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游戏下载、安装、账号、充值、客服、BUG集中解答贴

只看楼主收藏回复

★ 本帖汇总了游戏相关信息的介绍及常见问题的解决方案。遇到问题的玩家请先参考本帖已罗列的信息。
★ 如有其他下载、安装、账号、充值、游戏运行等方面的问题,可在本帖下回复,请勿在楼中楼回复。请勿在本贴发表无关回复。
★ 吧务不具有客服职能,只是作为普通玩家尽力帮忙解答。如有不能解决的问题以及游戏内程序bug请邮件联系官方客服,以客服的答复为准。客服邮箱cs@moefantasy.com,联系客服相关问题见四楼。
贴吧是玩家的交流平台,即便遇到问题也请不要随便把自己的负面情绪发泄到贴吧,和善的态度能帮助你尽快解决问题,谢谢合作。


二楼 客户端说明及下载链接
三楼 关于游戏账号
四楼 关于联系客服
五楼 其他常见问题
六楼 企业版及模拟器使用教程


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【客户端说明及下载链接】


一、安卓官服:
楼中楼内提供官方base包。
官网提供的不完整full包如出现新船立绘显示为胡德、部分立绘经特殊处理等情况,请卸载原有客户端后重装此处的base包,注意不要覆盖安装。
大版本更新时玩家需安装新客户端。


★ 关于base包与full包:
base包客户端只包含游戏引擎、必要的素材等内容(即游戏本体),其它的诸如立绘、音效等是在安装base包客户端后,首次进入游戏时联网下载的,内容将下载在设备ROM的"/Data/Data"路径内。游戏小幅更新也会以端内下载的方式进行,只有大版本更新时需重新安装新的base包。
而full包指的是将端内更新的游戏文件与游戏本体一起打包后形成的安装包。full包可完整移动至sd卡,base包默认只能安装在设备内存ROM。目前官方已不再提供完整的full包。
由于对大部分设备来说base包运行更为稳定, 建议玩家安装楼中楼内的官方base包。
如果因网络问题无法下载端内更新,或由于设备ROM过小而导致内存空间不足或经常性闪退,可尝试民间制作的完整full包。使用full包请注意,大版本更新时不可直接安装新客户端,需卸载旧端清理残余后安装新端,注意记住用户名密码。


二、苹果iOS服:
《战舰少女R》目前仅可在AppStore中国区下载。非中国区用户请先注册中国区账号。
游戏目前支持iOS6及以上系统。iPhone4siPad2及以下设备以及iPad mini暂不支持。
大版本更新时玩家需前往Appstore更新新客户端。


三、安卓渠道服:
《战舰少女R》目前拥有腾讯应用宝、小米应用商店两种官方授权的安卓渠道服,未来如有其他渠道本帖将补充说明。其他渠道的《战舰少女R》游戏,如本帖没有补充说明请仔细辨别真伪。
为了保证游戏更新速度和质量,我们更推荐下载官服。
大版本更新时玩家需前往相应渠道商店更新新客户端。


四、iOS服安卓端及安卓服iOS端:
iOS服安卓端,用于在安卓设备或安卓模拟器登录iOS服,数据与iOS服互通,为apk文件,楼中楼内提供base包。
安卓服iOS端,用于在iOS设备登录安卓服,数据与安卓服互通,为企业版ipa文件,楼中楼内提供full包。
两种客户端均不可充值。如需要充值,请通过相应平台下的正式版本客户端(即安卓服安卓端、iOS服iOS端)。
大版本更新时玩家需安装新客户端。


P.S. 关于百度网盘与直下链接:
楼中楼提供的百度网盘链接,如下载困难,请保存至自己的网盘后通过百度云客户端下载。
部分地区无法使用百度网盘,请使用直下链接,如没有直下链接可寻求朋友帮助或回帖求助。
如链接无法打开或下载到的并非游戏客户端,请复制链接后使用设备原生浏览器打开链接,电脑端则请使用市面主流浏览器。如果确认电脑和手机都无法下载,可回帖求助。


