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语音拣货的优势(来自美国的成功案例)

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来自美国的成功案例
成立于1926年的Associated Wholesale Grocers(AWG)是美国最大的杂货批发商之一。AWG位于堪萨斯州堪萨斯城的配送中心面积达100万平方英尺,由五大区域构成:奶制品区、干货区、冷冻区、肉类区和农产品区。20世纪90年代初,这个配送中心就在除冷冻区、干货区之外的全部区域内部署了RF扫描技术。
随着公司业务的不断增长,提高订单准确率和作业效率一直是AWG面临的一大挑战,同时,公司对农产品区、奶制品区和肉类区所使用的扫描技术并不满意。由于看到较早地将语音技术引入配送中心行业领袖企业都取得了成功,AWG对语音技术的优势(降低日常开支和劳动力成本,提高操作效率和准确率等)逐渐了然于胸,同时希望能够在整个配送中心(包括冷藏和冷冻区)里部署并使用语音拣选技术。
与RF技术相比,语音技术在冷冻和寒冷环境中的效率更高。语音技术不要**作人员脱下手套来输入信息,也不需要完成刮下凝结在手持终端屏幕上的霜这样的多余动作。另外,公司也无需投资购置更多适宜在恶劣环境中使用的昂贵的射频设备。
经过测试证实,与现有扫描系统相比,语音技术具有显著提升拣选准确率的潜力,这促使AWG决定将整个拣选系统转换成语音系统。2003年1月,AWG引入了语音拣选解决方案,只花了两个月的时间,整个系统就部署完毕并投入运行。将配送中心五个区域的拣选系统逐一转换为语音系统的工作随后陆续展开,从奶制品区到肉类区、农产品区,再到冷冻区,最后是干货区,其中干货区是五个区域中面积最大的,拥有60~80名操作员。
在每天24小时/三班的工作体制下,语音系统的最高用户数可达170名。系统部署以来,AWG配送中心的全部区域在操作效率方面均得到了显著提升。需要注意的是,相对于原有的扫描系统,效率提升主要来自农产品区、肉类区和奶制品区,升幅分别达到8%、12%和15%。过去一直使用纸质拣货单的干货区和冷冻区,拣选效率也取得了提升。而且由于节省了大量条码标签,仅此一项年直接成本就降低了约25万美元。另外,AWG还显著缩短了拣货员的上岗培训时间,只需要花费不到原来培训时间的一半,即可让拣货员轻松投入工作。
鉴于此次尝试取得的巨大成功,AWG拟定了在公司另外两个配送中心全面部署语音系统的计划。


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1楼2020-02-12 18:39