您好,建议您参照以下方法操作试试:
1、长按电源键三十秒重启试试;
2、将手机升级至最新版本使用观察,进入设置--系统升级--立即检测更新升级;
3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据(清除所有数据操作前记得备份好相关重要数据资料)。