【电脑技术交流】请勿灌水!!!
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【电脑技术交流】请勿灌水!!!

BIOS设置说明

BIOS作为硬件与操作系统沟通的桥梁,通过它可设定系统操作模式及硬件相关的参数。系统开机时,BIOS会先进行开机自我测试(POST)。此时,按Del键即可进入BIOS设定主画面。在这里我们将就BIOS的功能和操作方式进行一些说明。

【StandardCMOSSetup】系统基本参数设定
  此选项功能主要为设定系统基本参数。使用者选择设定的项目,用Pageup和Pagedown键来修改内容。在每一选项中,您可按键来显示该选项可供选择的内容。

  Date(日期)
  设定目前日期。可设定范围为:
  Month(月):1至12
  Day(日):1至31
  Year(年):至2079

  Time(时间)
  设定目前时间。可设定范围为:
  Hour(时):00至23
  Minute(分):00至59
  Second(秒):00至59

  HardDisks(硬盘)
  此选项用来设定系统中所有IDE硬盘(PrimaryMaster/Slave;SecondaryMaster/Slave)类型。各选项说明如下:
  Auto:允许系统开机时自动检测硬盘类型并加以设定。
  None:未安装硬盘。
  User:允许使用者自行设定硬盘相关参数。包括CYLS,HEAD,PRECOMP,LANDZ。在硬盘机所附说明书均有磁头数等详载这些规格。
  [特别注意]:BIOS不支持SCSI硬盘设定。

至于MODE的选项有三种:
  NORMAL模式:为传统标准模式,支持硬盘机容量最高至528MB。
  LBA(LogicalBlockAddressingMode)模式:适用于硬盘容量超过且支持逻辑区块LARGE模式:当硬盘机容量超过528MB,而硬盘或操作系统不支持LBA模式时,可采用此选项。

  DriverA/DriverB(None)
  此选项设定软盘机类型,可供选择项目有:360KB,5.25in;1.2MB,5.25in;720KB,3.5in;1.44MB,3.5in;2.88MB,3.5in;None等六种类型。

  Floppy3ModeSupport(默认值为Disable)
  若使用日本标准模式软盘机(Floppy3Mode),则设定。否则请取消(disable)此设定功能。可供选择项目有DriveA,driveB,Both,及Disable。
  Video(视讯显示卡型态,默认值为EGA/VGA)
  设定显示卡种类,可供选择项目有:MONO(单色),EGA/VGA(彩色),CGA40,CGA80。

  
HaltOn(暂停开机,默认值为AllError)
  本栏设定何种型态的异常将会导致系统暂停开机,可供选择项目有:

  AllErrors:有任何错误,系统均显示错误讯息,并暂停开机。

  NoErrors:无论任何错误系统均照常开机。

  All,Butkeyboard:有任何错误,系统暂停开机,但键盘异常则照常开机

  All,ButDisk/Key:有任何错误,系统暂停开机,但磁盘驱动器及键盘异常则照常开机。

  【BIOSFeaturesSetup】BIOS特殊参数设定
  本项设定可根据您的系统及需求来强化您系统的性能,但若对设定的功能不甚了解,建议您使用默认值。在本项设定主画面右下方描述了功能键操作方法。BIOS特殊参数设定功能说明如下:

  VirusWarning病毒防护警告(默认值为Disable)
  此功能可防止硬盘开机扇区及分割区被更改,任何试图写入该区的动作将会导致系统当机并显示警告讯息。
  [特别注意]:当您安装新的操作系统(如Win98)时,请先取消(disable)此功能,以免因衡突而无法顺利安装。

  CPUInternalCache(CPU内部高速缓存,默认值为Enable)
  本项功能用于启用(enable)或取消(disable)CPULevel1高速缓存。就整体速度而言,启用L1快取将比取消L1快取时提升许多。因此,默认值为启用(enable)。

  ExternalCache(外部快取功能,默认值为Enable)
  本项功能用于启用(enable)或取消(disable)CPULevel2高速缓存。就整体速度而言,启用L2快取将比取消L2快取时提升许多。因此,默认值为启用(enable)。
  PentiumProCPU已内建L2高速缓存。

  QuickPowerOnSelfTest(快速开机自我测试,默认值为Enable)
  计算机开机时,BIOS会执行一连串的开机自我测试。当启用本功能时,会精简及跳过相同项目的测试,以缩短开机时间。

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  HDDSequenceSCSI/IDEFirst(IDE/SCSI硬盘开机优先级,默认值为IDE)
  当同时安装SCSI及IDE硬盘时,本选项功能可用来选择以SCSI或IDE硬盘作为启动盘。

BootSequence(开机顺序,默认值为C,A)
  此选项设定当计算机开机时,选择由A盘,C盘及CD-ROM开机的优先级。

  SwapFloppyDrive(软盘机互换,默认值为Disable)
  当启用(enable)本项功能时,则A,B盘互换。亦即原先A盘被指定成B盘,B盘被指定为A盘。如此一来,您就不需打开机壳互换排线了。

  BootUpFloppySeek(开机软盘搜寻,默认值为Disable)
  当启用(enable)本功能,则计算机开机时,BIOS的POST程序会去检测Floppy是否存在。否则,跳过此检测动作。

  FloppyDiskAccessControl(软盘存取控制读/取,默认值为R/W)
  本功能主要用来控制软盘的存取。当选取"ReadOnly"时,则只能由软盘读取数据,而无法将系统的数据拷贝至软盘中,当选取R/W时,则软盘可正常读取数据。

  BootUpNumLockStatus(开机数字键锁定状态,默认值为On)
  On:开机时数字键设定为数字状态
  Off:开机时数字键设定为方向状态

  IDEHDDBlockModeSectors(IDE硬盘扇区设定,默认值为HDDMAX)
  新式IDE硬盘大多支持一次传输多个扇区的功能。启用(enable)本功能则可加快硬盘存取速度。选项有HDDMAX,Disabled,2,4,8,16,及32。

  TypematicRateSetting(键盘速率设定,默认值为Disable)
  本选项用来决定是否启用键盘速率设定功能。若启用(enable),那么TypematicRate及TypematicRelay的设定才有作用。

  TypematicRate(字符/秒,键盘重复率,默认值为6)
  本选项设定:当您按键不放时,每秒出现的字符数。选项有:6,8,10,12,15,20,24,30(字元/秒)。

  Typematicdelay(输入延迟时间,默认值为250ms)
  当按键不放,则超过设定延迟时间后,键盘会以一定速率重复输入字符。选项有250ms,500ms,750ms,1000ms。

  SecurityOption(安全选项设定,默认值为System)
  本选项设定要求使用者输入密码,有下列两种选项:System:每次开机时,计算机会要求输入正确密码,否则无法开机。Setup:只有在进入BIOS设定时,系统才会要求输入正确密码。

  PS/2MouseFunctionControl(PS/2鼠标功能控制,默认值为Auto)
  若设定为Auto开机时,系统将会检测PS/2鼠标是否存在。若存在,则IRQ12即保留给PS/2Mouse使用。若设定为disable,则IRQ12保留给适配卡使用,此时PS/2鼠标没有作用。

  PCI/VGAPaletteSnoop(默认值为Disable)
  若使用非标准VGA卡(如影像加速卡、MPEG卡)有时无法正常显现色彩,此时设为"Enable"将可解决此问题。除此的外,建议使用默认值。

  OS/2OnboardMemory>64M(默认值为Disable)
  若操作系统使用OS/2,且安装的主存储器容量超过64MB则设定为启用(enable),否则设定为默认值Disable。

  VideoBIOSShadow(视讯BIOS快速执行功能,默认值为Enable)
  启动本功能,则VGA的BIOS即拷贝至主存储器以加速执行速度,若取消(disable)此功能,则显示速度将变得很慢。

C8000-CBFFFtoDC000-DFFFF(默认值为Disable)
  若您使用其它适配卡,则选取此功能时,系统将会利用Shadow技术来加快适配卡上ROM的运行速度。不过,这样将会占用主存储器的空间。

  【ChipsetFeaturesSetup】芯片组参数设定:
  本选项主要是经由芯片组的参数设定,来调整硬件文件的性能.若对这些设定内容不甚了解建议您采用默认值。

  AutoConfiguration(自动设定,默认值为60nsDRAM)
  您可依照您所使用的内存来选取60MDRAMor70NSDRAM选项,BIOS会根据您的设定自动调整第2到9选项。若选择"disable"(取消),则第2至第9选项可自行调整。

  SDRAMCAS#Latency(默认值为3T)

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  若您使用较快SDRAM模块,则可设为2T来获得更快的存取速度。否则请设为默认值3T,或洽询您的经销商有关DIMM的规格。
  SDRAMSpeculativeRead(默认值为Disable)
  PassiveRelease(默认值Enable)
  RelayTransaction(默认值为Disable)

  16-bitI/ORecoveryTime(16位的I/O恢复时间,默认值为1BUSCLK)
  定义为16-bitISA卡I/O的恢复时间。

  8-bitI/ORecoveryTime(8位的I/O恢复时间,默认值为1BUSCLK)
  定义为8-bitISA卡I/O的恢复时间。

  VIDEOBIOSCacheable(视讯快取功能,默认值为Disable)
  Enable:启用快取功能以加快显示速度。
  Disable:取消此功能。

  MemoryHoleatAddress(默认值为None)
  一些ISA卡会要求使用14-16MB或15-16MB的记忆地址空间,若选取14MB-16MB或15MB-16MB,系统将无法使用这部份的内存空间。您可选取None来取消此功能。

