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【315特别报道】四大投诉领域规避风险建议

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作者:315online 来源:315online 时间:2015-03-06 10:08:27
针对2014年的用户投诉情况,网上交易保障中心就消费者主要投诉领域给出如下建议:

1、网游交易

玩家进行网游相关交易时,首先不要轻易点击陌生人发送的链接地址,避免木马病毒入侵;玩家一定要加强自我保护意识,对电脑定期进行安全扫描,及时更新杀毒软件并定时查杀病毒;交易时一定要选择游戏官网或5173等正规游戏交易平台。

2、电子支付

在支付前先注意检查电脑或移动设备的环境安全,使用正版操作系统及定期病毒查杀。不接受陌生文件及陌生链接,不同网站的用户名与密码最好加以区分,避免账号及密码被盗后的连带损失。为了更有效的确保支付安全,尤其是资金账号的安全,最好使用“数字+英文+符号”的高强度密码,并且分别设置登录密码和支付密码,确保支付安全。

3、数码通讯产品

网购数码产品时,首先应遵从“一分钱一分货”的真理。同样的产品、型号,如果价格差距太大,低价一定藏有猫腻。此外,还要避免通过搜索引擎浏览IP地址在国外的陌生网站。此类网站页面一般存在以下特点:网站制作精美;价格超低诱人;承诺满满,如货到付款、七天包换、三年包修等。商家先以超低价格诱使消费者上钩,然后再以产品逃税为由索要保证金,或者干脆直接发送劣质山寨产品等。建议消费者选择知名正规的大品牌商城,如京东、苏宁等。

其次,消费者在收到货品时,一定要认真验货,仔细观察物品质量及是否有划痕、灰尘、粘连接口等细节。

最后,建议消费者保存聊天记录,以便日后发生问题时留作证据。特别注意的是,在正规网上商城购买商品都应索取发票以及附赠保修卡,这是消费者的最基本权利。

4、网购服装服饰

在网上购买服装时,建议广大消费者选择正规商城,并且在信用度高,用户评价良好,有特许经营证书或授权的店铺进行购买。消费者也可以登录网上交易保障中心的首页(http://www.315online.com.cn),在“具备全面第三方保障的电子商务企业推荐”的对应分类中选择。这些网站都是通过网上交易保障中心认证的正规合法企业,且在这些网站交易如发生纠纷,网上交易保障中心也会帮忙从中协调处理。