之前房子装修，我爸妈全选实体店雷士照明，我觉得书房要特别点，硬是上网找了半天要选个好看的……确认收货前他们一直做工作要让我退货，说啥网上买的质量不好啊，售后没保障啊，我偏不！我说我冲着天猫“三年质保”买的！天猫的应该不会坑我！这不，piapia打脸！——三年质保算个球啊！履行与否全靠卖家良心啊！就我这倒霉样就遇到个啥……第一次，真的第一次领会到天猫给咱消费者挖下的坑……

换好开灯依然不亮，问店家，店家说是驱动问题，让我等着给我寄个驱动，这回好，没问我要运费……6月1日东西寄过来我拆开一看顿时气了，这就是个费灯上拆下来的旧零件啊！都划花了！跟店家反应，又说给我重发，呵呵……想着被店家指使着爬上爬下那么多次，大热天的作为一女的自己搬桌子踩凳子换零件就觉得自己憋屈！三年质保服务里明明说led光源、整机的质量问题，卖家必须现情况免费维修、补寄配件或更换全新商品，而且里面“消费者须知”里第5、6条写的很清楚因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由商家承担，卖家沟通半天却只同意寄送配件（还是旧的），维修费用以及更换全新商品全当没看到……运费？呵呵……

我家灯也坏了修修了坏，实体店买的免费修，最后实在受不了还是买了个新的。。

最后卖家才说让我拆了灯给他们寄回去维修，邮费让我承担。我心想你寄零件给我寄旧的，维修又不想给钱，最夸张运费都买家付，要全新的过来我就不说啥了，你这个明显违背三年质保啊，果断于六一在三年质保页面发起服务！卖家同意补救“补寄／重寄”，可等到6月5日没有任何配件寄过来也没有任何物流信息，而页面显示卖家已完成服务！我果断拒绝服务完成，点击“投诉”，高潮来了——页面竟然是空白的！显示我没有能够进行到此状态下的订单！逗我呢吧！？于是从2号起淘宝小二线上联系，又打投诉电话，同样的经过起码跟他们说了5遍啊5遍！累的我！

这么倒霉，我家装修灯具也都是天猫买的，买回来因为不急安装，所以没开箱检查，隔了好几个月才发现有不少都有问题，和卖家联系后对方都是直接补货过来，有些灯罩路上坏了几次，卖家也是一直不厌其烦的补货，还没遇到楼主这种糟心的经历。

于是乎，昨天收到个短信，在下面。不说别的，买的时候你告我能上门安装？维修的时候没有上门维修的人了？再一个，天猫三年质保的规定是只单方面规定买家承受的？卖家是否履约天猫不追责，质保内三种履约方式看卖家高兴自己选，管你买家接不接受！淘小二电话打过来一口一个“我们只是告知你”“我们帮你跟卖家联系了”，搞笑么我缺你一个传声筒么？你作为一个提供服务的第三方平台提出一个服务条款作为商家的噱头，条条框框的写明了各种机制，却没有一个真正的监督惩罚行为结果，要买家被动承受卖家各种不履约或不完全履约行为带来的伤害后果，真的奇了怪了！

看来以后这种还得先打个电话给淘小二，问清楚他们究竟怎么解决这类问题的

刚又打电话来，这回更牛，那意思是卖家提供什么我都得受着，不提供她也没办法！我气上来直接发问，先说邮费问题，你们消费者须知里明确规定此种情况卖家承担，现在却告诉我需要买卖双方协商什么鬼？再者，这应该是强制性规定，什么时候变卖家高兴了？好，我提起三年质保服务，卖家5天内未寄送任何零件却显示服务完成，这明明是是不及时履约及未按规定履约，即卖家应提供但未提供或未在规定期间内提供服务，明显的违约情况为何不能投诉？请问天猫有任何监督机制惩罚机制么？不说别的，卖家寄了两次零件过来灯具依然未好，作为买家为什么不能选择卖家“提供维修服务”或者“更换全新商品”？难道我得等他今天换一光源明天再换个驱动过几天再换根线？瞎折腾人么？再者，规定说我拒绝服务完成后可在15天内进行投诉，请问为嘛关闭我投诉渠道还解释说我订单过期？就算从商品购买之日算起我都还在三年质保期限内还剩一年多呢！那现在我不要卖家维修了，卖家应提供但未提供或未在规定期间内提供三年质保服务的要进行赔付，我现在就要他赔天猫积分，你（淘小二）告诉我要赔付先投诉，又转而关闭我投诉渠道，意思就是个死循环我没法投诉就没法赔付呗！？