  OnboardFDCSwapA:BA,B盘互换,默认值为NoSwap)
  当启用(enable)本项功能时则A,B盘互换。亦即原先A盘被指定成B盘,B盘被指定为A盘。

  OnboardSerialPort1默认值为3F8H/IRQ4)
  设定主机板上串行端口1的地址及IRQ

  OnboardSerialPort2默认值为2F8H/IRQ3)
  设定主机板上串行端口2的地址及IRQ

  OnboardParallelPort默认值为378H/IRQ7)
  设定主机板上并列端口的地址及IRQ。

  ParallelPortMode(并列端口模式,默认值为ECP+EPP)
  设定并列端口的操作模式,有下列选项:
  Normal:一般速度单向执行。
  EPP:最高速度双向执行。
  ECP:超高速双自执行。
  ECP+EPP:ECP与EPP二种模式并用。

  ECPDMASelect(ECPDMA信道选择,默认值为3)
  若在ECP模式下操作时,则提供DMA通道选择有1,3,Disable三种设定。
  UART2UseInfrared(默认值为Disable)
  本项功能用来支持红外线(IR)传输功能。
  Enable:则设定第二串行埠UART支持红外线传输功能。
  Disable:则设定第二串行埠UART支持COM2。

OnboardPCIIDEEnable(主机板IDE信道,默认值为Both)
  用来启用内建IDE通道。选项有:
  PrimaryIDEChannel
  SecondaryIDEChannel
  Both(二者均启用)
  Disable(取消)。

  IDE0Master/SlaveMode,IDE1Master/SlaveMode(硬盘时序模式设定,默认值为Auto)
  预设为Auto时,系统会自动检测四个IDE装置的时序模式以确保以最佳速度运行。您也可以自行设定时序模式为(0,1,2,3,4)。

  【PowerManagementSetup】电源管理设定
  VideoOFFOption(关闭屏幕省电设定,默认值为Susp,Stby->Off)
  本选项用来设定屏幕省电管理模式中启用"屏幕关闭"的时机。可选用的项目说明如下:
  Susp,Stby->Off:只在待机(Standby)或暂停(Suspend)的省电模式下才关闭屏幕。
  Suspend->Off:只在暂停(Suspend)模式下才关闭屏幕显示。
  Alwayson:在任何模式下均不关闭屏幕显示。
  Allmodes->Off:在任何省电模式下均关闭屏幕显示。

  VideoOFFMethod(屏幕关闭方式,默认值为V/HSYNC+Blank)
  用来选择屏幕关闭的模式。但若无法顺利关闭屏幕,则设定为"Blank"若显示卡支持DPMS功能,则设定为"DPMS"。
  PWRButton<4secs(按住电源开关键少于4秒,默认值为SoftOff)
  本功能设定当压住电源按键时间少于4秒的情况下,系统的操作模式。
  SoftOff:执行ATX电源软件关机。
  Suspend:系统进入暂停(Suspend)模式。
  NOFunction:取消任何有关ATX开关的功能。
  [请注意]:一旦PWR压住超过4秒,则不论如何设定,系统均会关机。

  PWRUpOnModemAct(数据机动作时开机,默认值为Enable)

  ACPWRLossRestart(默认值为Disable)
 
  --PMTimers--

  HDDPowerDown:
  当系统在选定的时间内未对硬盘进行存取动作,则进入省电模式。省电模式依耗电量大小依序为DozeMode(睡眠模式),Standbymode(待机模式)及SuspendMode(暂停模式)。若硬盘在各模式选定的时间内尚无动作,则依序进入下一个更省电模式。

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  FanMonitor(XXXXRPM)
  主机板内建监控装置能检测风扇转速(转/秒),若无安装支持此功能的风扇,则选取Ignore(忽略),以免产生错误讯息。

  ThermalMonitor(xxxC/xxxF)
  主机板内建监控装置能检测CPU及主机板的温度。若选取Ignore则当CPU及主机板温度异常时,将不显示错误讯息。

  VoltageMonitor(xx.xV)
  主机板内建监控装置能检测系统的电压值。若选取Ignore则当系统电压异常时,将不显示错误讯息。

【PNP/PCISetup】即插即用与PCI的设定
  PNPOSInstalled(是否安装PNP操作系统,默认值为No)
  当您使用的是具有即插即用(PNP)功能的操作系统时(如Windows98),您可选择Yes。

  SlotXIRQ(PCI插槽的中断值,默认值为Auto)
  用来设定每一个PCI插槽的IRQ值,项目有NA,9,10,11,12,13,14,15,及Auto(即由BIOS自动设定)。

  PCILatencyTimer(默认值为32PCIClock)
  采用"32PCIClock"将可使主机板的PCI速度最快。

  IRQXXUsedByISA(默认值为No/ICU)
  用来保留特定IRQ给non-PnP的ISA卡。

  DMAXXUsedByISA(默认值为No/ICU)
  用来保留特定DMA通道给non-PnP的ISA卡。

  ISAMEMBlockBASE(默认值为No/ICU)
  用来保留给ISA卡的内存的区块大小与地址。

  SYMBIOSSCSIBIOS(默认值为Auto)
  本项功能可选用Auto来启用内建NCRSCSIBIOS,您可选取Disable来取消此项功能。

  USBFunction(万用端口功能设定,默认值为Disable)
  本项功能用来启用USB的功能,主机板可支持万用串行端口(USB),采用默认值为(disable)。
   
  




【LoadBIOSDefault】(加载BIOS参数默认值)
  当系统安装后不太稳定,则可选用本功能。此时系统将会取消一些高效能的操作模式设定,而处在最保守状态下。如此,使用者便可顺利开机并进而找出问题。当选择本项时,主画面会出现下列讯息:

  LoadBIOSDefaults(Y/N)?
  键入Y并按Enter即可执行本项功能。
[注意]:本项设定不会影响CMOS内储存的设定值。
   
  【LoadSetupDefaults】加载设定默认值
  此为BIOS出厂设定值。此时系统会以最佳化的模式运作。选择此功能时,主画面会出现下列讯息:

   LoadSETUPDefaults(Y/N)?
    键入Y并按Enter即可执行本项功能。

  【SupervisorPasswordandUserPassword】(密码设定)
  本功能用来设定System及Setup的密码,本项功能需配合BIOSFeaturesSetup中的SecurityOption使用。
  [注意]:假若您遗忘了密码,需通过清除CMOS的内容才得以重新开机。
 
  【IDEHDDAutoDetection】(硬盘型态自动检测)
  此项可自动检测IDE硬盘的规格及相关参数,并能自动存入CMOS的设定(BIOSStandardCMOSSetup)中。

  【Save&ExitSetup】将设定值储存后,离开设定主画面。

  【ExitWithoutSaving】不储存设定值,直接离开设定主画面。

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DOS命令大全

DOS 命令大全
< 一 > ping 
它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个生活在网络上的管理员或者黑客来说 , ping命令是第一个必须掌握的DOS命令 , 它所利用的原理是这样的:网络上的机器都有唯一确定的IP地址 , 我们给目标IP地址发送一个数据包 , 对方就要返回一个同样大小的数据包 , 根据返回的数据包我们可以确定目标主机的存在 , 可以初步判断目标主机的操作系统等。下面就来看看它的一些常用的操作。先看看帮助吧 , 在DOS窗口中键入:ping /? 回车 , 在此 , 我们只掌握一些基本的很有用的参数就可以了(下同)。 
-t 表示将不间断向目标IP发送数据包 , 直到我们强迫其停止。试想 , 如果你使用100M的宽带接入 , 而目标IP是56K的小猫 , 那么要不了多久 , 目标IP就因为承受不了这么多的数据而掉线 , 呵呵 , 一次攻击就这么简单的实现了。 
-l 定义发送数据包的大小 , 默认为32字节 , 我们利用它可以最大定义到65500字节。结合上面介绍的-t参数一起使用 , 会有更好的效果哦。 
-n 定义向目标IP发送数据包的次数 , 默认为3次。如果网络速度比较慢 , 3次对我们来说也浪费了不少时间 , 因为现在我们的目的仅仅是判断目标IP是否存在 , 那么就定义为一次吧。 
说明一下 , 如果-t 参数和 -n参数一起使用 , ping命令就以放在后面的参数为标准 , 比如“ping IP -t -n 3” , 虽然使用了-t参数 , 但并不是一直ping下去 , 而是只ping 3次。另外 , ping命令不一定非得ping IP , 也可以直接ping主机域名 , 这样就可以得到主机的IP。 
下面我们举个例子来说明一下具体用法 , 
这里time=2表示从发出数据包到接受到返回数据包所用的时间是2秒 , 从这里可以判断网络连接速度的大小 。从TTL的返回值可以初步判断被ping主机的操作系统 , 之所以说“初步判断”是因为这个值是可以修改的。这里TTL=32表示操作系统可能是win98。 
(小知识:如果TTL=128 , 则表示目标主机可能是Win2000;如果TTL=250 , 则目标主机可能是Unix) 
至于利用ping命令可以快速查找局域网故障 , 可以快速搜索最快的QQ服务器 , 可以对别人进行ping攻击……这些就靠大家自己发挥了。 
< 二 > nbtstat 
该命令使用TCP/IP上的NetBIOS显示协议统计和当前TCP/IP连接 , 使用这个命令你可以得到远程主机的NETBIOS信息 , 比如用户名、所属的工作组、网卡的MAC地址等。在此我们就有必要了解几个基本的参数。 
-a 使用这个参数 , 只要你知道了远程主机的机器名称 , 就可以得到它的NETBIOS信息(下同)。 
-A 这个参数也可以得到远程主机的NETBIOS信息 , 但需要你知道它的IP。 
-n 列出本地机器的NETBIOS信息。 
当得到了对方的IP或者机器名的时候 , 就可以使用nbtstat命令来进一步得到对方的信息了 , 这又增加了我们入侵的保险系数。 

