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美团、大众点评整店代运营,找我就对了!多年代运营经验!多年代

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美团、大众点评整店代运营,找我就对了!多年代运营经验!

多年代运营经验! 打造近百家五星店铺!

很多事情没有想象的那么难,只是没有找到专业的人。

+vx: nichengsuibianle



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来自Android客户端1楼2019-11-24 07:50
    厉害


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    来自Android客户端3楼2019-11-24 19:59
      为什么我一条差评都没有还是3.5星级?
      这个就是你没有新增评价咯,没有新增评价的门店是会掉星的。啊,当然还有不同行业,不同类目,以及不同城市,星级的算法是不一样的。有些行业星级就是很难升的,特别是低频行业,高风险行业。比如医美,教育,婚纱摄影,家居装修,月嫂护理,奢侈品护理等。
      城市的话一线城市,相比二三线城市,星级要难升一些。如果有新增评价的要看新增的评价的字数,照片,lv等级,以及看不见的会员的可信度问题。


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      来自Android客户端4楼2019-11-25 13:03
        为什么我一条差评都没有还是3.5星级?
        这个就是你没有新增评价咯,没有新增评价的门店是会掉星的。啊,当然还有不同行业,不同类目,以及不同城市,星级的算法是不一样的。有些行业星级就是很难升的,特别是低频行业,高风险行业。比如医美,教育,婚纱摄影,家居装修,月嫂护理,奢侈品护理等。
        城市的话一线城市,相比二三线城市,星级要难升一些。如果有新增评价的要看新增的评价的字数,照片,lv等级,以及看不见的会员的可信度问题。


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        来自Android客户端5楼2019-11-25 13:03
          对于恶意差评只能举报,大众点评app举报,点评管家后台举报。当然你要提供相应的证据,证据越充分,受理的概率越大。特别是聊天记录,转账记录这些。
          没删成功也放宽心,回复一下,用好评顶一下。平常心就好😝。


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          来自Android客户端6楼2019-11-25 19:43
            那遇到差评怎么办呢?一点招都没有么?嗯~还是有的。
            如果是真实的客户差评,有联系方式的,联系删除是最完美的。即使花点代价也是值得的。而且要软磨硬泡,别被拒接一次就在也不联系了,可以隔一个星期在联系,一个月在联系,当时气头上当然不给你删了。
            那对于就是不删的会员也确实没办法了,只能通过回复,以及用更多的好评来抵消这条差评所带来的影响。
            重点:回复的目的是要给其他消费者看的,不是让你跟原会员拉嘴架的。千万不要出现,一大长串的回复,特别是你还理亏的情况下。
            这里还有一点,每个会员到店,都那一个本子,或者电子表格登记一下,特别是点评账号名称。别出现了差评还不知道是不是来过的会员写的。


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            来自Android客户端7楼2019-11-27 15:18
              为什么我的星级又掉了?
              掉星级原因很简单,就两种情况。一种情况你被差评了,另一种情况你有段时间没新增评价了,或者新增的评价质量不高,比如lv1的。
              被差评就不说了,至于出现差评怎么办,下面会讲到。对于多少时间没新增评价会掉星级,没有一个很确定的时间。但是星级越高,时间越短,需要新增的评价也越多。比如你是5星级的,你半个月没新增评价就可能掉星,对于4星门店,你可能一个月没新增星级才会掉星级。
              怎么维持住星级,5星级门店一般一个月要新增8-10条优质评价才能维持住,lv等级越高越好。4.5星级门店一般一个月要4-6条优质评价。总之线下多多引导评价。可以送些小礼物,但是别说:写好评送礼物


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              来自Android客户端8楼2019-11-28 09:26
                我家100条评价4.5星级,为什么别人20条评价就5星了?
                这个就是整个星级的因素了。你最近新增的评论有多少?给你写评价的会员lv等级高不高,评价是否是“优质点评”,有没有差评,评价会员的可信度高不高。
                会员可信度,如果这个会员的账号可信度很低,那么即使他是lv8的,效果可能还不低一条lv6的甚至更低。
                是否“优质评价”,被评判为优质平台的最低要求就是:100个字以上,3张图片。当然最好是150个字以上,5张图片了。
                啊,还有“优质评价”的标签是不分好评,差评的。也就是说即使是差评也会被打上“优质评价”的标签。
                千万不要得罪lv高的会员,一条lv8的差评,一条lv8的打了“优质评价”的差评,能让你欲哭无泪,后面你升星的难度让你怀疑人生,让你想要放弃大众点评的冲动。(特别是低频行业,高频餐饮的就另说)


