关于杭州蓝色钱江6.22起火事件的情况汇报
尊敬的宋总：
2017年6月22日早5点整，杭州蓝色钱江南区消监控中心烟感报警，物业服务中心接到火警后第一时间查看，发现2-1-1802室业主家中起火，项目立即启动消防系统，并组织保安队员赶到现场扑救，因无法进入业主户内，火灾无法立即扑灭。因此项目同步进行了消防广播和人员疏散，安排保安队员逐户通知其他业主撤离。6点40分大火被扑灭，业主户内基本损毁，4名业主(一个大人三个孩子)因火亡故。据现场初步判断，起火点为业主家中，现将事件经过详细汇报如下：
一、火灾发生经过
1.五点整，蓝色钱江消控室接到2幢1单元18层电梯前室烟感系统报警。立即通知当班班长李冬。
2.李冬接到通知后，立即坐电梯到18层查看。电梯开门后因烟雾过大，无法出电梯。因此李冬坐电梯回到1楼。过程中通过对讲机呼叫，说明情况并让监控室报警。确认后5:08启动联动（包括开启消防广播的，李冬再通过楼梯爬到16层启动消防水袋实施救火，并召集其他队员参与救火，同时分头通知本单元的其他业主。
3.五点十三分，片区保安负责人徐然礼在家里接到电话后，约5:30到达18层协助。此时消防广播已在播放通知（5:07已启动），消防官兵已在现场，防火门正常打开。
4.徐然礼到十八层现场时，消防人员未带齐工具，无法进入业主家入户门，正在呼叫支援。我司队员协助向电梯前室喷水，消减烟雾并降温。
5.烟雾减小后，消防人员从户内打开入户门（进入途径不详，据分析可能通过保姆房进入）。屋内温度过高，救援人员无法进入，只能在户外向内喷水（5:58屋内还有明火）。
6.六点十分，公司总裁杨掌法赶至现场应急指挥，六点四十分明火扑灭。
二、后续处理
1.事件发生后，公司立即调阅了设备运营记录，从消监控记录、设备运行记录来看，设备运行正常。目前，网上流传消防管道没水和报警器未响均为误传。没水的误传来自某消防副队长的微信，说的是1楼水打不倒18楼，被人误传为无水。同时，楼层本来就未安装消防警铃，只有火灾报警器，火灾报警器都正常，消防广播正常启动，但由于当时业主正在熟睡，且隔音效果好，很多业主确实未听到消防广播，但项目安排了保安队员逐户敲门、检查，因此人员全部疏散。
2.上午9点30分，绿城中国杜平、绿城服务杨掌法等召集相关人员召开应急协调会，成立应急小组，就善后处理、业主安抚、责任分析、媒体公关、后续改进等明确分工、责任到人。
3.中午12点，上城区金承涛区长召开紧急协调会，听取火灾情况及事件进展，安排业主善后及安抚工作。金区长肯定了绿城服务应急处置工作，表示如果处置失当，火灾蔓延或人员撤离不及时，会造成更大损失。
4.绿城服务将联合房产公司立即在做一次全面的消防安全检查，并开展业主户内消防安全、消防应急演练等工作，开展情况将专项汇报。
特此报告。
绿城物业服务集团有限公司
2017年6月22日