您家应该是EPON的吧。那就有可能是PON口下500M/1000M用户太多导致EPON口带宽（实际速率大约800多M）占满或者OLT上联BRAS带宽不足（可能性小）导致网速慢。
等10GPON升级吧，这个问题我之前就说过，不换10GPON无解。