“最近几天产品突然出现了好几个差评，原想通过网上查找差评的方法来查找差评订单号。不曾想天不遂人愿，之前通过在客户的个人页面 Profile ID 和 Customer ID 来查找差评方法竟然行不通了。每天都忧心忡忡，不知如何是好，毕竟旺季到了，特别担心囤的货销售不出去了，你们有什么查找差评的办法吗？”卖家忿忿不平的说道。
聊到这里，不得不感叹，咱们做跨境电商的人，谁不是一边想放弃，一边却努力坚持着呢！
在亚马逊平台上出现恶意差评、退货的现象数不胜数，高退货率导致的亚马逊listing被限制的事情也是司空见惯了。很多卖家找亚马逊投诉也无济于事，大多数时候只能对着清一色的差评目瞪口呆。也有卖家在连续几波的删评风波后listing安然无恙，却突然拜倒在了几个差评之下，店铺损失惨重。
话说回来，为什么突然找不到差评订单号了呢？究其原因在于亚马逊不希望过多的人为去操纵评论而影响评论的真实性，因此修补了Profile ID 和 Customer ID这个漏洞。包括最近沸沸扬扬的评价管控政策和新的review计算方法，目的也是在此。
那么就没有办法查找差评与差评买家联系删评了吗，答案是：否！因为酷鸟卖家助手review查询功能就可以查找差评买家的真实邮箱，具体操作如下：
Step1: 登录酷鸟，点击CRM助手下方的review查询功能：
Step2: 在reviews列表中找到你需要查找的差评reviews，复制该链接
Step3: 看到该review的页面，复制review页面的链接地址
Step4: 粘贴到酷鸟reviewer 查询搜索框中，即可获取留下该review的买家真实邮箱和电话
找到差评买家的真实邮箱之后就可以写邮件与买家沟通删除差评了，但是在撰写亚马逊差评邮件时，要注意：
（1）首先，在邮件中先表明对买家愿意花时间留评致谢，无论是好评或者是差评，都是我们改善产品提高服务的基准；
（2）然后，表明对于review差评的歉意和改善方法，比如：换货、退款等；
（3）其次，展现客服的专业水准和诚意，让对方了解到他们的意见是被重视的给予顾客被尊重的感觉。
另外，因为用酷鸟获取到的是差评买家的真实邮箱，而非站内邮箱。也就是说，用该邮箱与买家联系是不受亚马逊直接监管的，邮件的内容可以相对直接的表达请求删评的意愿。但是邮件能否达到移除差评的效果，关键在于运营者的沟通能力了。
总之，亚马逊差评对销量的影响是十分严重的，在遇到差评的时候建议卖家一定要尽快移除差评，依靠酷鸟review查询功能找到差评买家邮箱，并说服其删除差评。一般遇到差评只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致一个坏的结果。