来源：福建日报 发布时间：2017-07-26
福建移动厦门莲前营业厅双语团队及双语台席均已上线，为国际友人提供业务咨询及办理、国际漫游、终端排障等无障碍优质服务。
一张无处不在的精品通信网络正兢兢业业地迎接着中外来宾，同时，一支金牌服务团队已上岗待命，随时为厦门会晤的来宾提供无微不至的服务……厦门会晤即将开启，厦门将成为又一个在国际舞台闪亮登场的中国城市，如何在举世瞩目时刻，畅通传递“中国声音”，移动通信网络肩负重任。
作为承担厦门会晤通信保障任务的重要单位，福建移动在接到保障任务的第一时间即成立了金砖保障专项工作组，投入专项资金并调集全省优秀人才，同时，中国移动集团公司深入厦门实地调研指导，形成了集团-省-市-县四级联动的保障工作体系。保障工作组制定了详细的网络、服务保障提升方案及应急预案，紧抓“网络、信息化、服务”三大主线，以国际领先精品网络的标准对厦门网络进行全面升级，以“更精、更快、更优”为目标，网络规划、工程建设、物资调度、政企服务、安全生产、后勤保障等各部门人员各司其职，层层落实，各部门一线生产突击队相继成立，全力以赴确保厦门会晤通信保障的顺畅运行。
在网络保障方面，福建移动引入多载波聚合、高阶QAM调制、3D-MIMO等新技术，对全岛进行多轮拉网式测试，从“覆盖、容量、质量”三维度出发，全面提升全岛网络质量。在保障区域累计新增了600多个站点，部署双IP、双路由、双设备、双时钟、双保护的“五双措施”进行传输加固，建设管道113.7公里，升级岛内网络传输覆盖能力，规划缆化落地60公里，大大提升传输线路安全性。同时，还从“点、线、面”三管齐下，提升重点保障区域网络质量，“点”：做好区域内会议场所、相关酒店和交通枢纽点的重点覆盖；“线”：做好“三线”和“四片”内主干道、进出岛干道无缝高速率覆盖；“片”：做好“四片”区域的网络良好稳定覆盖，进一步规划建设深度覆盖站点，提升深度覆盖效能。
此外，福建移动还编制包括极端天气、设备故障等多个预想场景下的应急预案及处理流程，力争保障区域内4G上网平均速率大于50Mbps，重点路线、场所4G上网速率最高可达300Mbps以上，一部1个G的电影，最快30秒就可下载完成，确保让国内外来宾感受到掌间的“厦门速度”。截至目前，实测情况显示，保障区域内三线平均速率达40Mbps，开启载波聚合功能后可达到60Mbps，重点场馆平均速率已达50Mbps，虽然厦门会晤尚未开幕，但厦门市民已明显感受到移动4G网络提升带来的便利和畅快。
在信息化支撑方面，福建移动充分发挥自身技术优势，积极对接政务管理需求，提升政务民生服务信息化水平。助力市政府“美丽厦门”夜景工程，建设夜景照明项目市级控制平台和控制中心，充分发挥4G技术优势，实现对重点区域夜景照明灯光的集中控制；配合开展“防范打击通讯信息诈骗专项行动”，着力为客户打造一张立体的信息安全“防火墙”。
在客户服务方面，福建移动一如既往精益求精。开展厦门分公司“服务金砖，精彩有我”双比双拼立功竞赛活动，调动全体员工服务厦门会晤的主动性和积极性，加大服务与技术创新力度，全力打造以客户为中心的品质服务体系和技术保障体系；开展服务厦门会晤“标杆厅”、“服务明星”选拔活动，于本地运营商中率先在明发、莲前、瑞景等营业厅增设双语台席，组建了一支优秀的双语团队，针对国际漫游、终端排障等基础业务的说明进行双语汇编，建立了一套厦门会晤期间接待国际友人、厦门市民和外来宾客的特色服务流程，并增设了火车票快速取票、微信客服大厅等便民服务，各实体营业厅还将常态化提供手机快速充电、解暑药品、爱心雨伞、饮水点等便民服务，充分聚焦客户实际需求和感知，真正做到“服务无国界，沟通零距离”。
