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【反馈专用贴】触宝电话常见问题解决办法

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【本帖严禁灌水】


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删除|1楼2016-01-14 15:30
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    关于回拨的问题解答

    【什么是回拨?】
    回拨是指用户通过APP向服务器发送一个回拨请求,服务器先接通主叫方,再接通被叫方。在双 方接听系统电话的方式下进行通话,所以通话时无需联网,不会消耗任何流量。具有免流量(仅在发起回拨请求时消耗30KB流量)、高清音质、不受网络制约等 优点。回拨能够极大的改善用户处于网络不好的情况下无法拨打免费电话等问题。


    【如何进行回拨?】
    当您选择拨打回拨电话时,免费电话界面会提示您“正在发起回拨”,稍后会有一个号码为400开头的“触宝回拨电话”打进来,您接听后会有语音提示您:“正在为您接通,请稍后”,此时服务器会向对方拨打电话,等待对方接听后双方即可互相通话。


    【回拨完全免费吗?】
    触宝电话回拨本身是完全免费不收取任何费用。但如果您的套餐接听外地电话收费的话,可能会被运营商收取漫游接听费。所以请确保您的手机套餐是全国接听免费的,这样您在使用回拨的时候不会被扣除任何费用!
    目前已知全国接听免费的套餐有:移动4G套餐、联通4G全国套餐、电信4G乐享套餐


    【遇到回拨电话没有反应怎么办?】
    这种情况可能是回拨服务器没有收到您的回拨请求,所以您可以重新再试一次。如果依然无法接到回拨电话,请将情况私信给吧主,附上您的通话记录:“拨打方和接听方的号码,以及拨打的时间”,我们后期可以根据您的反馈进行线路优化。


    【为什么大部分情况下是直拨而不是回拨?】
    目前触宝电话主要以直拨为主,回拨只在触宝电话智能分析到您网络状态不好时才会出现。比如,当您处于WIFI下时,会选择直拨进行通话。当您处于2G下时,会选择回拨进行通话。


    【回拨会消耗流量吗?】
    回拨只在首次向服务器发送请求时,消耗几KB流量,发送回拨请求后不再消耗任何流量。如果您没有开通流量套餐,建议您购买流量套餐使用。


    【回拨对网络要求高吗?】
    回拨就是用来解决用户网络不好时无法拨打免费电话等情况,回拨可以在2G网络下使用,因为只需要发送几KB的请求就可以拨打回拨电话了。


    【回拨为什么有时候听不清对方说话?】
    回拨虽然不依赖网络,但依赖您本身的运营商信号,如果您运营商信号不好的话那么可能会造成这个问题。当然您就算使用普通电话电话拨打,遇到运营商信号不好等状况也会有该问题。


    【回拨支持通话显号吗?是免费的吗?】
    触宝电话无论是直拨还是回拨,都是支持通话显号,且永久免费!


    【回拨与直拨的区别在哪】
    最大的区别在于,直拨时主叫处于联网状态,不会产生任何话费,但消耗流量(WIFI下完全免费)。而回拨时主叫处于接听系统来电状态,不会产生任何流量,但可能会造成漫游费用(如果您漫游接听免费则完全免费)。直拨的通话质量依赖于当前网络,回拨的通话质量依赖于当前手机信号。


    【如何关闭回拨?】
    在个人中心-免费电话-允许自动回拨,选择关闭即可。


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    删除|禁言 |3楼2016-01-14 15:33
      关于黄页的问题解答


      【充值缴费到账时间】
      通常情况下,话费/流量充值,水电煤充值5分钟内到账,月初月末由于运营商维护可能会有延迟。违章缴费由于交管所后台更新较慢,一周之内到账。如果充值失败,我们会第一时间通知您,并在3个工作日内全额退款至您的付款账户。



      【退款到账时间】
      我们会在2个工作日内安排退款,退款金额将会按原支付路径返回,请您留意支付宝里”收支明细“的变化。如您采用支付宝/微信余额支付,为即时到账,如采用信用卡/储蓄卡支付,到账时间为2-7天。具体请参考支付宝/微信的《退款说明》。



      【订单/服务超时未到达】
      如您的订单已处于配送中状态,说明外送小哥已经取好您想要的商品,在快马加鞭地奔赴您面前,但可能因为交通拥堵或天气原因导致您的订单配送稍有延迟,还烦请您耐心等待。您也可以关注“触宝电话”官方微信平台,把您的订单信息发给我们,我们会第一时间帮您核实订单最新动态



      【如何申请退款】
      请您首先关注我们的官方微信账号(公众号:触宝电话),将支付详情里的商户订单号或订单详情截屏,发给我们的微信客服,核实信息后我们会尽快安排退款。
      1)支付宝付款的用户,请打开支付宝,点击右上角账单,找到您最近支付的话费/流量/咖啡等订单记录,点击进入详情页之后,请点击右上角更多,即可查看商户订单号。

      2)微信付款的用户,请打开微信钱包,点击右上角更多符号,点击交易记录,找到您最近支付的话费/流量/咖啡等订单记录,点击进入详情页之后,即可查看商户订单号




      【如何入驻生活黄页?】
      个人:您可以在触宝电话-个人中心-帮助与反馈 -拦截与标记,里面申请标记。
      企业:您可以发送合作意见到Life-bd@cootek.cn,我们期待与您的合作


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      删除|禁言 |5楼2016-01-14 15:34
        错误代码以及对应解决方法