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举报|2楼2016-09-08 02:23
    【关于游戏账号】


    ★ 无法注册
    注册时请注意,用户名及密码只能由字母或数字组成,请不要使用汉字并尽量避免使用特殊符号,同时注意不要超过字数上限。
    新用户注册请先点击“注册账号”,不要点击“登录”或“快速登录”。


    ★ 记住你的用户名、密码、uid
    登录界面左下角及游戏内设置面板下可以看到你的uid。请务必记住你的uid及用户名、密码 ,建议保存在云端同步的笔记软件。在联系客服等场景下提供这些信息非常重要。
    请注意区分用户名与游戏内的提督名,用户名由字母或数字组成。在卸载旧客户端安装新客户端时,必须重新填写用户名和密码。


    ★ 绑定账号
    建议官服玩家在游戏设置中绑定邮箱,以便找回账号。如果未收到确认邮件,请在邮箱垃圾邮件分类下寻找,或尝试用其他邮箱、在其他时间发送(根据以往经验不建议使用qq邮箱,不建议在周末发送)。
    渠道服玩家的账号自动绑定渠道账户。


    ★ 忘记密码/用户名
    绑定过邮箱的玩家,忘记密码后可在登录界面点击“忘记密码”找回。输入用户名后查收相关邮件。如果用户名也不记得,参照下方的情况。
    未绑定邮箱的玩家,请邮件联系客服解决,提供包括uid、用户名、充值记录等在内的尽可能多的账号信息。客服邮箱cs@moefantasy.com。
    通过查看充值记录、查看手机文件、联系好友等方式可自行找到uid。相关内容可参考http://tieba.baidu.com/p/4301729097


    ★ 登录所在服务器后数据丢失,显示选择初始船界面
    切记千万不要选初始船,先直接退出游戏。重新登录后确认是否选错服务器,如确认未选错,请邮件联系客服解决,提供uid、用户名、充值记录等在内的尽可能多的账号信息,有很大的希望找回账号。


    ★ 原《战舰少女》游戏的账号能否登录《战舰少女R》
    2015年7月8号以前在派娱官网下载注册及在AppStore下载注册的账号可以在《战舰少女R》登录,数据截止在2015年7月8号(突击者服、海伦娜服时间节点晚一个月左右)。渠道服账号无法继承。


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    举报|3楼2016-09-08 02:24
      【关于联系客服】
      ★ 客服邮箱cs@moefantasy.com
      发送邮件到客服邮箱后会收到一封自动回复邮件,点开其中的链接注册客服平台,用户名默认为你发送邮件时使用的邮箱,密码需另外设置。客服将在客服平台答复,答复后你的邮箱将再次收到提醒邮件,登录客服平台即可查看。
      ★ 也可直接访问幻萌客户服务平台https://moefantasy.kf5.com
      注册并登录,点击右上的“提交新问题”咨询客服。发表在“讨论社区”中无效。
      ★ 周末及节假日客服一般无法及时回复,请尽量在工作日工作时间与客服联系。
      ★ 如果遇到诸如工单长时间无人处理、客服人员回复错误等问题,可发送邮件至客服投诉邮箱cs315@moefantasy.com进行申诉。此邮箱不受理通常客服问题。发送时标题请使用“申诉工单:XXXXX号”并在邮件中详细描述遇到的问题,查询属实后将会收到受理邮件。


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      举报|4楼2016-09-08 02:25
        【其他常见问题】


        ★ 更新后操作引发闪退
        遇大版本更新,官方发布新客户端时,请务必先下载新客户端后再进行端内更新,不可直接端内更新。iOS玩家请至Appstore下载新端,渠道服玩家请至相应渠道商店下载新端。
        安装新客户端后依然闪退,请依次尝试切换至其他服区后切回,重启设备,在设备应用管理中清除数据重新下载,或卸载后清理残余重新安装客户端。
        一般安装新客户端时,覆盖安装更容易导致此类问题,建议卸载旧端清除残余后安装新端,注意记住用户名密码。
        如依然无法解决,请邮件联系客服。


