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电商平台数据分析应该关注哪些指标?

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  近几年电商行业的各大网站纷纷通过降价、促销等方式来吸引用户,人口增长带来的流量红利正在逐渐消退,用户增长将更加乏力,那么,通过单纯的价格战来吸引新用户的方式现在行不通了。小猪电商认为,电商平台数据分析需要关注的五大关键指标。

  在众多的互联网细分行业中,电商行业起步早,发展时间长,行业特征显著:
  1)商品品类及 SKU 多,用户覆盖面广,运营难度大;
  2)总体上客单价低(除旅游、奢侈品等外),强调留存与复购;
  3)电商产品设计相对成熟,优化运营是重中之重;
  4)电商行业竞争白热化,精细化运营是冲出重围的必备技能。
  电商平台需关注五大关键数据指标,是活跃用户量、转化、留存、复购、GMV
  1)活跃用户量是一个基本的指标,有 DAU(日活跃用户)、WAU(周活跃用户)和 MAU(月活跃用户)三个层次;
  2)转化是一个非常重要的指标,电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 / SKU 的转化率;
  3)留存要从不同的时间周期上研究,包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;
  4)复购则要从 3 个角度去看,复购用户量、复购率和复购金额比;
  5)GMV 是最重要的指标,我们的运营最终是围绕这个来进行的。GMV = UV *转化率*客单价。
  因为企业性质不同、所处阶段不同、行业不同,企业负责人的关注点是不一样的。因此关键指标可大体按下列方式分为几类:
  1、阶段不同,需求不同
  1)对于新电商来说,积累数据是首要任务,这个阶段应重点关注流量指标,包括访客数、访客来源、注册用户数、浏览量、浏览深度、产品的浏览量排行、产品的跳失率、顾客评价指数、转化率等。
  2)对于已经运营一段时间的电商,通过数据分析提高店铺销量是首要任务。此阶段的重点指标是流量和销售指标,包括访客数、浏览量、转化率、新增会员数、会员流失率、客单价、动销率、库存天数、ROI、销售额等。
  3)对于已经很有规模的电商,主要是利用数据提升整体营运水平,应重点关注的指标为访客数、浏览量、转化率、复购率、流失率、留存率、客单价、利润率、ROI、新客成本、库存天数、订单满足率、销售额等。
  2、时间不同,侧重不同
  一个团队的销售额首先是追踪出来的,其次是分析出来的,最后才是绩效考核出来的。销售追踪是按天、按时段说话,分析一般是以周和月为单位,绩效考核常常是以月为主、以年为辅。具体指标如下:
  1)每日追踪指标:包括访客数、浏览量、浏览深度、跳失率、转化率、件单价、连带率、重点产品的库存天数、订单执行率。
  2)周分析指标:包括但不限于日均UV、日均PV、访问深度、复购率、Top商品贡献率、Top库存天数等。
  3)月绩效考核指标:根据业务分工可分为:
  店铺营运人员KPI指标:包括访客数、转化率、访问深度、件单价、连带率;
  负责推广的人员KPI指标:包括新增访客数、新增购买用户数、新客成本、跳失率、ROI;
  负责活动策划人员KPI指标:包括推广活动的点击量、转化率、活动商品销售比重、ROI;
  数据分析人员KPI指标:包括报表准确率、报表及时率、需求满足率、报告数量、被投诉率。
  3、职位不同、视觉不同
  执行人员侧重过程指标、管理人员侧重结果指标,对于数据分析人员来说要学会根据受众提供不同的数据。
  以上简单阐述电商平台数据分析应该关注哪些指标,当然,具体问题具体分析,每个公司的侧重点也有所差异,所以如何分析还需因地制宜。


1楼2019-01-17 16:15回复