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员工是企业的资产，而员工的忠诚作为主观能动性的表现形式，对企业的影响是巨大的。它可以增强企业凝聚力，降低企业管理成本，激发员工潜能等等。因此，员工的忠诚也是企业的一种隐性资产。既为资产，就需要企业精心经营。如何有效地经营忠诚无疑是企业的一项重要课题。
员工低忠诚度的弊端
随着人才流动机制的建立，员工对企业有了更大的选择空间。因此，企业中低忠诚度的员工频频跳槽的现象屡见不鲜。虽然适度的流动可以优化人才的资源配置，但是，员工由于忠诚度降低而发生流失的现象对企业带来的弊端却是巨大的。在后工业时代，过去的生产产品模式已转变为生产服务或知识，员工不再被视为成本，而是企业的资产，因此员工的忠诚度就显得尤为重要。因为，只有员工对企业忠诚，才能为企业创造利润；也只有员工保持对企业的忠诚，才能不断地提高创新能力，为企业的未来打下坚实的基础。但是，当员工对企业已不再忠诚而离开时，必将带走企业的一部分技术和技能。企业对员工的培训将变成竞争对手的财富；而补充新的员工将增加企业的招聘成本、培训成本、试用风险成本以及熟悉工作的时间成本等等。对于企业优秀人才的离开，损失将更大。
经营忠诚同样需要成本
企业在认识到员工低忠诚度的弊端之后，必须寻求经营忠诚的最佳模式。但是，经营忠诚是需要付出成本的。
员工对企业的忠诚与企业对员工的忠诚是互动的。企业对员工忠诚。才能给员工以安全感和归属感。员工才会对企业的前景充满信心。基于这种前提，员工的忠诚度才能逐步提高。同时，企业在对员工表现忠诚的过程中，要不断地付出成本，满足员工的需求和期望，这样才能建立起员工对企业的忠诚。
成本与忠诚度的比例具有不确定性。对于不同的员工，成本投入与员工忠诚度的比例是不同的。按照马斯洛的需求层次理论，人具有生理、安全、社交、尊重和自我实现等不同层次的需求。不同的人对不同层次的需求是不一致的。一般来说，需求层次越低，成本支出越小，随着需求层次的升高，企业付出的成本就不仅是货币资金，还包括为员工提供职业发展空间、个人成就机会等隐性成本。另外，员工的期望值也影响成本投入与忠诚度的比例。准确把握员工期望，对有效利用企业成本，实现忠诚度最优化是非常重要的。因为忠诚在与成本的互换中存在一大隐患。在企业稳定发展时期，忠诚体现不明显；但当企业处于经营逆境时，忠诚就显得尤为突出。因此，企业要对员工进行需求和期望分析，比如开展员工满意度调查等。对于优秀人才，企业还应对这部分人员进行高层次需求和期望的测评。
有效经营忠诚
如何有效经营忠诚，提高员工的忠诚度?主要应从以下四个方面入手：
1．企业目标与员工目标相统一。当企业目标与员工目标相一致时，就是企业经营忠诚的最佳状态。企业在制定目标时，员工的参与是十分重要的。因为只有员工认同企业目标时，他们的满意度和主观能动性才会高。因此，企业在制定目标时，应征询员工意见，积极鼓励员工参与。
2．分析员工需求，帮助员工确定合理的期望值。员工的需求和期望是不同的，因此并不是成本投入多，忠诚度就高。首先，企业应分析员工的需求，对于需求层次低的员工，采用合理的薪酬奖励来获取员工忠诚；对于高层次需求的人才，可通过培训、提升、成就感等方式激励员工的忠诚。另外，员工合理的期望也是建立忠诚的重要因素。员工一旦产生过高的期望，即使企业付出的成本很高，员工也会对企业产生不满，高忠诚度的建立就无从谈起。因此，企业在经营忠诚时，要运用沟通等管理手段。帮助员工建立合理的期望值。
3．帮助员工进行职业生涯规划。当企业的发展与员工的职业发展需求一致时，员工的忠诚度将会得到提高，即使企业处于逆境中，员工也会从职业生涯规划的角度去设想，协助企业度过难关，摆脱困境。但是，要达成员工职业发展与企业发展的最佳组合，就需要企业帮助员工进行职业生涯的规划。企业通过与员工交流，让员工对自我有明确的定位，并根据不同员工的兴趣、能力和价值观的不同，帮助他们设立具体的职业目标，如期望的职位、应有的技能水平和工作的设定等。同时，随着时间的推移，还可以将职业生涯分层次分阶段地进行规划。
4．建立有归属感的企业文化。企业让员工有归属感，员工才会对企业忠诚。但是，哪种企业文化才能让员工有归属感呢?随着工业化的不断发展，员工的价值观正在发生深刻变化。在工业化初期，员工更看重物质回报；后工业社会的来临，使得员工更关心个人价值的实现。因此，建立具有归属感的企业文化，必须体现更多的现代人文精神。平等、公平、自尊等将成为有归属感的企业文化的要素。
