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如何评估实施RPA技术的效益与风险

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伴随资本的涌入,市场需求的扩大,RPA技术(机器人流程自动化)一跃成为2019年最值得期待的创新技术之一。
尽管数字化转型已经谈了许多年,但在实际场景中,仍然存在大量人工作业。从RPA技术的角度来看,许多流程要做到自动化并不难。
然而,对于企业来说,是不是所有业务流程都需要自动化?如果不是,那是否存在优先级?如何做才合乎效益,并且避免盲目的实施RPA?
企业可结合自身情况,从效益和风险两大角度来权衡和评估RPA技术的实施部署。





从效益角度评估
从企业运营角度来看,投资回报率(ROI)是一个非常重要的指标。比如,有些业务流程虽然单次工作时间较长(每次9小时),但也可能每月只需要一次。对此,企业需要全面评估改用RPA机器人是否划算。
首次实施RPA的流程,通常要从最占用人力的工作做起。因此,在部署RPA的过程中,企业内部的流程梳理工作是首要动作,而这也是RPA是否能带来隐藏效益的关键。
一定要结合对于每个业务流程的检视,对于业务流程是否需要强化、改进的讨论,来客观权衡是否需要用RPA来克服现有难题。切记不能为了RPA而RPA。
甚至过去一些可能过度简化的流程,引入了执行速度够快、够准确地RPA,也能够有完善步骤,更精细化发展的空间。


从风险角度评估
从企业内控的风险角度看,人机要适当分工。RPA机器人员工与人类员工毕竟不同,软件机器人会以设定好的标准方式处理任务,人工操作常常会融入更多的自我判断。
企业在进行流程梳理时需要充分考量账号的风险等级,以及业务作业的敏感度。例如,在流程梳理时,可以加入关键风险的控制点。关键风险不交给RPA去处理,由人工控制。
在管理方式上,以RPA软件机器人为对象也衍生出不少创新思路。例如,一些企业将RPA纳入人员管理机制,让机器人拥有员工编号,真正当作机器人员工来使用。
在系统中进行操作时,也可以给机器人员工单独的账号。虽然这可能要多一个授权,但好处是操作可以被记录与追溯。
总之,企业的数字化自动化转型是一个综合命题,RPA并不是低效套用的通用模板,在决策各个阶段的关键要点,企业都需要量体裁衣、细致考量。


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1楼2019-11-19 17:11