        ★ 运行过程中(多为战斗或战斗结算时)发生闪退
        一般是由于设备运存(RAM)不足导致,为游戏正常运行一般至少要求设备有2G以上的RAM,运行游戏时建议留出300M以上的空闲RAM。
        如偶尔发生,请尝试重启设备,在运行游戏前使用手机工具等清理运存,尽量关闭其他后台进程,包括通知中心里推送通知的应用,游戏自带的推送功能也可尝试关闭。
        如高频率发生,且上述方法无效,可以尝试完整版full包客户端。
        如依然没有改善,建议更新设备。


        ★ 卡顿掉帧
        如偶尔发生, 请先尝试重启设备,在运行游戏前使用手机工具等清理运存,尽量关闭其他后台进程,包括通知中心里推送通知的应用,游戏自带的推送功能也可尝试关闭。
        如高频率发生, 如上述方法无效,可以尝试完整版full包客户端。
        如暂时无法解决,可在游戏设置中将帧率调整为30。
        由于目前部分设备处理器与游戏兼容性不佳,如骁龙801后(不含801)的多数处理器如615、616、617、650、808、810、820等,购买设备时请多加留意。


        ★ 安装包解析失败
        目前官方客户端不支持安卓4.2以下系统的设备,暂时可以使用民间低配包,出于长远考虑,建议升级手机系统。


        ★ 未成功安装/安装失败
        首先确保设备有足够空间。安装base包时一开始不占用太多手机空间,但游戏本体安装后需端内下载内容在400M以上,未root的安卓深度定制机用户请注意,这些文件都会被默认存放在手机内存,请预先留出足够空间。安装full包时则一开始就需留出至少双倍于所需空间的剩余空间,而删除存储在设备中的安装包直接通过电脑安装则可大大省去所需空间。另外需注意的是,许多安卓设备的实际剩余空间小于系统显示的数值。
        华为等品牌用户,请物理拔出sd卡后再安装游戏,确保安装路径设置为手机内存。如依然失败,尝试数据线连接电脑后通过电脑上的各类手机助手安装,多做几次尝试。相关内容更多可参考http://tieba.baidu.com/p/4154736529http://tieba.baidu.com/p/4157663243
        总之,安卓深度定制机用户优先尝试通过电脑安装游戏。
        此外还可尝试,卸载旧端并彻底清理旧版本文件,清理运存或重启以确保足够运行空间等方式。


        ★ 无法下载端内更新
        端内更新对网络环境有一定要求,如果下载阶段卡住,请尝试断网重连,或切换至其他网络环境,或返回手机主界面在后台等待。多尝试不同网络环境,一般而言,流量稳定性优于wifi,4G稳定性优于3G。海外玩家如有需要可以考虑vpn。有困难的可以使用完整版full包客户端。


        ★ 无法登录/无限转圈
        非活动期间,一般是由于网络问题导致,视不同地区不同网络运营商情况有所不同。请多尝试不同网络环境,或等待一段时间再尝试。
        一般而言,流量稳定性优于wifi,4G稳定性优于3G。海外玩家如有需要可以考虑vpn。
        使用流量登录困难的玩家请注意系统是否开启流量节省模式,这一模式很可能妨碍网络顺利连接。
        如长期存在这一问题,可以尝试手动修改dns配置,具体教程可百度。建议同时邮件联系客服,汇报所在地区及网络运营商信息。


        ★ 充值未到账
        请先耐心等待一段时间。如迟迟未到账,请将充值账单邮件发送至游戏客服,会妥善解决。
        如已完成扣款但并未收到苹果/支付宝等支付平台的充值完成记录,请联系支付平台的客服。