< 三 > netstat 
这是一个用来查看网络状态的命令 , 操作简便功能强大。 
-a 查看本地机器的所有开放端口 , 可以有效发现和预防木马 , 可以知道机器所开的服务等信息。 
这里可以看出本地机器开放有FTP服务、Telnet服务、邮件服务、WEB服务等。用法:netstat -a IP。 
-r 列出当前的路由信息 , 告诉我们本地机器的网关、子网掩码等信息。用法:netstat -r IP。 
< 四 > tracert 
跟踪路由信息 , 使用此命令可以查出数据从本地机器传输到目标主机所经过的所有途径 , 这对我们了解网络布局和结构很有帮助。 
这里说明数据从本地机器传输到192.168.0.1的机器上 , 中间没有经过任何中转 , 说明这两台机器是在同一段局域网内。用法:tracert IP。 
< 五 > net 
这个命令是网络命令中最重要的一个 , 必须透彻掌握它的每一个子命令的用法 , 因为它的功能实在是太强大了 , 这简直就是微软为我们提供的最好的入侵工具。首先让我们来看一看它都有那些子命令 , 键入net /?回车。 
在这里 , 我们重点掌握几个入侵常用的子命令。 

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DOS命令大全

net view 
使用此命令查看远程主机的所以共享资源。命令格式为net view \\IP。 
net use 
把远程主机的某个共享资源影射为本地盘符 , 图形界面方便使用。
命令格式为net use x: \\IP\sharename。上面一个表示把192.168.0.5IP的共享名为magic的目录影射为本地的Z盘。下面表示和192.168.0.7建立IPC$连接(net use \\IP\IPC$ "password" /user:"name")。 
建立了IPC$连接后 , 就可以上传文件了:copy nc.exe \\192.168.0.7\admin$ , 表示把本地目录下的nc.exe传到远程主机 , 结合后面要介绍到的其他DOS命令就可以实现入侵了。 
net start 
使用它来启动远程主机上的服务。当你和远程主机建立连接后 , 如果发现它的什么服务没有启动 , 而你又想利用此服务怎么办?就使用这个命令来启动吧。用法:net start servername , 成功启动了telnet服务。 
net stop 
入侵后发现远程主机的某个服务碍手碍脚 , 怎么办?利用这个命令停掉就ok了 , 用法和net start同。 
net user 
查看和帐户有关的情况 , 包括新建帐户、删除帐户、查看特定帐户、激活帐户、帐户禁用等。这对我们入侵是很有利的 , 最重要的 , 它为我们克隆帐户提供了前提。键入不带参数的net user , 可以查看所有用户 , 包括已经禁用的。下面分别讲解。 
1 , net user abcd 1234 /add , 新建一个用户名为abcd , 密码为1234的帐户 , 默认为user组成员。 
2 , net user abcd /del , 将用户名为abcd的用户删除。 
3 , net user abcd /active:no , 将用户名为abcd的用户禁用。 
4 , net user abcd /active:yes , 激活用户名为abcd的用户。 
5 , net user abcd , 查看用户名为abcd的用户的情况。 

net localgroup 
查看所有和用户组有关的信息和进行相关操作。键入不带参数的net localgroup即列出当前所有的用户组。在入侵过程中 , 我们一般利用它来把某个帐户提升为administrator组帐户 , 这样我们利用这个帐户就可以控制整个远程主机了。用法:net localgroup groupname username /add , 
现在我们把刚才新建的用户abcd加到administrator组里去了 , 这时候abcd用户已经是超级管理员了 , 呵呵 , 你可以再使用net user abcd来查看他的状态 , 和图10进行比较就可以看出来。但这样太明显了 , 网管一看用户情况就能漏出破绽 , 所以这种方法只能对付菜鸟网管 , 但我们还得知道。现在的手段都是利用其他工具和手段克隆一个让网管看不出来的超级管理员 , 这是后话。有兴趣的朋友可以参照《黑客防线》第30期上的《由浅入深解析隆帐户》一文。 
net time 
这个命令可以查看远程主机当前的时间。如果你的目标只是进入到远程主机里面 , 那么也许就用不到这个命令了。但简单的入侵成功了 , 难道只是看看吗?我们需要进一步渗透。这就连远程主机当前的时间都需要知道 , 因为利用时间和其他手段(后面会讲到)可以实现某个命令和程序的定时启动 , 为我们进一步入侵打好基础。用法:net time \\IP。 
< 六 > at 
这个命令的作用是安排在特定日期或时间执行某个特定的命令和程序(知道net time的重要了吧?)。当我们知道了远程主机的当前时间 , 就可以利用此命令让其在以后的某个时间(比如2分钟后)执行某个程序和命令。用法:at time command \\computer。
表示在6点55分时 , 让名称为a-01的计算机开启telnet服务(这里net start telnet即为开启telnet服务的命令)。 
< 七 > ftp 
大家对这个命令应该比较熟悉了吧?网络上开放的ftp的主机很多 , 其中很大一部分是匿名的 , 也就是说任何人都可以登陆上去。现在如果你扫到了一台开放ftp服务的主机(一般都是开了21端口的机器) , 如果你还不会使用ftp的命令怎么办?下面就给出基本的ftp命令使用方法。 
首先在命令行键入ftp回车 , 出现ftp的提示符 , 这时候可以键入“help”来查看帮助(任何DOS命令都可以使用此方法查看其帮助)。 

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DOS命令大全

大家可能看到了 , 这么多命令该怎么用?其实也用不到那么多 , 掌握几个基本的就够了。 
首先是登陆过程 , 这就要用到open了 , 直接在ftp的提示符下输入“open 主机IP ftp端口”回车即可 , 一般端口默认都是21 , 可以不写。接着就是输入合法的用户名和密码进行登陆了 , 这里以匿名ftp为例介绍。 
用户名和密码都是ftp , 密码是不显示的。当提示**** logged in时 , 就说明登陆成功。这里因为是匿名登陆 , 所以用户显示为Anonymous。 
接下来就要介绍具体命令的使用方法了。 
dir 跟DOS命令一样 , 用于查看服务器的文件 , 直接敲上dir回车 , 就可以看到此ftp服务器上的文件。 
cd 进入某个文件夹。 
get 下载文件到本地机器。 
put 上传文件到远程服务器。这就要看远程ftp服务器是否给了你可写的权限了 , 如果可以 , 呵呵 , 该怎么 利用就不多说了 , 大家就自由发挥去吧。 
delete 删除远程ftp服务器上的文件。这也必须保证你有可写的权限。 
bye 退出当前连接。 
quit 同上。 

< 八 > telnet 
功能强大的远程登陆命令 , 几乎所有的入侵者都喜欢用它 , 屡试不爽。为什么?它操作简单 , 如同使用自己的机器一样 , 只要你熟悉DOS命令 , 在成功以administrator身份连接了远程机器后 , 就可以用它来干你想干的一切了。下面介绍一下使用方法 , 首先键入telnet回车 , 再键入help查看其帮助信息。 
然后在提示符下键入open IP回车 , 这时就出现了登陆窗口 , 让你输入合法的用户名和密码 , 这里输入任何密码都是不显示的。 
当输入用户名和密码都正确后就成功建立了telnet连接 , 这时候你就在远程主机上具有了和此用户一样的权限 , 利用DOS命令就可以实现你想干的事情了。这里我使用的超级管理员权限登陆的。 

到这里为止 , 网络DOS命令的介绍就告一段落了 , 这里介绍的目的只是给菜鸟网管一个印象 , 让其知道熟悉和掌握网络DOS命令的重要性。其实和网络有关的DOS命令还远不止这些 , 这里只是抛砖引玉 , 希望能对广大菜鸟网管有所帮助。学好DOS对当好网管有很大的帮助 , 特别的熟练掌握了一些网络的DOS命令。 
另外大家应该清楚 , 任何人要想进入系统 , 必须得有一个合法的用户名和密码(输入法漏洞差不多绝迹了吧) , 哪怕你拿到帐户的只有一个很小的权限 , 你也可以利用它来达到最后的目的。所以坚决消灭空口令 , 给自己的帐户加上一个强壮的密码 , 是最好的防御弱口令入侵的方法。 
最后 , 由衷的说一句 , 培养良好的安全意识才是最重要的。






DOS 内部命令
(一)MD——建立子目录  
1.功能:创建新的子目录 
2.类型:内部命令 
3.格式:MD[盘符:][路径名]〈子目录名〉 
4.使用说明: 
(1)“盘符”:指定要建立子目录的磁盘驱动器字母 , 若省略 , 则为当前驱动器; 
(2)“路径名”:要建立的子目录的上级目录名 , 若缺省则建在当前目录下。 
例:(1)在C盘的根目录下创建名为FOX的子目录;(2)在FOX子目录下再创建USER子目录。 
C:、>MD FOX (在当前驱动器C盘下创建子目录FOX) 
C:、>MD FOX 、USER (在FOX 子目录下再创建USER子目录) 
(二)CD——改变当前目录 
1.功能:显示当前目录 
2.类型:内部命令 
3.格式:CD[盘符:][路径名][子目录名] 
4.使用说明: 
(1)如果省略路径和子目录名则显示当前目录; 
(2)如采用“CD、”格式 , 则退回到根目录; 
(3)如采用“CD.。”格式则退回到上一级目录。 
例:(1)进入到USER子目录;(2)从USER子目录退回到子目录;(3)返回到根目录。 
C:、>CD FOX 、USER(进入FOX子目录下的USER子目录) 
C:、FOX、USER>CD.。 (退回上一级根目录) 
C:、FOX>CD、 (返回到根目录) 
C:、> 
(三)RD——删除子目录命令 
1.功能:从指定的磁盘删除了目录。 

