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疫情影响下,家装产业开启直播营销模式,是机遇还是穷途末路?

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在如今疫情的影响下,大多数线下企业复工复产时间不得不延后,作为互联网家装企业也不例外,导致用户的装修需求无法及时有效的在线下得到释放。


在此严峻形势下,用户是否会放弃原有的装修计划?如果用户坚持计划,互联网家装企业又该如何满足用户需求呢?






近日,乐居财经家居针对广大家装用户展开调研,并结合行业第三方监测数据发布了《新冠疫情期间的家装用户报告》,旨在充分厘清疫情对家装用户需求的影响,预测疫情过后家装市场的发展方向,为家装企业的转型升级提供参考。


该报告分析了疫情期间用户家装需求的“四大变化”,报告指出用户家装需求不但未被抑制、反而因长期的居家隔离生活而大幅增长,为满足家装需求,更多的用户开始探索互联网家装。




用户家装需求不减反增



此前,新浪家居在一份调查报告中指出,六成以上的用户不会因为疫情而放弃装修。


事实上,疫情非但没有抑制用户的家装需求,还促使家装需求大幅上涨,乐居财经家居发布的这份报告指出,由于长时间的居家隔离生活,用户对居家体验的优劣有了更深刻的理解,在对自家家装环境重新审视的过程中,62%的用户发现家里装修不如人意,想重新改造,用户装修需求较疫情前反而有了较大幅度的上涨。






随着居家生活的不断延长,用户改造家装环境的需求愈加迫切,不再简单表现为抒发不满,而直接反映在行动上:疫情期间,不少家居产品销量大幅上涨,电压力锅、电烤箱、微蒸烤一体机等厨房小家电,瑜伽垫、臂力棒、握力器等居家健身器材,空气净化器、消毒柜、紫外线消毒灯等健康家居,智能音箱、智能马桶、扫地机器人等智能家居被受追捧。


更多用户开始探索互联网家装



相当一部分用户转向了线上,开始探索互联网家装。报告显示,疫情期间互联网家装新用户增长一改往年平稳趋势,出现了较大幅度的增长,2018年2月国内互联网家装用户占比为15%,2019年2月该占比平稳过渡至18%,而在今年2月则激增至32%。


这其中,虽然一线城市仍是互联网家装的主力军,占比最大,但三线及以下城市也涌现了大量新用户,三线及以下城市用户总占比高达43%。


通过互联网家装,人们可在线获取装修信息、在线与装修企业沟通、在线下单、在线量房设计、在线选购建材,为线下施工做好一切前期准备,极大地缩短工期。


一旦疫情缓解或社区的严格管制结束,即可开展线下施工,而人们甚至无需亲自到施工场地,通过线上直播也可实现施工监督。对有急切家装需求的用户而言,互联网家装极大地满足了他们的需求、缓解了他们的焦虑。






在内容形式中,视频课堂最受欢迎,55%的用户表示通过视频课堂学习家装知识,短视频以多媒体、形象化的方式将晦涩难懂的家装知识简单地拆解开来,便于理解,因而广受追捧。


除此之外,人们还会结合装修常识文章、装修图文案例、家居产品介绍等多种内容,在脑海中一步步构建理想的家装模样。


从报告可知,用户的家装需求不会因为一场意外而被抑制,在特殊时期,线上家装更能满足用户的需求,因而吸引了大量用户向线上家装转移,无论疫情结束后是不是会有部分用户依旧选择回到线下,但互联网家装这波用户教育已经完成了。


家装产业开启线上直播

是机遇还是穷途末路?


一方面,装修行业传统的获客渠道正发生改变。以前,通过线下门店、展会、小区、电话等方式,或可成本较高,可来到2020年,在5G技术的支持下,线上服务的体验越来越好,直播卖货如雨后春笋一般迅速冒起,图文、短视频、音频等各种形式应有尽有,获客方式也越来越开放。






另一方面,用户消费决策正向线上迁移。当前,家装行业正迎来深度调整期,用户快速向线上迁移,线上决策急剧增加,推动整个产业的线上渗透率进一步提高。


根据《2019家居生活及消费趋势报告》显示,更加偏好精神层次与体验的90后,已经成为装修的主力军。


对于这批已经形成线上购物习惯的主力消费者来说,装修需求并没有因此次疫情减少,只是被暂时压抑了。相反,经历这次疫情之后,用户在线上购物习惯已经养成,极大地增加线上成交率,随着直播带货模式的兴起,用户线上购物习惯还会被继续强化。


线下门店业务向线上发展,成为保存实力的“破门斧”,也是门店在暂停期间,尝试新零售商业模式的最佳时机。


可以说线上直播模式给家装产业带来新的机遇与挑战,是未来家装市场蓄客的一个重要手段。






修嗒嗒率先推出线上家装直播,
打造行业新格局!


目前,传统家装公司还是选择与专业的直播平台(抖音、头条、快手)等平台进行合作,以弥补其缺失的线上运营能力和技术性短板。


但归根结底,缺乏有效运营管控手段,基础人才流失严重,技术型人才能力不足,企业效率低下,发展受阻,对疫情危机应对能力有限,很难运用智能化、数字化手段实现转型,这是传统家装公司的所需要解决的难题。


而修嗒嗒因为斥巨资自建直播平台,通过直播技术的应用和技术支撑下的线上能力建设,修嗒嗒依靠自身优势,积极研发实现突围疫情困境下的线上直播工具。


目前,修嗒嗒家装线上直播平台已逐渐形成一套完整的线上运营体系,从内容社区到用户决策、从前端用户诉求反馈到优质家装服务供给的闭环商业生态,修嗒嗒线上家装直播用技术触达用户,实现存量市场中的效率型增长。


“未来修嗒嗒将在线上直播平台持续研发和创新,提升生态合作伙伴的品牌服务能力,降低B端服务商运营成本,实现利润倍增,减少C端用户决策成本。


修嗒嗒家装线上直播平台将作为一项重要的扶持方式,修嗒嗒也会成为装修用户获取更专业、更全面的装修资讯‘内容’平台,来进一步提升用户对平台的黏合度。”


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1楼2020-03-27 11:19