郭亮老师你好,我在京东上买了一套实木沙发,然后货送到以后我在擦拭的时候发现有两个扶手有不同形式的裂缝,还有一个单人沙发靠背下面一块板明显做小了,离缝很大,还有同样这个单人沙发的一个脚短了,放不平,前后会摇晃的。还有好几个磕碰的地方。当时马上联系商家,商家说都是小问题,都可以修好的,然后找了一个修理师傅过来,几个磕碰的地方修好了,也看不出来,但是离缝很大的地方没办法调整,只能用木屑加胶水堵住离缝,还有一个扶手的裂缝也是这样处理的,但另外一个扶手的裂缝经过打磨以后还是留有明显的裂痕,同时又发现这个单人沙发的几个脚上都有不同程度的明显裂缝。我对修理不满意,再找商家要求换货,商家也同意了,一个三人沙发和一个单人沙发拿回去给我换新的。然后催了几次总算送来了,结果一看竟然还是原来拿回去的两个沙发椅子,只是在原来明显裂缝的地方不知道用什么填补过了,然后刷了一层涂料吧,不知道是油漆还是别的,跟原来的蜂蜡完全不一样,没有光泽,那个短的椅子脚还是老样子,只是原来修理师傅贴上去的脚垫已经被失去,但留下的残留痕迹还清醒可见,但商家却不承认没有换,说是新的沙发 。然后我与商家沟通无果,向京东提交交易纠纷,但京东的交易纠纷处理专员一直没有任何回音,我打电话好几次,找线上客服也好几次,都说帮我催了,帮我升级处理专员了,结果拖了十几天,在我今天一再要求下处理专员给我回了电话,告诉我这不是质量问题,商家不负责退货,如果我一定要退,让我自己打包找物流退到商家仓库,所有费用由我承担。而且商家还提出如果有破损或者影响他二次销售的话,就不给我退钱,其实明摆着是给我设套,而且京东现在意思商家不愿意到我家把货拉走他们也没办法,要我我自己退,要么就这样不了了之。我想求助你,给我提供一个解决这个问题的办法,或者直接帮我解决这个问题就更好了,希望你能百忙之中关心一下我的问题,谢谢你郭老师。