（柳欣）
福建移动厦门莲前营业厅双语团队及双语台席均已上线，为国际友人提供业务咨询及办理、国际漫游、终端排障等无障碍优质服务。
一张无处不在的精品通信网络正兢兢业业地迎接着中外来宾，同时，一支金牌服务团队已上岗待命，随时为厦门会晤的来宾提供无微不至的服务……厦门会晤即将开启，厦门将成为又一个在国际舞台闪亮登场的中国城市，如何在举世瞩目时刻，畅通传递“中国声音”，移动通信网络肩负重任。
作为承担厦门会晤通信保障任务的重要单位，福建移动在接到保障任务的第一时间即成立了金砖保障专项工作组，投入专项资金并调集全省优秀人才，同时，中国移动集团公司深入厦门实地调研指导，形成了集团-省-市-县四级联动的保障工作体系。保障工作组制定了详细的网络、服务保障提升方案及应急预案，紧抓“网络、信息化、服务”三大主线，以国际领先精品网络的标准对厦门网络进行全面升级，以“更精、更快、更优”为目标，网络规划、工程建设、物资调度、政企服务、安全生产、后勤保障等各部门人员各司其职，层层落实，各部门一线生产突击队相继成立，全力以赴确保厦门会晤通信保障的顺畅运行。
在网络保障方面，福建移动引入多载波聚合、高阶QAM调制、3D-MIMO等新技术，对全岛进行多轮拉网式测试，从“覆盖、容量、质量”三维度出发，全面提升全岛网络质量。在保障区域累计新增了600多个站点，部署双IP、双路由、双设备、双时钟、双保护的“五双措施”进行传输加固，建设管道113.7公里，升级岛内网络传输覆盖能力，规划缆化落地60公里，大大提升传输线路安全性。同时，还从“点、线、面”三管齐下，提升重点保障区域网络质量，“点”：做好区域内会议场所、相关酒店和交通枢纽点的重点覆盖；“线”：做好“三线”和“四片”内主干道、进出岛干道无缝高速率覆盖；“片”：做好“四片”区域的网络良好稳定覆盖，进一步规划建设深度覆盖站点，提升深度覆盖效能。
此外，福建移动还编制包括极端天气、设备故障等多个预想场景下的应急预案及处理流程，力争保障区域内4G上网平均速率大于50Mbps，重点路线、场所4G上网速率最高可达300Mbps以上，一部1个G的电影，最快30秒就可下载完成，确保让国内外来宾感受到掌间的“厦门速度”。截至目前，实测情况显示，保障区域内三线平均速率达40Mbps，开启载波聚合功能后可达到60Mbps，重点场馆平均速率已达50Mbps，虽然厦门会晤尚未开幕，但厦门市民已明显感受到移动4G网络提升带来的便利和畅快。
在信息化支撑方面，福建移动充分发挥自身技术优势，积极对接政务管理需求，提升政务民生服务信息化水平。助力市政府“美丽厦门”夜景工程，建设夜景照明项目市级控制平台和控制中心，充分发挥4G技术优势，实现对重点区域夜景照明灯光的集中控制；配合开展“防范打击通讯信息诈骗专项行动”，着力为客户打造一张立体的信息安全“防火墙”。
在客户服务方面，福建移动一如既往精益求精。开展厦门分公司“服务金砖，精彩有我”双比双拼立功竞赛活动，调动全体员工服务厦门会晤的主动性和积极性，加大服务与技术创新力度，全力打造以客户为中心的品质服务体系和技术保障体系；开展服务厦门会晤“标杆厅”、“服务明星”选拔活动，于本地运营商中率先在明发、莲前、瑞景等营业厅增设双语台席，组建了一支优秀的双语团队，针对国际漫游、终端排障等基础业务的说明进行双语汇编，建立了一套厦门会晤期间接待国际友人、厦门市民和外来宾客的特色服务流程，并增设了火车票快速取票、微信客服大厅等便民服务，各实体营业厅还将常态化提供手机快速充电、解暑药品、爱心雨伞、饮水点等便民服务，充分聚焦客户实际需求和感知，真正做到“服务无国界，沟通零距离”。
（柳欣）
