1.客服的响应速度
　　我们都知道店铺在服务的高峰期要接待很多的客户，有的网店有的很多的客服，可以应付咨询的高峰期，可是也有很多的店铺，因为客服比较多少，高峰期的时候，客服根本应付不过来。就会导致客户的流失。客户的时间是很宝贵的，不可能等着客服。有很多的客户，同时在跟好几个店铺的客服一起沟通 ，这个时候 ，谁的响应时间快，谁可以及时回复客户的信息，谁就会先得到客户。
　　2.客服服务意识
　　客服就是一个服务行业，把客户服务好了，服务周到了，客户才会购买你的商品。跟客户沟通的时候，一定要有耐心，热情，真诚。不管客户问了多少遍的问题，客服都要耐心回答，不要冷冰冰无视客户。要让客户感受的你的服务意识。这样才拉近客户与客服之间的距离，让客户不在对客服有敌意。