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细数滴滴“七宗罪”:悲剧本可避免却视而不见

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奸杀犯钟某


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1楼2018-08-26 19:44
     第二宗罪:滴滴客服反应迟缓,严重拖延救援时间。

      据受害人据赵某的一位好友介绍,事发当天从下午3点42分,他打电话给滴滴平台求助,希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急,在1小时内,他7次向滴滴平台确认事情的进展,但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。




      在下午5点42分,他接到了滴滴打来的电话并要求告知滴滴司机信息。但被滴滴平台拒绝了,理由是不能泄露用户隐私。直到到了晚上8点后,他才收到滴滴的消息,表示已经把司机的信息告诉了警方,配合调查。从下午3点42分到晚上8点,滴滴用了4个小时18分钟进行回复。

      岳成律师事务所律师岳屾山接受新闻纵横值班编辑齐逸凡采访时表示,滴滴要在事件中承担民事和行政责任。“接到了投诉电话是不是进行了及时的处理,尤其是涉及到这种人身安全的投诉电话。还有是接到这种紧急的救助电话的时候如何来处理的,流程是不是设计的更加的顺畅和及时,包括是不是能不能及时反应,如何进行救援等方面。如果说这些他做的不够到位,或者说设计的不够合理的话,就需要承担一些民事责任。在运营过程中如果有问题的话,可能相关的主管单位也会对他们的行政责任予以确认,比如说处罚”。


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    本楼含有高级字体4楼2018-08-26 19:46
        第三宗罪:滴滴客服曾拒绝警方提出的调查要求,缺乏与警方有效沟通机制。

        乐清警方今天凌晨的案件通报中的描述非常明确。第1次拒绝:16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复;
        第2次拒绝:17时13分许,滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消,并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单,再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系,未果。
        随后,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

      涉事车辆

        对此,受害者家属赵崇协告诉中国之声,滴滴非常不负责任:“4点半左右我们去派出所报案,派出所打电话给他(滴滴公司),意思是说抓紧时间,他(滴滴公司)经过4个小时才查出这个车号。我们两个去派出所报案,四个小时才查出车的号码,他确实不负责任。”
        对此,岳成律师事务所律师岳屾山建议,滴滴要尽快跟有关部门建立应急机制,做好应急预案。“需要滴滴和政府管理部门,包括政府的公安部门或者交管部门建立迅速的、直接的沟通平台,避免当事人找滴滴,滴滴说不行得让警方来,滴滴说还要核实你的身份。通过这种机制,通过这种平台能够及时的,避免通过一线人员冗长的、频繁的向上级汇报的流程,及时的来救助”。


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      本楼含有高级字体5楼2018-08-26 19:46
          第四宗罪:滴滴整改期间偷偷开放顺风车社交功能,为事件埋下隐患。

          上轮顺风车整改中,滴滴增加了针对车主审核和社交化功能,包括隐藏双方头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在App中增添紧急求助按钮等具体改动。但据媒体报道,滴滴顺风车近期“又重新将乘客个人信息从默认隐藏改成了默认公开”。


          有自称是滴滴顺风车司机的网友在社交媒体上提及这一变化。一名网友8月22日在微博写道:“滴滴顺风车悄悄眯眯地又显示性别、头像等信息了,不过可以自己选择公开还是隐藏。”另有知乎网友于8月25号晚间评论说,直到昨天(8月24号)还能看到自己要拉的乘客是女性,“但现在滴滴顺风车又把性别显示关了。”昨天傍晚,新闻纵横值班编辑亲测,滴滴顺风车车主和乘客头像已经是虚拟头像。
          受害者家属赵崇协质疑,此次命案的嫌疑人很可能通过性别可视功能进行了挑客,:“过去好像电话打过去,打车的,你是不知道男的女的,后面他们把这个(功能)开起来了, 比如我打过来是男的,他说我不接,我很忙的,打过去是女的,他就接了,给自己作案有机可乘。”


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        本楼含有高级字体6楼2018-08-26 19:47
            第六宗罪:滴滴紧急删除了此前的相关微博,整改是否诚心彻底

