乐易住副总裁兼COO李展表示，在酒店经营方面，投资大、运营成本高（ 24H人工服务成本，高租金）以及产品功能同质化是传统酒店行业面临的主要痛点。而且商务连锁模式，决定了其利润空间有限，同时传统连锁酒店市场竞争激烈，已无利可图，随着住宿市场消费升级规模的不断扩大，国内酒店行业巨头开始争相布局中端酒店市场。但仍面临投资大、运营成本高、可供改造的有效物业有限，获取难度大、租金成本高，服务覆盖面有限、客户到达酒店路程远等难题。
乐易住利用物联网、人智能等前沿技术为酒店行业找到更新、更有效的运营之道。对于乐易住的定位，李展说：“外界对公司理解出入有些大，我们主要定位为一家物联网科技公司，有自己的物联网云端智慧云平台，同时开发一系列的人智能设备及对应的控制系统，基于这些技术和消费者需求，我们推出了行业内的新物种-无人智慧酒店。”
与传统酒店相比，在乐易住无人智慧酒店不设前台，采用人脸识别系统终端代替前台办理入住方式，客户可以通过智慧云平台，可实现选、订、付、开、退等跟住宿相关的所有功能，手机一键获得位置导航、开门、预约清洁、机器人服务，实现了人员、设备、物品、云平台自动感知（门锁、灯光、空调、电视、网络、电动窗帘等），给客户提供全方位智慧居住体验。





用户从入住到离店可以不接触到任何乐易住工作人员，整个过程就像回自己家一样，无人值守私密自由。同时乐易住利用图像识别、大数据分析等技术自动对公共区域进行有效的监控，使用户入住酒店甚至比住在自己家中更加安全。