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语音拣货的优势(来自美国的成功案例-3)

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操作效率:无需双手操作是语音技术的最大特点。系统部署后,几乎可以立即在操作效率方面实现显著、可测的提升。没有笨重的设备需要操作,也没有标签需要携带,这意味着履行订单所需时间的减少。腾出双手、集中双眼的能力,使操作员可以在收到指令后立即拣货;他们的双手空闲,可以拣取更重的货物或多件货物,从而缩短了拣货所需时间。
对于存有重量不固定的较重货物的配送中心,语音系统尤为有利。例如,在AWG的肉类区,包装重量各不相同,在扫描或标签拣选流程中,操作员必须先扫描或将每次所拣货物的重量记入纸质清单,以验证重量。然后把该清单交给文员,由其以后键入终端,这样便增加了劳动力成本、提高了出错机率。而使用语音技术时,操作员只需将重量读出以传回系统即可继续拣货。在部署语音技术后,AWG堪萨斯城配送中心的整体操作效率得到了提升,从干货区的3%到奶制品区的15%不等。
培训/劳动力:在员工流动率高的行业中,据使用语音系统的公司报告,部署语音技术后员工满意度有所提高。员工们喜欢这种新技术,喜欢系统给予他们的灵活性以及对任务的控制,喜欢以这种速度工作。语音技术的个性化特色也使其成为通常拥有大量非本国人工作的配送环境的理想选择,因为与RF拣选或人工操作等传统方法相比,语音技术所需的培训时间和成本无疑是最少的。除此之外,语音技术使员工对绩效而非对设备承担责任。由于仓库管理员可掌握关于员工表现的量化反馈信息,因而更容易处理绩效问题。
投资回报:部署语音技术的公司取得的回报率远高于采用其他拣选技术。部署语音拣选产品之后,一般6~9个月便可收回投资。在AWG配送中心,公司预计投资回报期为18个月,而实际上实现这一目标才花了不到9个月。
安全与人体工程学:语音技术除具有腾出双手、提高操作效率的明显优势之外,操作员还必须不断与系统交流,这使他们可以更加专注于手头上的任务,而非关注对话、流量或通道中的其他分心事。整个AWG配送中心有175名操作员拣货,在高峰发货时段,有60~80名操作员在同一区域拣货,托盘小推车和其他机动车辆快速往返于通道间。当操作员来回拣货时,语音技术可减少环境对他们的妨碍,提高其对作业环境的警惕性。
对多种环境的适应性:无论在仓库中拣选哪类产品,语音技术都可简化拣选流程。在操作员必须穿上笨重的厚衣服和手套进行工作的低温环境中,扫描难以进行,操作设备和纸张更是难上加难。而语音技术具有无需双手、无线的特点,使操作员可以更容易地拣选笨重货物。由于这些操作员需要在与工作环境相同的环境中录制语音模板,系统将根据冷冻机和冷冻环境中常见的额外背景噪声进行调整,语音终端采用双端麦克风配置,允许操作员向一端说话,而另一端则对背景噪声进行校准,从而降低了噪声对语音传输的干扰。


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1楼2020-02-12 18:44