          2016年深圳女教师遇害的致歉声明

            有细心网友发现,滴滴方面竟然删除了今年五月郑州空姐遇害的致歉声明,2016年深圳女教师遇害的致歉声明也在昨晚被滴滴删除。滴滴客服官方微博也清空了全部内容,空空如也。

          滴滴客服官方微博也清空了全部内容

            滴滴五月时曾公开承诺:“避免类似事件的发生”,或许是企业觉得话说得太满,或许是自我打脸面子上不好看,滴滴在此次事件发之后,反而删除了此前微博。对于五月份的那封公开信,央视财经评论说,“性命攸关、生命无价!滴滴是拖不起、赔不起的!现在回头再看滴滴这封公开信,我们完全可以认为这是敷衍塞责;是以貌似痛心疾首的态度,掩盖实际工作中的不重视;是以我们从来没有听到过的下文,掩盖管理上的无为和无能!”
            更过分的是,新闻纵横两位值班编辑昨晚连续拨打滴滴的乘客客服热线,均无人接听,也没有任何人工客服语音。事发之后,滴滴展示出如此的处理态度,不禁令人对企业的价值观和社会责任感产生质疑。


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          本楼含有高级字体8楼2018-08-26 19:48
              第七宗罪,一家独大或致滴滴缺乏自省和完善产品的动力

              在合并了快的、优步之后,滴滴占领了网约车市场九成份额,一家独大。早在2016年9月,商务部就表示:滴滴优步合并没有向商务部申报,正在根据《反垄断法》等有关法律法规进行反垄断调查。
              目前,这起调查已经近两年,但至今仍未向公众公布结论。有网友发布了他针对“滴滴出行收购优步中国反垄断调查进程”,申请信息公开的经历;而早在去年7月,中国出租汽车产业联盟也致函有关部门,就2016年8月的这起合并案的反垄断调查,咨询进展情况。中国出租汽车产业联盟秘书长葛磊今年五月接受中国之声采访时说,他们没有得到任何答复:“在滴滴和优步中国合并后,商务部发言人一个月三次在新闻发布会表态,商务部一定会对这个合并案进行反垄断调查。我们觉得,有必要给公众一个答复。不管你调查的结果怎样,就算认为他不构成垄断,那也可以,但是不能不了了之。”
              滴滴命案再三发生,占据市场垄断地位的滴滴能否真正整改到位?滴滴七宗罪,何时能改?还能重新赢得公众的信任吗?在企业快速扩张,资本不断膨胀的同时,企业的社会责任感何在?滴滴,请回答!


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            本楼含有高级字体9楼2018-08-26 19:48
              【27岁命案司机:受宠独子背56笔现金贷 有个16岁女友】

              钟某为初中文化,此前曾在工厂打过多份工,开过奶茶店,“花了十几万,把父母钱花光了”。老家村支书称其“家庭条件一般。”年初开始,他在温州做了半年多滴滴司机,是其案发前持续时间最久的一份工作。

              另据了解,钟某在过去半年曾在57个现金贷平台有申请记录,成功了56次,其中最近一个月借款次数高达31次,平均每天均有借款。其小姨表示,钟某有一个16岁的女朋友,“感情还可以”。“车是老家的,也是父母的钱买的。就一个孩子,宠得很。”(南方都市报)


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              10楼2018-08-26 19:48
                滴滴的监管制度确实很有问题,而且已经不是第一次发生奸杀案了,我奉劝女性朋友在有选择的情况下放弃选择滴滴。

                另外,在这次事件上部分媒体又开始秀下限:发布流传受害死者的高清图片。而我想找一张犯罪者的完整照片,却只能找到一张打了马赛克的。我真的对我国部分媒体感到不可思议:每一次发生奸杀案件,你们都是发布死者的高清照片,都是给奸杀犯照片打马赛克;请问你们是受了谁的指示这么做?请问你们良心不会痛吗?——我们国家的一部分媒体一直在做着这种不可思议、泯灭人性的事情。

                我希望网上应该流传犯罪者的高清图片和真实信息,而不是对受害死者的个人肖像无节制传播,这是基本的做人道理,希望部分媒体早日知道这一点。


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                11楼2018-08-26 19:49