        【错误代码:1009】

        遇到该问题属于网络问题,有些运营商网络与我们线路的服务器连接有问题,会出现该问题。您可以试着换一个网络,比如从WIFI切到4G,或者从4G切到WIFI。如果切换网络还不能解决,可以换一个时间段再次拨打


        【错误代码:1002】
        属于网络协议问题,发起回拨找不到服务器,可以试着换一个网络解决


        【错误代码:1003】
        一样属于网络问题,建议重新拨打一次试试看


        【错误代码:1005】
        网络出现问题,建议重新拨打一次


        【错误代码:4001】
        被叫正在通话中,请等待一段时间再拨打


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        删除|禁言 |7楼2016-01-14 15:41
          触宝不能用首字母检索联系人


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          删除|禁言 |8楼2016-01-19 07:58
            iPhone版 为什么不能查看通话记录? 要怎么设置?我只能看到我打出的 看不到未接 已接等


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            删除|禁言 |9楼2016-01-19 13:19
              为什么我用数据总是接不通


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              删除|来自Android客户端禁言 |10楼2016-01-21 06:40
                近期回拨打电话,不显示个人号码,显示一个外地号,很不方便,急需解决。


                收起回复
                删除|来自Android客户端禁言 |11楼2016-01-21 10:13
                  华为mate8上用了触宝电话 接管部了系统电话 设置都设置过了 还是不行


                  收起回复
                  删除|禁言 |12楼2016-01-21 13:35
                    通话记录里,那个拨出卡号符号出错。一个移动、一个联通双卡,如果用移动卡拨出,那么,通话记录里所有(免费的不变)拨出电话的那个符号(口里一个移或联字)就全变成“口移”,反之,如果用联通拨出,又全变成“口联”了!除了这个问题,能不能那个符号用不同颜色(跟随拨号界面下面那2个颜色)来区分?那个符号实在太太小了,不用放大镜基本看不清是移还是联


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                    删除|禁言 |13楼2016-01-21 18:45
                      太和多成珍珠岩专业生产膨胀珍珠岩,玻化微珠等产品,厂家直销,价格优惠. 经验丰富,产品性能稳定,交货及时,质量保障.
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                      删除|来自Android客户端禁言 |14楼2016-01-22 00:14
                        华为mate7 使用触宝电话录音,有些录音文件找不见了。是什么原因呢


                        收起回复
                        删除|禁言 |15楼2016-01-22 14:28
                          一直是正在连接服务器 没反应!


                          收起回复
                          删除|来自Android客户端禁言 |16楼2016-01-23 10:27
                            为啥现在使用,一拨打电话就提示是空号无法接通呢


                            收起回复
                            删除|禁言 |17楼2016-01-23 15:58
                              使用触宝电话,听不到对方说话,也听不到向对方的振铃,是什么问题?我一次也没有成功。


                              收起回复
                              删除|禁言 |18楼2016-01-23 17:30
                                打正常电话,提示空号,线路的问题??


                                收起回复
                                删除|禁言 |19楼2016-01-23 19:22
                                  以前打过去电话显示我的号码 最近都一直显示北京~ 郁闷求解 设置里也没有了以前的显示号码了~


                                  收起回复
                                  删除|禁言 |20楼2016-01-24 13:30
                                    英国打不通


                                    收起回复
                                    删除|来自Android客户端禁言 |21楼2016-01-26 00:21
                                      这2天不能用了?


                                      回复
                                      删除|来自iPhone客户端禁言 |22楼2016-01-26 11:04
                                        拨打直接到邮箱怎么回事?


                                        收起回复
                                        删除|来自iPhone客户端禁言 |23楼2016-01-26 11:04
                                          打过去对方听不到声音


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                                          删除|禁言 |24楼2016-01-26 15:37
                                            为什么突然 一打打过去系统自动挂断了 之后一直这样


                                            收起回复
                                            删除|来自手机贴吧禁言 |25楼2016-01-27 06:56


                                              回复
                                              删除|来自手机贴吧禁言 |26楼2016-01-27 06:57
                                                怎么现在打电话不显号了???骗人呀


                                                收起回复
                                                删除|来自手机贴吧禁言 |27楼2016-01-27 08:14
                                                  打电话不显示号码真是郁闷,对方不接啊,耽误事,希望尽快解决此问题


                                                  收起回复
                                                  删除|来自手机贴吧禁言 |28楼2016-01-27 12:54
                                                    官方最新版安装后,桌面居然没有图标,手机还是用的自带的拨号、发短信和联系人图标,什么情况?从手机的“应用程序”中开启后,所有功能都正常,退出后,又是只能使用系统自带的东东,触宝没法调用(已经在设置中接管了系统默认的拨号、短信和联系人),手机安卓4.2.2系统。


                                                    回复
                                                    删除|禁言 |29楼2016-01-27 20:07
                                                      接管完全无效啊,手机系统安卓4.2.2,安装后重启手机后无用,桌面依然没有图标。


                                                      回复
                                                      删除|禁言 |30楼2016-01-27 20:47
                                                        刚下载的VIP版本后,桌面有图标了,弄半天是你们软件的问题嘛~~~


                                                        回复
                                                        删除|禁言 |31楼2016-01-27 20:57
                                                          触宝有VIP了


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                                                          删除|来自Android客户端禁言 |32楼2016-01-27 22:27
                                                            用触宝打过去.
                                                            我这边挂了.对方那还是接通状态,而且还不知道接哪里去.有一个人在那里讲话.怪吓人的.快求解答.!!!!


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                                                            删除|来自iPhone客户端禁言 |33楼2016-02-13 04:28