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DOS命令大全

2.类型:内部命令 
3.格式:RD[盘符:][路径名][子目录名] 
4.使用说明: 
(1)子目录在删除前必须是空的 , 也就是说需要先进入该子目录 , 使用DEL(删除文件的命令)将其子目录下的文件删空 , 然后再退回到上一级目录 , 用RD命令删除该了目录本身; 
(2)不能删除根目录和当前目录。 
例:要求把C盘FOX子目录下的USER子目录删除 , 操作如下: 
第一步:先将USER子目录下的文件删空; 
C、>DEL C:、FOX、USER、*。* 
第二步 , 删除USER子目录。 
C、>RD C:、FOX、USER 
(四)DIR——显示磁盘目录命令 
1.功能:显示磁盘目录的内容。 
2.类型:内部命令 
3.格式:DIR [盘符][路径][/P][/W] 
4.
使用说明:/P的使用;当欲查看的目录太多 , 无法在一屏显示完屏幕会一直往上卷 , 不容易看清 , 加上/P参数后 , 屏幕上会分面一次显示23行的文件信息 , 然后暂停 , 并提示;Press
any key to continue 
/W的使用:加上/W只显示文件名 , 至于文件大小及建立的日期和时间则都省略。加上参数后 , 每行可以显示五个文件名。 
(五)PATH——路径设置命令 
1.功能:设备可执行文件的搜索路径 , 只对文件有效。 
2.类型:内部命令 
3.格式:PATH[盘符1]目录[路径名1]{[;盘符2:] , 〈目录路径名2〉…} 
4.使用说明: 
(1)当运行一个可执行文件时 , DOS会先在当前目录中搜索该文件 , 若找到则运行之;若找不到该文件 , 则根据PATH命令所设置的路径 , 顺序逐条地到目录中搜索该文件; 
(2)PATH命令中的路径 , 若有两条以上 , 各路径之间以一个分号“;”隔开; 
(3)PATH命令有三种使用方法: 
PATH[盘符1:][路径1][盘符2:][路径2]…(设定可执行文件的搜索路径)  PATH:(取消所有路径) 
PATH:(显示目前所设的路径) 
(六)TREE——显示磁盘目录结构命令 
1.功能:显示指定驱动器上所有目录路径和这些目录下的所有文件名。 
2.类型:外部命令 
3.格式:TREE[盘符:][/F][]PRN] 
4.使用说明: 
(1)使用/F参数时显示所有目录及目录下的所有文件 , 省略时 , 只显示目录 , 不显示目录下的文件; 
(2)选用>PRN参数时 , 则把所列目录及目录中的文件名打印输出。 
(七)DELTREE——删除整个目录命令 
1.功能:将整个目录及其下属子目录和文件删除。 
2.类型:外部命令 
3.格式:DELTREE[盘符:]〈路径名〉 
4.使用说明:该命令可以一步就将目录及其下的所有文件、子目录、更下层的子目录一并删除 , 而且不管文件的属性为隐藏、系统或只读 , 只要该文件位于删除的目录之下 , DELTREE都一视同仁 , 照删不误。使用时务必小心!!
DOS磁盘操作类命令
(一)formAT——磁盘格式化命令 
1.功能:对磁盘进行格式化 , 划分磁道和扇区;同时检查出整个磁盘上有无带缺陷的磁道 , 对坏道加注标记;建立目录区和文件分配表 , 使磁盘作好接收DOS的准备。 
2.类型:外部命令 
3.格式:formAT〈盘符:〉[/S][/4][/Q] 
4.使用说明: 
(1)命令后的盘符不可缺省 , 若对硬盘进行格式化 , 则会如下列提示:WARNING:ALL DATA ON NON
——REMOVABLE DISK 
DRIVE C:WILL BE LOST ! 
Proceed with format (Y/N)? 
(警告:所有数据在C盘上 , 将会丢失 , 确实要继续格式化吗?) 
(2)若是对软盘进行格式化 , 则会如下提示:Insert mew diskette for drive A; 
and press ENTER when ready… 
(在A驱中插入新盘 , 准备好后按回车键)。 
(3)选用[/S]参数 , 将把DOS系统文件IO.SYS
、MSDOS.SYS及COMMAND.COM复制到磁盘上 , 使该磁盘可以做为DOS启动盘。若不选用/S参数 , 则格式化后的磙盘只能读写信息 , 而不能做为启动盘; 
(4)选用[/4]参数 , 在1.2MB的高密度软驱中格式化360KB的低密度盘; 

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DOS命令大全

(5)选用[/Q]参数 , 快速格式化 , 这个参数并不会重新划分磁盘的磁道貌岸然和扇区 , 只能将磁盘根目录、文件分配表以及引导扇区清成空白 , 因此 , 格式化的速度较快。 
(6)选用[/U]参数 , 表示无条件格式化 , 即破坏原来磁盘上所有数据。不加/U , 则为安全格式化 , 这时先建立一个镜象文件保存原来的FAT表和根目录 , 必要时可用UNFORRMAT恢复原来的数据。 
(二)UNformAT恢复格式化命令 
1.功能:对进行过格式化误操作丢失数据的磁盘进行恢复。 
2.类型:外部命令 
3.格式:UNformAT〈盘符〉[/L][/U][/P][/TEST] 
4.使用说明:用于将被“非破坏性”格式化的磁盘恢复。根目录下被删除的文件或子目录及磁盘的系统扇区(包括FAT、根目录、BOOT扇区及硬盘分区表)受损时 , 也可以用UNformAT来抢救。 
(1)选用/L参数列出找到的子目录名称、文件名称、大孝日期等信息 , 但不会真的做formAT工作。 
(2)选用/P参数将显示于屏幕的报告(包含/L参数所产生的信息)同时也送到打印机。运行时屏幕会显示:“Print out will
be sent to LPT1” 
(3)选用/TEST参数只做模拟试验(TEST)不做真正的写入动作。使用此参数屏幕会显示:“Simulation only” 
(4)选用/U参数不使用MIRROR映像文件的数据 , 直接根据磁盘现状进行UNformAT。 
(5)选用/PSRTN;修复硬盘分区表。 
若在盘符之后加上/P、/L、/TEST之一 , 都相当于使用了/U参数 , UNformAT会“假设”此时磁盘没有MIRROR映像文件。 
注意:UNformAT对于刚formAT的磁盘 , 可以完全恢复 , 但formAT后若做了其它数据的写入 , 则UNformAT就不能完整的救回数据了。UNformAT并非是万能的 , 由于使用UNformAT会重建FAT与根目录 , 所以它也具有较高的危险性 , 操作不当可能会扩大损失 , 如果仅误删了几个文件或子目录 , 只需要利用UNDELETE就够了。
(三) CHKDSK——检查磁盘当前状态命令 
1.功能:显示磁盘状态、内存状态和指定路径下指定文件的不连续数目。 
2.类型:外部命令 
3.格式:CHKDSK [盘符:][路径][文件名][/F][/V] 
4.使用说明: 
(1)选用[文件名]参数 , 则显示该文件占用磁盘的情况; 
(2)选[/F]参数 , 纠正在指定磁盘上发现的逻辑错误; 
(3)选用[/V]参数 , 显示盘上的所有文件和路径。 
(四)DISKCOPY——整盘复制命令 
1.功能:复制格式和内容完全相同的软盘。 
2.类型:外部命令 
3.格式:DISKCOPY[盘符1:][盘符2:] 
4.使用说明: 
(1)如果目标软盘没有格式化 , 则复制时系统自动选进行格式化。 
(2)如果目标软盘上原有文件 , 则复制后将全部丢失。 
(3)如果是单驱动器复制 , 系统会提示适时更换源盘和目标盘 , 请操作时注意分清源盘和目标盘。 
(五)LABEL——建立磁盘卷标命令 
1.功能:建立、更改、删除磁盘卷标。 
2.类型:外部命令 
3.格式:LABEL[盘符:][卷标名] 
4.使用说明: 
(1)卷标名为要建立的卷标名 , 若缺省此参数 , 则系统提示键入卷标名或询问是否删除原有的卷标名; 
(2)卷标名由1至11个字符组成。 
(六)VOL——显示磁盘卷标命令 
1.功能:查看磁盘卷标号。 
2.类型:内部命令 
3.格式:VOL[盘符:] 
4.使用说明:省略盘符 , 显示当前驱动器卷标。 
(七)SCANDISK——检测、修复磁盘命令 
1.功能:检测磁盘的FAT表、目录结构、文件系统等是否有问题 , 并可将检测出的问题加以修复。 
2.类型:外部命令 
3.格式:SCANDISK[盘符1:]{[盘符2:]…}[/ALL] 
4.使用说明: 
(1)CCANDISK适用于硬盘和软盘 , 可以一次指定多个磁盘或选用[/ALL]参数指定所有的磁盘; 
(2)可自动检测出磁盘中所发生的交叉连接、丢失簇和目录结构等逻辑上的错误 , 并加以修复。 
(八)DEFRAG——重整磁盘命令 

