弯弯在其上传的文字和视频中指出，4月3日，其在北京出差期间入住北京望京798和颐酒店时，在酒店房间外遭遇“劫持”未遂，但涉事酒店事后一直持“冷漠”态度。
　　4月6日凌晨，如家发出其首个声明，但因态度平淡而被指为“差评”，在此后陆续发布的声明中称，已经积极配合调查，并与弯弯进行沟通。最终，如家在其最后一份声明中做出道歉，但弯弯仍表示“失望”。