我的账号是多酷账号，后来不知道被谁升级成百度账号了，我如果用最老版本登多酷就能上。用新版本的话它会提示我用百度账号登，但是我不知道百度账号的密码，所以登不了，现在我一直用的最老版本连充值都不能充了，给客服打电话，他让我申诉，我自己都不知道百度账号升级的时间，所以申诉总不能成功，这个问题该怎么解决？？急急