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DOS命令大全

1.。功能:整理磁盘 , 消除磁盘碎块。 
2.类型:外部命令 
3.格式:DEFRAG[盘符:][/F] 
4.使用说明:选用/F参数 , 将文件中存在盘上的碎片消除 , 并调整磁盘文件的安排 , 确保文件之间毫无空隙。从而加快读盘速度和节省磁盘空间。 
(九)SYS——系统复制命令 
1.功能:将当前驱动器上的DOS系统文件IO.SYS,MSDOS.SYS和COMMAND.COM 传送到指定的驱动器上。 
2.类型:外部命令 
3.格式:SYS[盘符:] 
*使用说明:如果磁盘剩余空间不足以存放系统文件 , 则提示:No roomfor on destination disk. 
DOS文件操作类命令
(一) COPY文件复制命令 
1.功能:拷贝一个或多个文件到指定盘上。 
2.类型:内部命令 
3.格式:COPY [源盘][路径]〈源文件名〉[目标盘][路径][目标文件名] 
4.使用说明: 
(1)COPY是文件对文件的方式复制数据 , 复制前目标盘必须已经格式化; 
(2)复制过程中 , 目标盘上相同文件名称的旧文件会被源文件取代; 
(3)复制文件时 , 必须先确定目标般有足够的空间 , 否则会出现;insufficient的错误信息 , 提示磁盘空间不够; 
(4)文件名中允许使用通配举“*”“?” , 可同时复制多个文件; 
(5)COPY命令中源文件名必须指出 , 不可以省略。 
(6)复制时 , 目标文件名可以与源文件名相同 , 称作“同名拷贝”此时目标文件名可以省略; 
(7)复制时 , 目标文件名也可以与源文件名不相同 , 称作“异名拷贝” , 此时 , 目标文件名不能省略; 
(8)复制时 , 还可以将几个文件合并为一个文件 , 称为“合并拷贝” , 格式如下:COPY;[源盘][路径]〈源文件名1〉〈源文件名2〉…[目标盘][路径]〈目标文件名〉; 
(9)利用COPY命令 , 还可以从键盘上输入数据建立文件 , 格式如下:COPY CON [盘符:][路径]〈文件名〉; 
(10)注意:COPY命令的使用格式 , 源文件名与目标文件名之间必须有空格! 
(二)XCOPY——目录复制命令 
1.功能:复制指定的目录和目录下的所有文件连同目录结构。 
2.类型:外部命令 
3.格式:XCOPY [源盘:]〈源路径名〉[目标盘符:][目标路径名][/S][/V][/E] 
4.使用说明: 
(1)XCOPY是COPY的扩展 , 可以把指定的目录连文件和目录结构一并拷贝 , 但不能拷贝隐藏文件和系统文件; 
(2)使用时源盘符、源目标路径名、源文件名至少指定一个; 
(3)选用/S时对源目录下及其子目录下的所有文件进行COPY。除非指定/E参数 , 否则/S不会拷贝空目录 , 若不指定/S参数 , 则XCOPY只拷贝源目录本身的文件 , 而不涉及其下的子目录; 
(4)选用/V参数时 , 对的拷贝的扇区都进行较验 , 但速度会降低。 
(三)TYPE——显示文件内容命令 
1.功能:显示ASCII码文件的内容。 
2.类型:内部命令。 
3.格式:TYPE[盘符:][路径]〈文件名〉 
4.使用说明: 
(1)显示由ASCII码组成的文本文件 , 对。EXE.COM等为扩展名的文件 , 其显示的内容是无法阅读的 , 没有实际意义2; 
(2)该命令一次只可以显示一个文件的内容 , 不能使用通配符; 
(3)如果文件有扩展名 , 则必须将扩展名写上; 
(4)当文件较长 , 一屏显示不下时 , 可以按以下格式显示;TYPE[盘符:][路径]〈文件名〉|MORE , MORE为分屏显示命令 , 使用些参数后当满屏时会暂停 , 按任意键会继续显示。 
(5)若需将文件内容打印出来 , 可用如下格式: 
TYPE[盘符:][路径]〈文件名〉 , >PRN 
此时 , 打印机应处于联机状态。 
(四) REN——文件改名命令 
1.功能:更改文件名称 
2.类型:内部命令 
3.格式:REN[盘符:][路径]〈旧文件名〉〈新文件名〉 
4.使用说明: 
(1)新文件名前不可以加上盘符和路径 , 因为该命令只能对同一盘上的文件更换文件名; 
(2)允许使用通配符更改一组文件名或扩展名。 

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DOS命令大全

(五)FC——文件比较命令 
1.功能:比较文件的异同 , 并列出差异处。 
2.类型:外部命令 
3.格式:FC[盘符:][路径名]〈文件名〉[盘符:][路径名][文件名][/A][/B][/C][/N] 
4.使用说明: 
(1)选用/A参数 , 为ASCII码比较模式; 
(2)选用/B参数 , 为二进制比较模式; 
(3)选用/C参数 , 将大小写字符看成是相同的字符。 
(4)选用/N参数 , 在ASCII码比较方式下 , 显示相异处的行号。 
(六)ATTRIB——修改文件属性命令 
1.功能:修改指定文件的属性。(文件属性参见2.5.4(二)文件属性一节) 
2.类型:外部命令。 
3.格式:ATTRIB[文件名][R][——R][A][——A][H][——H][——S] 
4.使用说明: 
(1)选用R参数 , 将指定文件设为只读属性 , 使得该文件只能读取 , 无法写入数据或删除;选用——R参数 , 去除只读属性; 
(2)选用A参数 , 将文件设置为档案属性;选用——A参数 , 去除档案属性;  (3)选用H参数 , 将文件调协为隐含属性;选用——H参数 , 去隐含属性; 
(4)选用S参数 , 将文件设置为系统属性;选用——S参数 , 去除系统属性;  (5)选用/S参数 , 对当前目录下的所有子目录及作设置。 
(七) DEL——删除文件命令 
1.功能:删除指定的文件。 
2.类型:内部命令 
3.格式:DEL[盘符:][路径]〈文件名〉[/P] 
4.使用说明: 
(1)选用/P参数 , 系统在删除前询问是否真要删除该文件 , 若不使用这个参数 , 则自动删除; 
(2)该命令不能删除属性为隐含或只读的文件;
(3)在文件名称中可以使用通配符;
(4)若要删除磁盘上的所有文件(DEL*·*或DEL·) , 则会提示:(Arey ou sure?)(你确定吗?)若回答Y , 则进行删除 , 回答N , 则取消此次删除作业。
(八) UNDELETE——恢复删除命令
 1.功能:恢复被误删除命令
 2.类型:外部命令。
 3.格式:UNDELETE[盘符:][路径名]〈文件名〉[/DOS]/LIST)[/ALL]
 4.使用说明:使用UNDELETE可以使用“*”和“?”通配符。
 (1)选用/DOS参数根据目录里残留的记录来恢复文件。由于文件被删除时 , 目录所记载斩文件名第一个字符会被改为E5 , DOS即依据文件开头的E5和其后续的字符来找到欲恢复的文件 , 所以 , UNDELETE会要求用户输入一个字符 , 以便将文件名字补齐。但此字符不必和原来的一样 , 只需符合DOS的文件名规则即可。
 (2)选用/LIST只“列出”符合指定条件的文件而不做恢复 , 所以对磁盘内容完全不会有影响。
 (3)选用/ALL自动将可完全恢复的文件完全恢复 , 而不一一地询问用户 , 使用此参数时 , 若UNDELTE利用目录里残留的记录来将文件恢复 , 则会自动选一个字符将文件名补齐 , 并且使其不与现存文件名相同 , 选用字符的优选顺序为:#%——0000123456789A~Z。
 
 UNDELETE还具有建立文件的防护措施的功能 , 已超出本课程授课范围 , 请读者在使用些功能时查阅有关DOS手册。
DOS其它命令
 (一)CLS——清屏幕命令
 1功能:清除屏幕上的所有显示 , 光标置于屏幕左上角。
 2类型:内部命令
 3格式:CLS
 (二) VER查看系统版本号命令
 1功能:显示当前系统版本号
 2类型:内部命令
 3格式:VER
 (三) DATA日期设置命令
 1功能:设置或显示系统日期。
 2类型:内部命令
 3格式:DATE[mm——dd——yy]
 4使用说明:
 (1)省略[mm——dd——yy]显示系统日期并提示输入新的日期 , 不修改则可直接按回车键 , [mm——dd——yy]为“月月——日日——年年”格式;
 (2)当机器开始启动时 , 有自动处理文件(AUTOEXEC.BAT)被执行 , 则系统不提示输入系统日期。否则 , 提示输入新日期和时间。
 (四) TIME系统时钟设置命令
 1功能:设置或显示系统时期。
 2类型:内部命令
 3格式:TIME[hh:mm:ss:xx]
 4使用说明:
 (1)省略[hh:mm:ss:xx] , 显示系统时间并提示输入新的时间 , 不修改则可直接按回车键 , [hh:mm:ss:xx]为“小时:分钟:秒:百分之几秒”格式;
 (2)当机器开始启动时 , 有自动处理文件(AUTOEXEC.BAT)被执行 , 则系统不提示输入系统日期。否则 , 提示输入新日期和时间。
 (五)MEM查看当前内存状况命令
 1功能:显示当前内存使用的情况
 2类型:外部命令
 3格式:MEM[/C][/F][/M][/P]
 4使用说明:
 (1)选用/C参数列出装入常规内存和CMB的各文件的长度 , 同时也显示内存空间的使用状况和最大的可用空间;
 (2)选用/F参数分别列出当前常规内存剩余的字节大小和UMB可用的区域及大小; 
 (3)选用/M参数显示该模块使用内存地地址、大小及模块性质;
 (4)选用/P参数指定当输出超过一屏时 , 暂停供用户查看。
 (六) MSD显示系统信息命令
 1功能:显示系统的硬件和操作系统的状况。
 2类型:外部命令
 3格式:MSD[/I][/B][/S]
 4使用说明:
 (1)选用/I参数时 , 不检测硬件;
 (2)选用/B参数时 , 以黑白方式启动MSD;
 (3)选用/S参数时 , 显示出简明的系统报告。

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听声音辩故障!!!!