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                来自Android客户端9楼2019-11-29 09:28
                  那遇到差评怎么办呢?一点招都没有么?嗯~还是有的。
                  如果是真实的客户差评,有联系方式的,联系删除是最完美的。即使花点代价也是值得的。而且要软磨硬泡,别被拒接一次就在也不联系了,可以隔一个星期在联系,一个月在联系,当时气头上当然不给你删了。
                  那对于就是不删的会员也确实没办法了,只能通过回复,以及用更多的好评来抵消这条差评所带来的影响。
                  重点:回复的目的是要给其他消费者看的,不是让你跟原会员拉嘴架的。千万不要出现,一大长串的回复,特别是你还理亏的情况下。
                  这里还有一点,每个会员到店,都那一个本子,或者电子表格登记一下,特别是点评账号名称。别出现了差评还不知道是不是来过的会员写的。


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                  来自Android客户端10楼2019-11-29 12:42
                    为什么我一条差评都没有还是3.5星级?
                    这个就是你没有新增评价咯,没有新增评价的门店是会掉星的。啊,当然还有不同行业,不同类目,以及不同城市,星级的算法是不一样的。有些行业星级就是很难升的,特别是低频行业,高风险行业。比如医美,教育,婚纱摄影,家居装修,月嫂护理,奢侈品护理等。
                    城市的话一线城市,相比二三线城市,星级要难升一些。如果有新增评价的要看新增的评价的字数,照片,lv等级,以及看不见的会员的可信度问题。


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                    来自Android客户端11楼2019-11-30 12:12
                      欢迎咨询!


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                      来自Android客户端12楼2019-11-30 14:32
                        我家100条评价4.5星级,为什么别人20条评价就5星了?
                        这个就是整个星级的因素了。你最近新增的评论有多少?给你写评价的会员lv等级高不高,评价是否是“优质点评”,有没有差评,评价会员的可信度高不高。
                        会员可信度,如果这个会员的账号可信度很低,那么即使他是lv8的,效果可能还不低一条lv6的甚至更低。
                        是否“优质评价”,被评判为优质平台的最低要求就是:100个字以上,3张图片。当然最好是150个字以上,5张图片了。
                        啊,还有“优质评价”的标签是不分好评,差评的。也就是说即使是差评也会被打上“优质评价”的标签。
                        千万不要得罪lv高的会员,一条lv8的差评,一条lv8的打了“优质评价”的差评,能让你欲哭无泪,后面你升星的难度让你怀疑人生,让你想要放弃大众点评的冲动。(特别是低频行业,高频餐饮的就另说)


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                        来自Android客户端16楼2019-12-03 19:19
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                          来自Android客户端17楼2019-12-05 20:16
                            我家100条评价4.5星级,为什么别人20条评价就5星了?
                            这个就是整个星级的因素了。你最近新增的评论有多少?给你写评价的会员lv等级高不高,评价是否是“优质点评”,有没有差评,评价会员的可信度高不高。
                            会员可信度,如果这个会员的账号可信度很低,那么即使他是lv8的,效果可能还不低一条lv6的甚至更低。
                            是否“优质评价”,被评判为优质平台的最低要求就是:100个字以上,3张图片。当然最好是150个字以上,5张图片了。
                            啊,还有“优质评价”的标签是不分好评,差评的。也就是说即使是差评也会被打上“优质评价”的标签。
                            千万不要得罪lv高的会员,一条lv8的差评,一条lv8的打了“优质评价”的差评,能让你欲哭无泪,后面你升星的难度让你怀疑人生,让你想要放弃大众点评的冲动。(特别是低频行业,高频餐饮的就另说)


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                            来自Android客户端18楼2019-12-06 11:06
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                              这个就是你没有新增评价咯,没有新增评价的门店是会掉星的。啊,当然还有不同行业,不同类目,以及不同城市,星级的算法是不一样的。有些行业星级就是很难升的,特别是低频行业,高风险行业。比如医美,教育,婚纱摄影,家居装修,月嫂护理,奢侈品护理等。
                              城市的话一线城市,相比二三线城市,星级要难升一些。如果有新增评价的要看新增的评价的字数,照片,lv等级,以及看不见的会员的可信度问题。


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                              来自Android客户端19楼2019-12-06 13:14