云手机突然不能使用了，联系客服，说是帮我更换一个云手机，但我云手机内有游戏账号，没有联动，如果更换游戏账号就没有了，我要求修复，客服称只能更换，我要求退款，客服说不支持退款？
这样合理吗？
下图，云手机一直这种状态。