AMI 1短 内存刷新失败 “刷新”意为更新。 

2短 内存较验错误 

3短 基本内存错误 指640K的基本内存。 

4短 系统时钟错误 

5短 处理器错误 

6短 键盘控制器错误 

7短 实模式错误 

8短 显示内存错误 

9短 ROM BIOS检验和错误 

1长3短 内存错误 

1长8短 显示测试错误 

Award 1短 系统启动正常 

2短 非致命错误 仍可启动。 

1长1短 内存错误 

1长2短 显示错误 

1长3短 键盘控制器错误 

不断短响 内存出错 

不断长响 电源出错 

Phoenix 1短 系统启动正常 

1短1短1短 系统加电自检初始化失败 不能启动。 

1短1短2短 主板错误 

1短1短3短 CMOS或电池失效 

1短1短4短 ROM BIOS校验错误 

1短2短1短 系统时钟错误 

1短2短2短 DMA初始化失败 

1短2短3短 DMA页寄存器错误 

1短3短1短 RAM刷新错误 

1短3短2短 基本内存错误 

1短3短3短 基本内存错误 

1短4短1短 基本内存地址线错误 

1短4短2短 基本内存校验错误 

1短4短3短 EISA时序器错误 

1短4短4短 EISA NMI口错误 

2短*短*短 基本内存错误 

3短1短1短 从DMA寄存器错误 

3短1短2短 主DMA寄存器错误 

3短1短3短 主中断处理寄存器错误 

3短1短4短 从中断处理寄存器错误 

3短2短4短 键盘控制器错误 

3短3短4短 显示内存错误 

3短4短2短 显示错误 指输入至显示器时出错。 

3短4短3短 未发现显示只读存贮器 

4短2短1短 时钟错误 

4短2短2短 关机错误 

4短2短3短 A20门错误 

4短2短4短 保护模式中断错误 

4短3短1短 内存错误 

4短3短3短 时钟2错误 

4短3短4短 实时钟错误 

4短4短1短 串行口错误 

4短4短2短 并行口错误 

4短4短3短 数字协处理器错误 数字协处理器由CPU提供

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第一章 电脑维修的基本原则和方法

这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。 

§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则: 
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起 
简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。 
简单的事情就是观察,它包括: 
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等; 
2、 电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同; 
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等; 
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种xx作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。 
简捷的环境包括: 
1、 后续将提到的最小系统; 
2、 在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件; 
3、 在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断 
从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。 
二、 根据观察到的现象,要“先想后做” 
先想后做,包括以下几个方面: 
首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。 
其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。 
最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。 
三、 在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬: 
即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。 
四、 在维修过程中要分清主次,即“抓主要矛盾“ 
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。 
§1.2 电脑维修的基本方法 
一、观察法 
观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要全面。要观察的内容包括: 
1、 周围的环境; 
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等; 
3、 软件环境; 
4、 用户xx作的习惯、过程 
二、最小系统法 
最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式: 
硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作; 
软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 
对于软件最小环境,就“软件”有以下几点要说明: 
1、 硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题 
2、 硬盘中的软件环境,只有一个基本的xx作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的xx作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 
3、 在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。 

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6、 对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然风干。 
十、软件调试的几个方法和建议 
1、 xx作系统方面。 
主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 
修复xx作系统启动文件。 
1) 对于Windows 9x系统,可用SYS命令来修复(要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现; 
2) 对于Windows 2000/XP系统,有两种方法——修复启动文件,使用fixboot命令;修复主引导记录,使用fixmbr命令。 
调整xx作系统配置文件。 
A. 对于Windows 9x系统,可用的工具很多,如:Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等; 
B. 对于Windows 2000系统,可用的工具与Windows 9x相比比较少,但某些调试命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下); 
C. 对于Windows XP系统,可用的工具主要是Msconfig命令; 
D. 调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行; 
E. 所有xx作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(Windows 9x系统无)来进行系统的调试。 
组件文件(包括.DLL、.VXD等)的修复 
A. 通过添加删除程序来重新安装; 
B. 通过从.CAB文件中提取安装; 
C. 可用系统文件检查器(sfc.exe命令)来修复有错误的文件; 
D. 从好的机器上拷贝覆盖。 
检查系统中的病毒。 
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区。 
2、 设备驱动安装与配置方面。 
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 
A. 最好先由xx作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏; 
B. 如果有xx作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用设备自带的驱动; 
C. 更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模式下卸载;进而在INF目录中删除;最后通过注册表卸载; 
D. 更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。 
3、 磁盘状况方面。 
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 
可用的调整工具: 
A. DiskMap,方便地找回正确的分区; 
B. Fdisk及Fdisk /MDR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态; 
C. 当硬盘容量大于64GB时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替; 
D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道; 
E. 文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在“xx作系统方面”中所述的方法重建。 
4、 应用软件方面。 
如应用软件是否与xx作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等; 
5、 BIOS设置方面。 
1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把BIOS恢复到最优状态(一般是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。 
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本。 
6、 重建系统。 
在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的xx作。在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。 
1) 重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装。恢复安装的方法: 
对于Windows 9x系统,直接从光盘安装,或执行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可实现恢复安装。在进行恢复安装时,可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行,这时,可在Windows目录下,删除win.com后,再重新安装。 
另一种恢复安装,是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上的重新安装,而类似于完全重新安装。 
对于Windows XP或Windows2000系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选择修复安装,选择R时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。 
2) 为保证系统干净,在安装前,执行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com)。必要时,在此之后执行format <驱动器盘符> /u [/s]命令。 
3) 一定要使用随机版的或正版的xx作系统安装介质进行安装。

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第二部分 常见故障判断
本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部分中“维修判断”一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容,这两部分总是相互结合使用的。 
以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分,对于未列出的故障现象,有的可归类到其中,有的无法归类。因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路,并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结,然后对本《台式电脑维修指导手册》进行丰富。

第一章 加电类故障 
一、定义举例 
从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 
二、可能的故障现象 
1、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等; 
2、 开机无显,开机报警; 
3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等; 
4、 反复重启; 
5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准; 
6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。 
三、可能涉及的部件 
市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。 
四、判断要点/顺序。 
以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。以下各类同。 
1、 维修前的准备 
1) POST卡; 
2) 万用表; 
3) 试电笔; 
4) CPU负载。 
2、 环境检查 
1) 检查电脑设备: 
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象; 
B. 环境的温、湿度情况; 
C. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 
2) 检查市电情况: 
A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象); 
B. 市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象); 
C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等; 
D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另一端是否可伤心在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况。 
3) 检查电脑内部连接: 
A. 电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键、接触不良现象; 
B. 其它各按钮、开关通断是否正常; 
C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象; 
D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中; 
E. 板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确。 
4) 检查部件安装: 
A. 检查机箱内是否有异物造成短路; 
B. 或零部件安装上是否造成短路(如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等); 
C. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出; 
D. 检查内存的安装,要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样,请重新插好。 
5) 检查加电后的现象: 
A. 按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮; 
B. 风扇(电源的和CPU的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现象; 
C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大; 
D. 主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题; 

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E. 对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑。 
3、 故障判断要点 
1) 检查主机电源: 
A. 主机电源在不接负载时,将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接,看能否加电,并用万用表检查是否有电压输出; 
B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内; 
C. 在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围; 
D. 对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点); 
E. 如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。 
2) 在开机无显时,用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 
A. 查看POST显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义); 
B. 对于POST卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件。如显示的代码与内存有关,就应检查主板和内存; 
C. 倾听在硬件最小系统下,有无报警声音,若无检查的重点应在最小系统中的部件上; 
D. 检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板; 
E. 在准备更换CPU来检查时,应先使用CPU负载,检查主板的供电电压是否在允许范围内,在电压正常的情况下才可进行CPU更换xx作。如果超出范围,直接更换主板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》; 
3) 部件的检查: 
A. 如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后,要逐步加入其它的板卡及设备,以检查其中哪个部件或设备有问题; 
B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档板尺寸是否不太合适,这可通过去掉后档板检查。 
4) BIOS设置检查: 
A. 通过清CMOS检查故障是否消失; 
B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等); 
C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。 
5) 其它方面的检查: 
A. 在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的数量——在漏电保护器的动作电流为30mA时,应可接16~20台电脑),最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象; 
B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的感觉。这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障; 
C. 对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的情况,可先考虑主板的故障; 
D. 对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意电源或主板是否有故障; 
E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载。 
五、本类故障的判断流程 
见附录一之(一)。 
六、案例 
案例一: 
问题描述:双子恒星6C/766的机器,主板是精英P6SEP-ME V2.2D,当内存不插在DIMM1时,开机无显示,但机器不报警。 
解决方案:经测试,当DIMM1上不插内存时,即使DIMM2、DIMM3都插上内存,开机也是无显。当DIMM1插上内存时,不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存,开机正常。 
查询早期的周报得知,此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的,而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得,当DIMM1上没有插内存时,集成显卡无法从物理内存中取得显存,故用户开机时无显。 

