11个理念
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！
24个原则
1）员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！
2）不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！
3）一个方法走不通，引导员工找其他方法！
4）发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！
37个步骤
1）创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。
2）调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。
3）帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4）调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。
5）赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。
6）让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。
7）引导员工“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。
人才不是公司的资本，只有那些被激励起来，能够和你共同朝着一个方向努力的人才，才是你的资本。所以，人才的核心问题是领导力的问题。
成为优秀领导人不可或缺的要素有哪些？或者说「人们为什么愿意跟随你」？
回答这么一个问题，有五花八门的答案，无外乎把它总结成三个方面：
第一个层次，领导业务。别人追着你，跟着你，是因为跟着你有肉吃，什么叫有肉吃呢？就是跟着这么一个优秀的领导者，有业绩，有成果，有结果，大家跟着他是一个成功的团队，由胜利走向胜利。
在这个层面上我们需要考虑到领导者是不是能够带领大家完成超越，实现它的业务上的目标。这个层次非常重要，这是第一个层次。
第二个层次，领导他人。别人跟着你是因为跟着你会有一种归属感，因为跟着你的这个团队，大家一起在做一些非常有意义的一件事情。我属于这么一个团队，这样的团队是具有黏性的。
大家都可以想象，当你的员工要离开你的时候，他们会非常的舍不得。当你要离开你的员工的时候，作为领导者也会舍不得，这就是一种归属感，这个归属感放弃了很可惜。所以，第二个层面，领导力的存在就是因为人跟人之间建立起来的这种人际关系，人际的黏性。
第三个层次，领导价值观。就是价值观的共鸣，我们叫它领导价值观。别人为什么要跟着你去拼，为什么这么努力？其中最根源、最核心的东西，是因为大家都在做一些大家都觉得非常重要的事情。这些事情对你有意义，对我也非常有意义，是不愿意放弃的，不可以妥协的这些事情，所以大家有共同的价值观来走到一块，这个叫价值观的共鸣。