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我院三病区新春伊始医患“交心”

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新年伊始,入院患者增多,由于很多新患者对医院情况和住院期间注意事项并不熟悉,2月11日,我院三病区新春第一次小型医患沟通会在医办室举行。沟通会由三病区护士长梁媛组织,十余名患者及家属踊跃参加,三病区主任孙彦宁作为主讲人和几名护士一同为患者上了一堂生动的“入学课”。
  体验后怎么顺利办理入院?入院需要走哪些流程?孙彦宁主任对此一一作了讲解。对患者们拜了个晚年后,孙主任就新农保报销等一些患者住院期间的重大事项进行了讲解。讲解过程中,有患者和家属也把心头的疑惑提了出来,孙彦宁很耐心地回答了这些问题。

  紧接着是去年被评为最美护士的刘晶晶分享了住院期间一日清单、服务满意度调查等。刘晶晶就像和病人唠家常一样,把很多艰涩难懂的医学术语用患者们耳熟能详的话语讲了出来,患者们听得津津有味。护士陈慧则用自己独特的方式演示了出院流程,她走到每一位患者跟前,展示表格,赢得了患者和家属的好评。

  其实,三病区的做法就是我院崔树旺院长独创的“五化三式”服务模式最好的践行,将患者放在心上,把对患者的服务要做到最好,给予患者亲情式的体验,医患沟通其实就是在医与患之间建立平等的关系,真诚交流彼此的心窝子话,正如现场患者代表刘振军所说,自己以前也去过很多医院,但是这么一个像家一样的地方,还是第一次碰见。由于自己没有家属陪伴,医生和护士对自己格外关照,护士们还会轮流给自己打饭,下班后还会陪自己谈心聊天……
  “能来到这个家一样的地方,我觉得自己很幸运。”刘振军说。是啊,家,我们在自己家中和家人团圆共庆新年时,这些患者还在医院里与病魔做斗争;我们在享受天伦之乐,爱情之乐时,这些患者在医院里收获的是浓浓的医患友谊;我们还沉浸在过年的气氛中,吃喝玩乐时候,这些医生护士已经开始了紧张而忙碌的工作。

  对医护和患者来说,康复的道路虽然坎坷,却在一点点向前迈进,像刘振军所说的那样:在家庭般温暖的诊疗环境中,接受正规专业的治疗,从而获得康复,河北省红十字基金会医院是所有肝病患者的康复之家。
  孙彦宁主任在最后的总结中说,2016年已经过去,新一年病区将扎扎实实做好每一项工作,从服务理念到服务质量,从医疗技术到撑起肝病患者新希望的肝脏再造术,继续将“五化三式”内化于心融于骨,外化于行,不止达到医院的满意度标准,更要做到让每一位患者真正从心底感到满意,从内心认可他们的服务质量。
  2017年,河北省红十字基金会医院必将在崔树旺院长的带领下,乘风破浪,造福更多肝病患者。


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1楼2017-02-13 10:04
    太远了,


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    来自Android客户端7楼2018-06-04 15:42
      我想要求助


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      来自Android客户端8楼2019-04-09 16:39