产品质量或服务质量事件是品牌危机中占比例高的一种，现如今也同样有很多企业因产品质量或服务质量事件而被消费者质疑，甚至引起不好的议论，因此做好危机公关处理是品牌重要的发展策略之一，不管是滴滴出行还是海底捞等，在这方面都做了很好的说明。
炉石传说“回档门”事件（2017年1月）[事件] 1月14日，炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障，导致数据损坏，并无法抢修，故将所有游戏数据回档至事故发生前状态，这则公告引发了大量玩家的不满。
[危机公关] 炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉，同时表示服务器完全恢复正常后，将公布具体的补偿方案，希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后，炉石传说随即公布补偿方案，用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿，因此不少玩家表示“服”！