本人于2018年1月3号在当地海尔专卖店购买海尔滚筒洗衣机一台,十字对开门冰箱一台,还有一台60寸的电视机,第一次是洗衣机使用不到一年(也就是2018年12月)出现噪音大给当地经销商报修(购买的是一款静音滚筒洗衣机),售后上门检测为轴承损坏需要更换轴承拉走洗衣机经过几天维修送来后(给我的解释是我卫生间地砖不平导致轴承损坏给我推荐安装加高加大的腿子,说是装了之后可以调平滚筒洗衣机,可以避免由于地不平导致的轴承损坏和避免洗衣机底部生锈然后我接受了),我当晚洗衣又出现噪音大的问题甚至又出现了洗衣机跑偏的问题,这个是没有装底座之前没有出现过的故障,于是第二天我又联系了400,师傅上门检测后又拉走了洗衣机,又经过了几天的等待洗衣机再次给我送了过来,去掉了加装的底座说是我地砖是防滑的底座吸不住导致跑偏(由此我以经开始怀疑售后的技术)在试机的过程中又出现了噪音大的现象,被我询问是否正常时给我的回答是不正常并且要再次拉走维修,我瞬间火了起来不在允许他们拉走维修,第二天我拨打了400说明了我要换机的意图客服说两个小时内会有人和我联系,我等了一天无果后又拨打了400又是同样的说辞……就这样持续了大概五天左右中间联系过当地售后经理,地区经理,直到联系到青岛那边的一个领导此事才得到了结觉答应给我换新机……直到半年后也就是2019年6月22号我的冰箱又出现了结霜结冰的故障我们再次联系了当地售后,售后于23号中午上门经过师傅检测说可能是门子不密封进空气导致结霜结冰,然后开始除冰拆掉外壳后我发现冷凝器上方有巴掌那么大的一块出现了起泡,我问售后给我的解释是新机出厂可能就是这样,全部除冰完成后又把我下面两个门的密封条倒了一下,倒完后也没有关门试门是否平整是否有问题,然后便对我说好了你先试试,有问题再打电话,等人走后我把东西放入冰箱后关门发现两边的门一边高于上边的门,一边低于上边的门,到此我联系了销售并把照片发了过去,销售让我打400投诉换机,23号下午四点左右我拨打了400客服给我的答复是地区的工贸经理会在两个小时内和我联系,我等到了24号早上11点半无人和我联系后又拨通电话,客服给我的答复是经理会在半个小时内和我联系,我又等到下午的六点左右无人联系后又再次拨通了电话并且要求客服直接给我接通电话,客服当场和地区工贸经理联系并告知我和经理说好了一会便和我联系让我再等一个小时,我一直等到了25号的11半左右还是无人和我联系我又拨通电话客服主管给我答复10分钟之内经理会和我联系如果经理不和我联系他便和我联系,我等了半个小时无人和我联系后我又拨通电话直接让给我接通工贸经理,接通后我提了我的问题后经理便问我的诉求,我说要么给我退机要么给我换机,然后经理便说我安排网点给你办理退机,我通过询问得知他对我的事提前都知道,就是一直拖着不给解决,然后我便到当地专卖店办理退机(由于生气和对海尔售后的寒心,本来23号给我妈妈买的洗衣机我便想一起退了)当时店里的工作人员给我说今天退不了并且也询问了前因后果,然后她和她的领导沟通后给我说她们需要安排店里销售和售后上门拍照取证,我便问道客服都说了给我办理退机还需要上门取证嘛,工作人员和我的回答是流程,必须得上门,我答应后便和其约上门时间并对其告知了我下午还有事希望能早点,工作人员给我说三点之前会安排相关人员上门,我们便回到家等待,等到了约定时间无人上门后我拨打了电话另一个工作人员告知我会打电话催促一下,又过去了半个小时无人上门后我再次拨通了电话工作人员说她刚上班不知道情况我便询问到之前给我承诺的工作人员电话,接通电话后我询问了为什么没有人上门取证,该名工作人员说售后有一车货要送不知什么时候来,我便发火说到你要来便来不来就别来了,之后我便到了专卖店开始理论起来,最后给我办理了退机……告诫大家,海尔的售后不是一般的垃圾,没有一个积极解决问题的态度,这些不该是一个大品牌该有的态度,出现问题不怕,怕的是你没有要处理问题的态度,希望各位看完的友友们给我顶上去让更多的人看到,谢谢大家