真的长见识了！淘宝十多年了，第一次遇到传说中天猫的坑！话说以前不这样啊！有一次买东西卖家故意不发货等东西价格炒上去，让我退货，相同钱已经买不到了，投诉后立马见效

现在怎么感觉越来越有种跳坑的感觉……我就跟淘小二说了，要是你们天猫一开始没这个三年质保图标作保障，我还真不敢买这商品，要么你让店家把这标的宣传给撤了，我就当自己买个一年多的三无产品，我自己认栽！可你们明明做出了服务承诺却拒不履行，这不涉及虚假宣传么？我现在最气反而不是商家，而是天猫！天猫作为一个提供服务的平台，以“三年质保”作为噱头为商家吸引顾客，合着卖家只要缴纳一笔保证金确保那不存在的“投诉”就可为所欲为，条款里写明的任何措施均没有能够有力执行的保障和监督，买家的信任只是不值钱的包装袋——交易完成后即可随意丢弃？用不用得着看卖家高兴呗！呵呵……

所以大件电器之类的我不敢网购。
还有衣服这些现在都实体店走起了
也就是书什么的小东西什么的网购可以有

我在天猫的报修体验挺好，不过没通过天猫，是和品牌直接联系，oral-b直接给换新，戴森负责找顺丰上门取件，还是大品牌可靠些吧。

我在淘宝买过一个小冰箱，一年内坏了免费换新，第十一个月的时候坏了，我出邮费寄回去他们寄了个新的给我，所以感觉还行。天猫居然是这样吗，那以后还是尽量实体店吧

所以这是哪家店呢？

我在淘宝都只敢买些小东西，大件的还是不大敢，毕竟有问题折腾来去邮费都没办法承担，受累不说还得受气，京东也一样，我一直记得我那个乐视手机，自从买了就没正经用过，修了n次就不给换，最后我们自己没耐心了，放弃了

那如果是大家电的旗舰店，如电视空调这些，会不会好一点

听人说过天猫售后还不如淘宝

这种，能不能12315？

维权吧…

天猫的店铺好像都是签约进来的，根本一点都不怕买家投诉，我之前买了一件什么鬼的衣服的时候有问题，卖家直接都不会理你的投诉。

所以小品牌的再吹多少质保我都不搭理，寄来寄去的麻烦死了，就算包修我也得寄过去啊～又不是大品牌，售后能覆盖到我在的城市。

可以12315，电话打不通可以发邮件

维权吧……幸好我没在天猫买大件

上个星期买的一个小电器质量不好，店家很好，两次邮费都是店家出的。
买了一个月商量退货也给退了。
但是买大家电在网上旗舰店买还可以的，线下送货上门，我买了个海尔冰箱。送货师傅人很有礼貌，人家送了我才发现他们仓库在我家附近。
因为大家电大牌子都是全国联保，售后网络完善了，当地有维修点的，性价比高，搞活动时比苏宁国美便宜

不在网上买这种大件东西，寄来寄去耽误时间也麻烦

第一张是没换光源前的照片，第二张换光源后，不亮；第三张是卖家说的有问题的驱动……我反正嘛问题也看不出来……

我们家遇到的事更牛。买的华帝热水器坏了，找售后，这个天猫店没了，没了，店铺不存在。。。后来找华帝的售后付费维修的。

我家最近和你遇到的事情有点类似，也是一两年前网上买的风扇灯，最近坏了，因为三年质保，找卖家维修，卖家拒绝了，吵了很久，最后投诉，过来维修不到一天，又坏了，已经放弃了