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特许经营的知识测度

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伟大的科学家爱因斯坦认为,有时候“重要的”无法计算,能计算的又不重要。知识,正就具有无法计算的重要。但无论如何企业的行为是一种高理性经济人行为,对知识价值的计算成为重要的基本内容。知识价值,是由包含在产品和服务中的知识含量(或智力密集程度)决定的。
知识能大大增多产品和服务的价值,经济增长的贡献率主要来自知识价值。知识能够也应该用知识所导致的决策或行动来评估。从组织知识的重要程度来分析,其知识的纵向价值链是沿着一条更接近于行动的方向整合而成,从数据、信息、知识到智慧。但从其横断面来看,它又是一个知识的横向价值关系的整合,从个人知识、群体知识、组织知识到商业智能,这样所形成的是一个组织的知识价值面。传统经济理论对特许经营实践的解释,主要偏重于品牌与文化。
从表象上看,特许经营确实是一种品牌的延伸。其实,特许的本质则是一种权力――知识,它是一种被特别定义了的知识,即赋予了一种所有权归属的组织知识。这种知识与人类社会的发展,科学技术的进步密不可分。但是,科学与技术本身并不能承载知识的价值,只有当它与特定的经济活动相联系时,才能间接地表现出价值。如GE收购的电视节目评测,采用收视率进行量化测度。其量化的过程,就是使隐性知识显性化。
除了测度知识的价值外,还要注意测度知识的浪费。对特许经营企业来说,如果不能正确利用组织知识而造成知识的冗余,无疑是一种极大的浪费。IDC将这种知识浪费现象定义为知识赤字,即对主要是由于智力上的重复工作、低角色水准的运作和无法找到信息源而造成的成本消耗与无效率的一种度量。据IDC的调查,在1999年,《Fortune》500家公司中的知识赤字达到120亿美元,这一数字在2003年预计将达到315亿美元。
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1楼2019-02-19 14:14