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案例二: 
问题描述:每次计算机开机自检时,系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了,是什么原因? 
解决方案:首先既然在显示缓存处死机,必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机,此项显示完后就轮到硬盘启动xx作系统了。因此,可以断定不是高速缓存的问题,就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上,证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。 
现在我们把注意力集中到高速缓存上,进入CMOS设置,禁止L2 Cache,存盘退出,重启机器,电脑就可以正常工作了,可以断定是L2 Cache的问题。 
触摸主板上的高速缓存芯片,发现有些芯片很热,估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。 
触类旁通:若发现机器总死机,可运行一会后,用手触摸主板上的高速缓存芯片,发现烫手,就可在Cmos中关闭二级缓存,发现是否死机,最后定义故障所在。 

案例三: 
问题描述:用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机,开机无显示,用户现在咨询如何解决? 
解决方案:检查用户的环境,发现用户机随机附带两块显卡——主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡,有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉,将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上,这样会导致开机无显,但是此时主机工作正常。 
遇到用户报修开机无显或显示器故障,请提示客户检查环境,若有不正确,提示更正后,问题即可解决。

第二章 启动与关闭类故障 
一、定义举例 
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 
二、可能的故障现象 
1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等; 
2、 启动过程中报某个文件错误; 
3、 启动过程中,总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等); 
4、 只能以安全模式或命令行模式启动; 
5、 登录时失败、报错或死机; 
6、 关闭xx作系统时死机或报错。 
三、可能涉及的部件 
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。 
四、判断要点/顺序 
1、 维修前的准备 
1) 磁盘数据线; 
2) 万用表; 
3) 查毒软件。 
2、 环境检查 
1) 机器周边及外观检查: 
A. 市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象; 
B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象; 
C. 观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高; 
D. 观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定; 
E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 
2) 驱动器连接检查: 
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象; 
B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符; 
C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆); 
D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查; 
E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制。 
3) 检查其它部件的安装: 
A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出; 
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。 
4) 显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。 
3、 故障判断要点 
1) 充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的xx作; 

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2) BIOS设置检查: 
A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启; 
B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查); 
C. 检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复; 
D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除Windows 98外,其它xx作系统无此文件); 
E. 在某些特殊情况下,应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新BIOS来解决。 
以下检查应在软件最小系统下进行。 
3) 磁盘逻辑检查: 
A. 根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化; 
B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化; 
C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等; 
D. 硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令; 
E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘; 
F. 在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的部件进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化xx作,若故障不消失,则再更换硬盘; 
G. 如果要对硬盘进行初始化xx作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解决。 
4) xx作系统配置检查: 
A. 对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件; 
B. 在不能启动的情况,建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除; 
C. 检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失; 
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序; 
E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件; 
F. 必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障; 
G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。 
5) 硬件部件检查: 
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的); 
B. 当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件; 
C. 要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》); 
D. 驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行; 
E. 硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。 

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6) 对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查: 
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决; 
B. 升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等); 
C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容) 
D. 应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏; 
E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查; 
F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查; 
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。 
五、本类故障的判断流程 
见附录一之(二)。 
六、案例 
案例一: 
问题描述:客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统,每次启动均蓝屏,报MEMORY ERROR。 
解决方案:到达客户处,故障复现,向客户了解情况,客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条,之后发生此类故障。关机后拔下内存条,重新开机,仍旧蓝屏,但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高,而且故障是在加装内存后出现的故障,基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机,开机时按下F8键,选择进入“VGA模式”,此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后,重新启动到标准模式,计算机启动正常,至此,故障排除。 
案例二: 
问题描述:客户机器被运行一段恶意程序,导致每次启动后均出现一个对话框,且该对话框无法关闭,只能强制结束,客户机器有重要程序,不愿意重新安装xx作系统。 
解决方案:首先怀疑是否是病毒,运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”,但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”,将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表,运行“REGEDIT”,在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows 
\CurrentVersion\RUN下,找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动,故障排除。(注:建议在更改注册表前,使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)

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b) 认真检查在xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当; 
c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是,ATA驱动在有些应用下可能会出现异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失; 
E. 硬盘性能检查: 
a) 当加电后,如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等,然后再考虑硬盘本身是否有故障; 
b) 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障; 
F. 对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几方面考虑: 
a) 安装硬盘保护卡,应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN;光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。 
b) 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码,对于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,弹出10组数(必须用小键盘),对于3.0版,在管理员密码处输入ENPQ,得到一组数据,然后拨打800,来得到密码; 
c) 装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》; 
d) 对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别;在大于8GB的硬盘上,在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区(当然引导盘支持FAT16文件系统);该引导盘的专属分区是否多于3 个; 
e) 硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护功能,可在进入系统前按一下F4来启用(事先应已安装过),如果不行,可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下,则应检查其驱动软件是否已安装; 
f) 当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的FDISK进行分区的系统; 
g) 在硬盘保护模式为每次还原,如果由于未正常关机,而出现多次提示进行磁盘扫描,应在管理员模式下,在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项; 
h) 对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE; 
3、 软盘驱动器 
1) 环境检查 
A. 软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法。 
B. 检查软驱的连接: 
a) 连接电缆安装是否正确,不应有插错或插反的现象; 
b) 软驱连接的位置,应与BIOS中设置的值相符; 
c) 软驱的电源连接是否正确。 
C. 软驱外观检查 
a) 软驱中是否有异物; 
b) 电路板上及其元器件是否有变形、变色、异味等现象。 
D. 所使用的软盘介质的质量是否太差; 
2) 故障判断要点 
A. 软驱的检查,应在软件最小系统中加入软驱,或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查; 
B. 类似硬盘驱动器的检查。但要注意:BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止; 
C. 检查软驱的读、写能力,一方面是自身读写能力的检查,另一方面是软盘的互换读写能力的检查,即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出。如果不能,更换软驱; 
D. 软盘是最易感染病毒的介质,因此的检查中,一定要注意对病毒的检查。 
4、 光盘驱动器 
1) 环境检查 
A. 检查光驱连接: 
a) 光驱上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配; 
b) 连接光驱的数据线是否接错或接反; 
c) 光驱连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查; 
d) 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符; 
e) 光驱电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象。 
B. 光驱外观检查: 
b) 光驱电路板上的元器件是否有变形、变色,及断裂缺损等现象; 
c) 光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象; 
d) 加电后,光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮; 

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e) 加电后,要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。 
2) 故障判断要点 
A. 光驱的检查,应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时,移出机箱外检查。检查时,用一可启动的光盘来启动,以初步检查光驱的故障。如不能正常读取,则在软件最小系统中检查。最先考察的是光驱; 
B. 类似硬盘驱动器的检查方法; 
C. 光驱性能检查: 
a) 对于读盘能力差的故障,先考虑防病毒软件的影响,然后用随机光盘进行检测,如故障复现,更换维修,否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理; 
b) 必要时,通过刷新光驱的formware检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放入了一张CD光盘,导致系统第一次启动时,光驱工作不正常,就可偿试此方法); 
D. xx作系统中配置检查: 
a) 在xx作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格; 
b) 设备管理器中的设置是否正确,IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱驱动重启,以便让xx作系统重新识别。 
五、本类故障的判断流程 
见附录一之(三)。 
六、案例 
案例一: 
问题描述:小王是一家公司的计算机维护人员,办公用机为联想的奔月2000机型,13G硬盘,由于长时间电脑中系统和数据未进行维护,系统启动和运行都比较慢,将C盘上的重要数据复制到D盘,之后运行联想的系统恢复软件,将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。10分钟不到恢复完毕,再次重新启动,正常进入Windows98系统。但是进入系统后,发现原来用PM划分的扩展分区不见了大量的数据资料都在扩展分区中,如何是好?小王陷入尴尬的境地…… 
解决方案:首先查看联想机器随机资料,说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持,分区时请用Fdisk……”,可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表,有没有什么办法解决呢I诵莫机进入MSDos或者进入PM,出了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息,这时想到软件Diskman,进入MSDos,运行Diskman,首先警告说分区表有误,Diskman虽然仍然把硬盘识别成两个分区,但它还有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有全自动和交互两种方式,选择后者,Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间,原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来,保持分区格式,一切正常。 
点评:用户应用中或是在用户对硬盘分区时断电都会导致硬盘分区表的错误,遇到此种问题时不要着急,要分析问题的原因,查看相关的资料,如相关软件和计算机附带的资料,借助相关的软件或工具解决,若是对硬盘的工作原理、相关软件或工具的应用不是很了解,一定要查找相关资料或是向人询问。 
注:Diskman硬盘分区表维护软件,运行于MSDOS环境,采用全中文图形界面,无须任何汉字系统支持。以图表的形式揭示了分区表的详细结构,支持鼠标xx作,支持8G以上的大硬盘和UNIX、NTFS等多种分区格式等。 

案例二: 
问题描述:一用户天禧二5311机型,用户反映用随机的软件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦写光盘的时候(明基CD-RW),进度很快到100%,但是没有格式化完毕的提示,强行关闭对话框也无法关闭。最后等了只得结束任务。用NTI CD-Maker Plus刻录硬盘,刻录过程中显示刻录进度,并提示刻录完毕后,将刻录好的光盘放入光驱,提示无法识别光盘。 
解决方案:首先考虑是NTI CD-Maker中的插件FileCD的软件问题,升级NTI CD-Maker软件到V5.08,V5.13,都没能解决,升级到V5.15现象依旧,再看FileCD的版本和用户原机的FileCD的版本一样,为2.0.10后续的版本并未在擦写光盘的功能上有所改进。考虑选用另外的刻录软件,用NERO来进行测试(版本为V5.5.9.0),用该软件执行快速擦写后再对光盘进行刻录,依旧发生上述的现象。但是用SONY的CD-RW光盘则无此问题。 
点评:擦写光盘时和刻录软件及刻录机都有很大的关系,请工程师在解决问题时可以从多个角度考虑问题。 

