尊敬的刘董事长：
您好！即使我知道像您这样的大企业总裁，应该是无暇顾及到一份投诉邮件的，但是除了给您邮件我也不知道贵公司还有没有其他渠道来公正透明的解决纠纷了。冒昧的给您发邮件，实属无奈。
这是一起交易纠纷事件，历时近一个月，最终判定位商家全责，赔款2000多。订单号：81148028426，仲裁专员工号330365。本来是件简单的售后处理事件，客户反馈商品玻璃裂纹问题，要求维修。我们在跟客户的进一步沟通中得知其实并非玻璃质量问题裂痕，而是后期的人为造成的表面划痕，我们告知客户人为造成的损坏我们不负责，也告知到仲裁专员。仲裁员电话给客户确认情况时候，得知客户不满意我们的处理结果，私自找了我们的第三方服务商解决玻璃问题。正常服务商在没有得到我们的指派前提下是不会私自跟我们客户交涉的。但是这个第三方服务上正好跟我们之前有经济纠纷在，干脆借着维修的名义，把客户的货全搬走了。本来这种行为属于典型的诈骗，可以直接通过派出所报警解决的，可是客户莫名其妙的解决不报警，非要通过平台解决。
我们认为，就玻璃质量问题这个事情，在事实清晰的情况下，仲裁专员理应作出裁决为客户责任。客户私自联系我们服务商的行为显然也需要自己承担后果。但是仲裁专员没有给出明确裁决，并且在得知这个第三方服务商跟我们因为经济纠纷，已经没有合作的情况下，没有及时制止客户的私自行为。而是责令我们跟进，导致最后丢货。如果非要追究平台责任的话，这个仲裁员逃脱不了干系。责令我们跟进？怎么跟进？这个是原则问题，我们虽然是做生意的，也不可能受第三方服务商要挟，给违法犯罪行为低头。
仲裁员提交仲裁申请书的时候还故意扭曲事实，明确第三方服务商的诈骗事实的情况下，还以他的话作为佐证依据，拎不清状况。实在又是仲裁专员身份。
而后我方提交的申述及投诉，一开始受理专员都表示理解支持的，可能是之前的仲裁员没搞清楚，厂家是品牌所有人还是我们是，让我提交品牌归属证明材料，我按要求提交后。三天后，结果大跌眼镜，莫须有的理由维持原判。我找到投诉部门，坚持要理由。投诉处理专员最终给我另外一个理由“客户提出维修的话，商家必须在3个自然日内解决。”开玩笑？客户责任也必须无条件提供维修服务？这也算理由？难道你们一个办公室的就“官官相护”？还是因为货款已经先行赔付了客户手里，追不回了，商家只能认栽？
这是我们跟京东合作的第5个年头了，京东的袒护客户的行为，在合理的范围内，我们商家也是还能理解的。但是如此的纵容客户不过越来越低的拉低客户质量，养的都是一群无赖。你们想要留住客户想要流量就肆意的牺牲商家利益，这就是你们京东后勤干的事情吗？本来想着老店撤了之后签个拼购店，京东后台办的如此糊涂案，真叫商家寒心。。。
您好！即使我知道像您这样的大企业总裁，应该是无暇顾及到一份投诉邮件的，但是除了给您邮件我也不知道贵公司还有没有其他渠道来公正透明的解决纠纷了。冒昧的给您发邮件，实属无奈。
这是一起交易纠纷事件，历时近一个月，最终判定位商家全责，赔款2000多。订单号：81148028426，仲裁专员工号330365。本来是件简单的售后处理事件，客户反馈商品玻璃裂纹问题，要求维修。我们在跟客户的进一步沟通中得知其实并非玻璃质量问题裂痕，而是后期的人为造成的表面划痕，我们告知客户人为造成的损坏我们不负责，也告知到仲裁专员。仲裁员电话给客户确认情况时候，得知客户不满意我们的处理结果，私自找了我们的第三方服务商解决玻璃问题。正常服务商在没有得到我们的指派前提下是不会私自跟我们客户交涉的。但是这个第三方服务上正好跟我们之前有经济纠纷在，干脆借着维修的名义，把客户的货全搬走了。本来这种行为属于典型的诈骗，可以直接通过派出所报警解决的，可是客户莫名其妙的解决不报警，非要通过平台解决。
我们认为，就玻璃质量问题这个事情，在事实清晰的情况下，仲裁专员理应作出裁决为客户责任。客户私自联系我们服务商的行为显然也需要自己承担后果。但是仲裁专员没有给出明确裁决，并且在得知这个第三方服务商跟我们因为经济纠纷，已经没有合作的情况下，没有及时制止客户的私自行为。而是责令我们跟进，导致最后丢货。如果非要追究平台责任的话，这个仲裁员逃脱不了干系。责令我们跟进？怎么跟进？这个是原则问题，我们虽然是做生意的，也不可能受第三方服务商要挟，给违法犯罪行为低头。
仲裁员提交仲裁申请书的时候还故意扭曲事实，明确第三方服务商的诈骗事实的情况下，还以他的话作为佐证依据，拎不清状况。实在又是仲裁专员身份。
而后我方提交的申述及投诉，一开始受理专员都表示理解支持的，可能是之前的仲裁员没搞清楚，厂家是品牌所有人还是我们是，让我提交品牌归属证明材料，我按要求提交后。三天后，结果大跌眼镜，莫须有的理由维持原判。我找到投诉部门，坚持要理由。投诉处理专员最终给我另外一个理由“客户提出维修的话，商家必须在3个自然日内解决。”开玩笑？客户责任也必须无条件提供维修服务？这也算理由？难道你们一个办公室的就“官官相护”？还是因为货款已经先行赔付了客户手里，追不回了，商家只能认栽？
这是我们跟京东合作的第5个年头了，京东的袒护客户的行为，在合理的范围内，我们商家也是还能理解的。但是如此的纵容客户不过越来越低的拉低客户质量，养的都是一群无赖。你们想要留住客户想要流量就肆意的牺牲商家利益，这就是你们京东后勤干的事情吗？本来想着老店撤了之后签个拼购店，京东后台办的如此糊涂案，真叫商家寒心。。。
