实用沟通技能
一、沟通概述
(一)沟通的定义及作用
1、沟通的定义
沟通是"互相交换信息的行为"。
沟通是"思想及信息的传递"。
沟通是"将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的
是使接受沟通的人获得思想上的了解"。
沟通是"人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程"。
综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情
感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此
的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
2、沟通的作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
1)说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;
2)获取信息,了解别人,为正确的决策做保障;
3)疏导情绪、排除误解,交流情感、改善关系;
4)统一思想,营造团队精神,提升工作士气。
(二)沟通的重要性
【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么"理解万岁"会让那
么多的人产生共鸣?
1、沟通无处不在,无时不有
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟
通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。事实上,我们大多数人花费50%
-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
2、"管理就是沟通"
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表
明:我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
3、沟通决定生活的质量
亲子不沟通,孩子变成街头游童;
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;
师生不沟通,校园悲剧层出不穷;
劳资不沟通,伙计员工引起内讧;
同事不沟通,工作学习做无用工;
我们不沟通,大好前程自己葬送。
4、沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好
的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒说,"假
如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。"
【资料】普林斯顿大学对 1 万份人事档案进行分析,结果:"智慧"、"专业技术"、"经验"只
占成功因素的 25%,其余 75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在 500 名被解职的
职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
(三)沟通的类别
1、语言沟通和非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语
言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
2、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通
活动,一般以组织人员的私自交往关系为基础,通过各种各样的社会交往而产生,如私下交换意见,
私人聚会等。
3、单向沟通与双向沟通
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。双向沟通是
指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。
4、个别交谈与会议沟通
个别交谈是一种简便、及时的私下沟通方法,个别交谈既是彼此关心或建立感情的渠道,也是
探讨和研究问题的重要方式。会议沟通,是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常
用于解决较重大、较复杂的问题。
5、上行沟通,下行沟通、平行沟通、斜向沟通
1)上行沟通:是自下而上的沟通,指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;
2)下行沟通:是一种自上而下的沟通,即上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;
3)平行沟通:是指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通;
4)斜向沟通:指组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,
这种沟通往往更带有协商性和主动性。
一、沟通概述
(一)沟通的定义及作用
1、沟通的定义
沟通是"互相交换信息的行为"。
沟通是"思想及信息的传递"。
沟通是"将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的
是使接受沟通的人获得思想上的了解"。
沟通是"人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程"。
综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情
感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此
的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
2、沟通的作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
1)说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;
2)获取信息,了解别人,为正确的决策做保障;
3)疏导情绪、排除误解,交流情感、改善关系;
4)统一思想,营造团队精神,提升工作士气。
(二)沟通的重要性
【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么"理解万岁"会让那
么多的人产生共鸣?
1、沟通无处不在,无时不有
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟
通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。事实上,我们大多数人花费50%
-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
2、"管理就是沟通"
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表
明:我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
3、沟通决定生活的质量
亲子不沟通,孩子变成街头游童;
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;
师生不沟通,校园悲剧层出不穷;
劳资不沟通,伙计员工引起内讧;
同事不沟通,工作学习做无用工;
我们不沟通,大好前程自己葬送。
4、沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好
的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。洛克菲勒说,"假
如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。"
【资料】普林斯顿大学对 1 万份人事档案进行分析,结果:"智慧"、"专业技术"、"经验"只
占成功因素的 25%,其余 75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在 500 名被解职的
职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
(三)沟通的类别
1、语言沟通和非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语
言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
2、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通
活动,一般以组织人员的私自交往关系为基础,通过各种各样的社会交往而产生,如私下交换意见,
私人聚会等。
3、单向沟通与双向沟通
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。双向沟通是
指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。
4、个别交谈与会议沟通
个别交谈是一种简便、及时的私下沟通方法,个别交谈既是彼此关心或建立感情的渠道,也是
探讨和研究问题的重要方式。会议沟通,是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常
用于解决较重大、较复杂的问题。
5、上行沟通,下行沟通、平行沟通、斜向沟通
1)上行沟通:是自下而上的沟通,指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;
2)下行沟通:是一种自上而下的沟通,即上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;
3)平行沟通:是指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通;
4)斜向沟通:指组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,
这种沟通往往更带有协商性和主动性。