在这件事情中，无论是平安的“甩手掌柜式”客服还是欧乐的“佛系”救援，归根结底还是保险公司跟第三方救援机构的合作方式问题.
平安购买了欧乐的紧急救援服务，并默认欧乐负责救援，自己负责后续赔付，几乎谁也不了解谁的工作内容，这就是目前国内保险公司跟救援机构的合作模式。
于是，出现了“你自己”跟欧乐救援联系；欧乐以为“你”了解基本情况的问题。
对于公众来说，我们希望平安是这样处理事情的：
1、 接到求助，核实信息后通过内部沟通及时与欧乐取得联系，并掌握第一手讯息，反馈给求助人。
2、 实际救援如果切实需要求助人自己跟欧乐联系，平安也应全程在场，适时出现，推动救援快速进行。（比如平安能否协调先转院，后补资料，事实证明他们可以）
但事情闹大前（或者讲平安高层介入前），平安几乎什么也没做。除去人道主义、责任意识不谈，深层原因是平安没有权限命令欧乐怎么做，因为双方是平等的“合作”关系，且业务不重叠（平安的客服自己也不懂救援，插不上话）。另外对于欧乐这种全球性的大救援机构来说，平安只是众多合作机构中的一个，它精力有限，亲疏有别。
换句话讲，这次事件换家保险公司也一样会发生，除非这种合作模式能够有所转变。
这也就是为什么在这次事件里，外资保险公司确切的说是有专属救援机构的那几个保险公司（比如美亚）口碑会比较好：
首先，他们的保险业务与救援业务是一体的，内部沟通相对比较顺畅，自己人好说话；
其次，客服既了解救援，也了解理赔条款及材料。不过客服也分保险系统和救援系统，不同领域侧重点还是有区别的。
最后，可调配资源丰富、便利。说白了，再大的救援机构，一旦深入到各个地区，依赖的还是当地的救援资源，比如医院、诊所、殡仪馆等。有专属救援机构的保险公司对这些供应商的掌控力度肯定要高很多，话语权也大。
所以，这件事主要还是看后续平安会不会重新整理跟欧乐的合作，连带着国内保险行业会不会做整顿。如果没有动作，各位境外旅游险还是买外资的吧。