2019年5月8日，在肯德基相城玛特餐厅（元和街道华元路918号101室一层）通过微信扫码点老鸭卷一只，5分钟后客服告知 老鸭卷要现做需要等待8分钟，咨询是否更换其他产品。我咨询后告知汉堡比较快，选择更换汉堡，客服告知原订单帮我退单，从新下单汉堡。我按照客服要求从新通过微信扫码点汉堡一份，等待5分钟后客服接单，期间我催促2次，最终在接单后10分钟收到我的汉堡。（足足浪费我20分钟），期间我看微信退款未到账咨询客服，告诉我已经退了让我等待。当时也没在意。
等待7天后我看微信迟迟未收到退款，于5月15日下午到店铺联系店员，告知我微信退款一般是5-7个工作日让我等。我就回去了。到5月20日 我还未收到退款，再次到店铺联系。客服查看我的微信订单一眼后并拍照告知会处理让我继续等待。现在是5月25日，从订单开始到现在已经过去17天 还未收到退款并没有任何客服联系过我。