,讨价还价的动漫店消费者并不一定表示马上就做购买决定,但这是个明确的信号,说明动漫店消费者已经准备看中的动漫周边产品纳入他的考虑范围之内。动漫店消费者通常会问这样的问题:“这件产品能不能打折?”
3、二次询价
一般动漫店消费者在刚到货架看动漫周边产品时就会询问价格,通常这是动漫店消费者购买过程中的一种习惯,刚开始时的问价肯定不屎买信号,但当动漫店消费者在经过充分的交流后第二次询问价格时,就可能屎买信号了。动漫店消费者可能会问:“这件动漫周边产品多少钱?”或者“你刚才说的价格是多少?”
4、表达对产品的兴趣
许多动漫店消费者在购买动漫周边产品时,同时都是两人以上。这种多人式的逛街方式,使动漫店消费者一边与朋友交流,一遍寻找适合自己的或者自己喜爱的商品。当动漫店消费者发现自己中意的商品时,就会停下来仔细观察,或者做思考状,更多的是征求同伴意见。如转头向自己的同伴询问:“你觉得怎么样?”,店员从谈话内容就能看出动漫店消费者的购买诚意有多大。
5、表示友好
当店员为动漫店消费者介绍产品时,动漫店消费者非常友善地对店员说“你对产品很熟悉啊”、“你真是不错的促销员”或者“您这样整天站着,很累吧?”这说明动漫店消费者已经被产品或者你的服务所动员,而慢慢接受你的介绍。这是非常重要的购买信号,店员应当进一步跟进,就动漫店消费者感兴趣的产品进行深入介绍。


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1楼2020-10-15 17:01