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多数景区媒体形象管理意识薄弱

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景区媒体形象管理对景区十分重要,经过铭智旅游策划调查,目前大多数景区对此却缺乏深刻认识,因此国内景区普遍缺乏景区媒体形象管理意识,尤其是对网络论坛、微博等新媒体上的媒体形象管理十分缺乏。在网上搜索,可以发现大量的发在论坛上的对一些景区的投诉状,然而很长时间有些甚至好几年过去了,相关景区却没有任何人对游客的投诉或疑问作出回应。这些景区的管理者或许认为,这些个人的投诉无足轻重,可以置之不理,然而,千里之堤溃于蚁穴,现在的网络“记忆”特别好,而且海量容纳,转载便捷,可以一传十,十传百,或许下一秒,压倒景区的“最后一根稻草”就会出现。


值得欣慰的是,现在一些大型景区已经开始有所行动。例如山西五台山景区。五台山景区虽然早已名声在外,但是却仍然十分注重景区的媒体形象管理。根据资料显示,五台山景区每年用作媒体宣传促销的资金费用约在500万元。除了形象宣传片、电视专题节目、广告宣传等各种需要投入资金的宣传外,五台山还十分注重景区的新闻宣传工作。1999年,五台山景区组建了专门的景区新闻中心,配备专门的景区新闻工作人员以及车辆、照相机、摄像机、电话等设施。通过这个景区新闻中心,五台山景区每年在新华社、中国新闻社、《人民日报》等国内外市级以上媒体刊播新闻稿件600余篇(幅)。通过这些报道,景区牢牢掌握着景区媒体形象塑造的主动权。然而,有部分景区,尤其是一些中小景区,尚未有景区媒体形象管理的意识。

除了业界景区媒体形象管理意识薄弱,学界对此也未有深入的认识与研究。目前,市场上有关旅游景区管理的著作中,大多数将旅游景区管理分为:旅游景区服务管理、旅游景区旅游资源管理、旅游景区规划管理、旅游景区营销管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区游客和社区管理、旅游景区质量管理、旅游景区设施维护与管理以及旅游景区环境管理等九项内容,却显然遗漏了景区品牌形象管理这一重要内容,而景区媒体形象管理,则是景区品牌形象管理的核心部分。


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1楼2019-04-08 11:10

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