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        举报|5楼2016-09-08 02:25
          【企业版及模拟器使用教程】

          ★ 安装安卓服ios端企业版
          方法一:使用电脑下载对应ipa客户端,在电脑上安装itools、pp助手、同步推等辅助工具(iTunes亦可,但可能由于种种原因导致失败)。
          连接iOS设备至电脑,通过辅助工具进行相应操作。以itools为例:



          方法二:在iOS设备上访问各类辅助工具官网下载辅助工具(Appstore上不会有),在iOS设备上安装辅助工具后,可以直接安装下载到设备上的ipa文件。
          下载ipa文件时需使用百度云客户端,下载完成后长按文件使用辅助工具打开安装。


          ★ 使用安卓模拟器
          安卓模拟器环境与安卓设备相同。启动模拟器后直接将apk安装包拖拽进模拟器界面即可安装,不建议使用模拟器自带的应用市场。
          如运行卡顿严重可在模拟器设置中分配给模拟器更多系统内存。
          推荐的模拟器有:海马玩、夜神、iTools、bluestacks。


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          举报|10楼2016-09-08 02:46
            本层备用


            收起回复
            举报|11楼2016-09-08 02:47
              为什么苹果版的服务器没有海外充值


              收起回复
              举报|16楼2016-09-15 08:15
                安卓服ios端企业版无法氪吗???


                收起回复
                举报|17楼2016-09-15 09:22
                  那个……我是安卓服 我一点活动就会卡顿然后闪退这是什么情况


                  手机连移动宽带无限转圈,电脑模拟器也一样。


                  收起回复
                  举报|19楼2016-09-15 23:36
                    为什么我下的能用qq或微信登录“、


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                    举报|20楼2016-09-16 01:07
                      我提一个自己遇到的问题,安卓服和IOS服不能同时安装,我先安装了安卓服,之后想安装IOS服失败,卸了安卓服就可以安装IOS服了,估计反之亦然,系统为安卓5.1,三星手机


                      收起回复
                      举报|21楼2016-09-16 14:08
                        以向客服提交安卓7.0不能进游戏的问题,请问啥时候能正式支持安卓7.0


                        收起回复
                        举报|来自手机贴吧24楼2016-09-16 23:38
                          楼主,求问海马玩模拟器更新ios服
                          安卓端2.6.0更新到15/5027就不动了什么情况


                          收起回复
                          举报|27楼2016-09-19 14:47
                            IOS活动战斗过程中会黑屏 随之闪退。不知道是不是手机的问题 水果6 IOS9


                            收起回复
                            举报|28楼2016-09-19 20:09
                              进去以后什么都不显示。新版本也一样


                              为什么闪退?


                              我用数据上游戏必须得断一次网才能上去!WiFi就能直接上去!为啥?


                              打开显示这个是怎么了


                              从iTools上无法导入 搜索不到怎么办


                              收起回复
                              举报|来自手机贴吧34楼2016-09-21 19:21
                                我想问阿卡司塔是哪个的,我想换个服务器可以吗


                                收起回复
                                举报|来自手机贴吧36楼2016-09-22 12:03
                                  用的bluestacks的模拟器,一到这个界面就闪退~重新装过了也是如此。。还有解决的办法么。。


                                  收起回复
                                  举报|45楼2016-09-22 17:23
                                    安装ios服安卓端的时候下载就无限闪退。。


                                    收起回复
                                    举报|48楼2016-09-22 17:47
                                      今天刚刚更新完,游戏就打不开了,点击后就自动退出到主界面


                                      破和谐后无限崩溃


                                      为什么我下载的更新包是360安装包


                                      求低配版


                                      回复
                                      举报|来自Android客户端55楼2016-09-22 19:21
                                        现在的是和谐版的吗?


                                        回复
                                        举报|来自Android客户端56楼2016-09-22 19:29
                                          求低配版


                                          回复
                                          举报|57楼2016-09-22 19:38