当天，扎克伯格同新媒体网站Vox联合创始人伊瑟拉·克莱因(Ezra Klein)交流时表示：“我认为重要的是我们并不是所有人都患上了斯德哥尔摩综合症(注：被害者对于犯罪者产生情感甚至反过来帮助犯罪者)，让那些努力向你收取更高费用的人说服了，使你相信他们实际上更关心你。因为，这让我听起来很可笑。”

“实际情况是，如果你想建立一项能够协助连接世界上所有人的服务，许多人会承担不起服务费用。”扎克伯格对克莱因解释说，“因此，就像许多媒体一样，采用由广告支持的商业模式是能够让这项服务覆盖所有人的唯一合理模式。”
扎克伯格指出，Facebook为用户提供服务与使用由广告支持的商业模式并不矛盾，“我一点也不认为这意味着我们不关心用户。我认为这恰恰相反”。

扎克伯格最近不顺，备受外界指责，个人信用贬值，因为其旗下的Facebook陷入到泄露5000万用户信息和数据的巨大丑闻中。丑闻曝光后，Facebook市值一度蒸发高达950亿美元，相当于一个星巴克（美东时间4月3日市值约790亿美元）。


面对Facebook的泄密丑闻，苹果首席执行官蒂姆·库克接受媒体采访时直言不讳：“如果我们把用户看做产品，从他们身上创收，我们能赚许多钱。但是我们选择不这么做。”这是其对扎克伯格在用户数据管理方面严重渎职行为的批判。

库克表示，苹果的商业模式更合理，因为苹果向用户销售产品，而不是把用户卖给广告商
对于Facebook而言，泄露用户信息和数据的巨大丑闻其实并非突发而至，而是源自公司由来已久的内部细节和行为的铺垫。扎克伯格曾于2010年坦言，隐私概念正逐渐被削弱。

自成立初期以来，Facebook对隐私权投诉已司空见惯。该公司遭遇的首次危机是在2006年，当时，用户抗议该公司的信息流服务将一些用户有意保密的信息作为公开信息。信息流现在是Facebook的核心服务。2009年，该公司将之前定义为保密信息的用户贴文自定义为公开信息。此次事件引发了用户的愤怒和不解。美国联邦贸易委员会 (FTC) 对此展开调查。最终，双方达成了和解协议。2014年，Facebook披露曾进行过一项内部心理试验，试图操控用户的情绪。

如今，扎克伯格忙着对Facebook进行内部整改，措施包括“调查所有能获取Facebook数据的APP，对所有存在‘可疑行为’的APP进行审计”、“在新闻流上设置一种工具，能够告知用户哪些APP能获得他们的数据，并允许用户取消这些APP的数据许可”、“更多限制开发者获取数据的权限，阻止其他种类的数据滥用”等。
危机公关以及内部整改难以在短期内使Facebook的信用得以恢复。美国科技网站Business Insider援引市场研究机构Pivotal Research分析师布莱恩·韦瑟(Brian Wieser)的预测称，Facebook的股价可能还会进一步下跌。韦瑟将Facebook的目标股价从155美元下调到138美元，并将该公司股票评级定为“抛售”级。然而，华尔街分析师平均将Facebook的目标股价定为219美元（注：截至美东时间4月2日16时，Facebook股价为155.19美元）。