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技巧3:商品发错货了怎么办?
发错货通常是商家仓库人员管理不善导致配货失误,给客户发了不一样的商品。首先这种情况的处理思路和技巧2一致,先判断发错货的商品货值大小。如果货值小于20元的,商家通常也不会要求退回,因为退回的运费通常也需要10多元,没有那个必要。这时候申请仅退款就可以了。如果发的货值超出20元或者更大,此时客户可以选择“退货退款”。记得收到货第一时间拍照留存证据~
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技巧4:商品少发了怎么办?
商品少发的现象比较多的是,比如两个订单商家合在一起发货,结果仓库的配货员没有看清楚是2个,只给客户发了一个。该种情况直接申请“仅退款”,就不要要求商家进行补发了。因为补发的过程没有线上记录,商家容易忘、平台也没法核实商家是否补发,来回沟通的成本太高,直接建议客户申请“仅退款”,如果还想要等钱退了继续买就是了。我之前就遇到买了两袋纸巾,结果只发了一袋的情况。
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技巧5:物流显示签收但非本人签收怎么办?
物流显示签收但是自己确实没有收到,首先先看下是否是公司前台或者小区物业帮忙代签收了,或者建议客户看下自己的手机是否有未接电话。通常派件员派件电话过去无人接听,不接陌生电话已经成为大家的习惯了。所以这种情况通常快速的解决办法是和当地的派件员先联系下问清楚情况。如果联系不上快递员,可以致电该快递公司的总部客服进行查件,这是最快的的。如果要联系商家客服、商家客服又要去联系快递总部客服,一来一回的时间就长了。有时候自己能解决的事情就不要那么麻烦让多人介入。件通常不会丢的,即使最后丢件了,让客户申请“仅退款”就好了。如果想要继续再下单,千万不要让商家再补发,上面也说过补发是没有系统支持的,即使补发了也是非常容易丢件的,所以不建议要求补发。
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