案例三: 
问题描述:一用户光驱过保,用户自行购买光驱,据用户称在市场上购买光驱时进行测试,光驱没有任何问题,测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出,但是回到家加装光驱后,开机进入系统,所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上,问题复现。 
解决方案:经过检查发现,光驱的数据接口上一根数据线弯,导致驱动器中数据无法正常识别。

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第四章 显示类故障 
一、定义举例 
这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障,还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说,显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的,应全面进行观察和判断。 
二、可能的故障现象 
1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电; 
2、 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等; 
3、 在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等; 
4、 屏幕参数不能设置或修改; 
5、 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小; 
6、 休眠唤醒后显示异常; 
7、 显示器异味或有声音。 
三、可能涉及的部件 
显示器、显示卡及其它们的设置;主板、内存、电源,及其它相关部件。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。 
四、判断要点/顺序 
1、 维修前的准备 
相应显示卡的最新版驱动程序 
2、 环境检查 
1) 市电检查: 
A. 市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市电是否稳定; 
B. 其余参考加电类故障中有关市电检查部分。 
2) 连接检查: 
A. 显示器与主机的连接牢伤心、正确(特别注意,当有两个显示端口时,是否连接到正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象,应注意检查显示电缆的质量是否完好; 
B. 显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色); 
C. 显示设备的异常,是否与未接地线有关。特别注意:不允许电脑维修工程师为用户安装地线,应请用户通过正式电工来安装; 
3) 周边及主机环境检查: 
A. 检查环境温、湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管,要求的使用温度为18~40C); 
B. 显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响(如爆裂声等); 
C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色,或温升过快的现象; 
D. 显示卡是否插好,可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除; 
E. 周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相伤心过近(50厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备、线缆等)。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰; 
F. 对于偏色、抖动等故障现象,可通过改变显示器的方向和位置,检查故障现象能否消失。 
4) 其它检查及注意事项: 
A. 主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡; 
B. 禁止带电搬动显示器及显示器方向,在断电后的一段时间内(2~3分钟)也最好不要搬动显示器。 
3、 故障判断要点 
1) 调整显示器与显示卡: 
A. 通过调节显示器的OSD选项,最好是回复到RECALL(出厂状态)状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器,需按一下auto config按钮; 
B. 显示器的参数是否调得过高或过低(如H/V-MOIRE,这是不能通过RECALL来恢复的); 
C. 显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求; 
D. 显示器的异常声响或异常气味,是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚用之时,会有异常的气味;刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等,但这些都属正常现象)。有关显示器的规格,请见附录二之(二); 
E. 显示卡的技术规格是否可用在主机中(如AGP 2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等)。 
2) BIOS配置调整: 
A. BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板载显示卡、还是外接显示卡;是AGP显示卡还是PCI显示卡); 
B. 对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要; 
以下的检查应在软件最小系统下进行。 
3) 检查显示器/卡的驱动: 
A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当; 

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B. 显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动; 
C. 是否加载了合适的Direct X驱动(包括主板驱动); 
D. 如果系统中装有Direct X驱动,可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。 
4) 显示属性、资源的检查: 
A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这些冲突的设备; 
B. 显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等,会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象); 
5) xx作系统配置与应用检查: 
A. 系统中的一些配置文件(如:System.ini文件)中的设置是否恰当; 
B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要; 
C. 是否存在其它软、硬件冲突。 
6) 硬件检查: 
A. 当显示调整正常后,应逐个添加其它部件,以检查是何部件引起显示不正常; 
B. 通过更换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题; 
C. 通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为:显示卡、内存、主板)。 
五、本类故障的判断流程 
见附录一之(四)。

六、案例 
案例一: 
问题描述:碰到过这样的一台机器,现象比较怪,机型为奔月2000 PIII/800,故障为经常性的开机无显,有时能显示进入系统,但使用1-2小时会出现死机,重启又无显示,只有过很长时间再开机,才可以显示。 
解决方案:碰到此问题,首先断定应为硬件问题,打开机箱,查看各板卡并无松动(注:显卡与主板插槽上的联想贴条,粘得很紧),换件试吧,先后更换过内存、CPU、电源,均不能解决问题,再换主板吧,拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时,感觉到显卡没插到位,向下按,还能再进去一点,遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致,于是又把机器的原部件全都还原,试机,一切正常。 
后记:此案例就是因为显卡的接触不良,而造成的奇怪故障,在维修中因为检测时的疏漏(只查看显卡是否插紧,而未实际动手检查一下),造成了维修过程的繁琐。 

案例二: 
问题描述:一台奔月机器,用户称每次启动都无法进入WIN98,光标停留在屏幕左上角闪动,死机;但安全模式可以进入。 
解决方案:怀疑为显卡或监视器设置不当所致,进入安全模式把显示分辨率设为640*480,颜色设为16色,重启,能以正常模式进入,但只要改动一下分辨率或颜色,则机器就不能正常启动;察看机器内部,除用户自加一块网卡外,别无其它配置,难道是网卡与显卡发生了冲突?拔掉网卡,能正常启动WIN98,给网卡换个插槽,开机检测到新硬件,加载完驱动,启动,一切正常。 
后记:由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机,完全可以先采用最小系统化的方法来测试(最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要部件),先排除主要的部件,再逐一检测其它扩展卡。 

案例三: 
问题描述:三角洲部队-大地勇士,在810(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列),如用随机带的显卡驱动程序安装(而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风),在进入游戏画面时,必然会导致死机。 
解决方案:解决方法就是从网上下载新版本的驱动,进行升级。 
后记:如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障,估计可能是显卡故障,而又无备件替换时(这在我们上门维修中,是经常遇到的),不妨从网上下载一个Direct control软件,通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏,如不出现死机,说明问题很可能出在别处(如主板、内存)。如死机,则在很大程度上说明,这块显卡是有故障的了。 


案例四: 
故障描述: 开天2200 P4/1.7G (为QDI P7LI-AL主板),在运行华光超恩组版软件时(带一ISA加密卡),如进行放大显示,则左边界线无法显示。 
解决方案: 用户新购机器,代理商在为用户安装超恩组版软件时,出现问题。换一新机,故障依旧,代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容,让维修站上门解决。到用户处,复现故障,插一PCI显卡则显示正常,估计不为机器故障。在系统属性—性能—图形中,把硬件加速调低两格,问题解决。 

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第五章 安装类故障 
一、定义举例 
这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障 
二、可能的故障现象 
1、 安装xx作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错; 
2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程); 
3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等); 
4、 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。 
三、可能涉及的部件 
磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。 
四、判断要点/顺序 
1、 维修前的准备 
1) 注意携带磁盘数据线; 
2) 相适应的最新版设备驱动程序。 
2、 环境检查 
1) 软件安装 
A. 检查硬件设备的连接与外观: 
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常; 
b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象; 
c) 仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位; 
d) 观察系统是否有异味,元器件的温度; 
e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定; 
f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。 
B. 其它方面检查: 
a) 认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求; 
b) 仔细观察安装介质是否完好。 
2) 设备安装 
A. 检查设备的连接与外观: 
a) 要安装的设备、部件是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象; 
b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良; 
c) 余类似上述软件安装。 
B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。 
3、 故障判断要点 
1) xx作系统安装: 
A. 检查CMOS中的设置: 
a) 如果需要,请先恢复到出厂设置; 
b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关; 
c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。 
B. 安装介质与目标介质检查: 
a) 检查是否有病毒; 
b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作); 
c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。 
以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器)。 
C. 安装过程检查: 
a) 如果在复制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件; 
b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化xx作,再重新安装(初始化xx作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再考虑硬件; 
c) 安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些部件,并判断是否有故障或配置不当; 
D. 硬件及其它应注意的问题: 
a) 如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个部件引起,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存,甚至磁盘驱动器; 
b) 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时,或要安装多个xx作系统时,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系; 

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E. 对于LEOS的安装应注意以下几点: 
a) 确保主板BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS; 
b) 如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题; 
c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案:新硬盘-〉安装LEOS->分区(Fdisk)->安装xx作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。 
2) 应用软件安装: 
A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题: 
a) 应用软件的安装问题,部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法; 
b) 在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装; 
B. 软件间、软硬件间的冲突检查: 
a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是:使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序; 
b) 使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除; 
c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决。如果不能解决,则视为不兼容; 
d) 利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软、硬件方面的兼容问题; 
e) 检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载); 
f) 必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意事项。 
C. 硬件检查: 
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题,应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。 
3) 硬件设备安装: 
A. 冲突检查: 
a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由xx作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别,应检查BIOS设置及设备本身,包括跳线及相应的插槽或端口; 
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽,看故障是否消除。如果不能消除,则为不兼容; 
c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配; 
d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方; 
B. 驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的); 
C. 硬件检查: 
a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障; 
b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。 
五、本类故障的判断流程 
见附录一之(五)。

六、案例 
案例一: 
问题描述:用户报修天禧6620机器,在安装98过程中,提示剩余三分钟时。Hwinfo报错,无法正常安装。 
解决方案:工程师上门后,经过检测,确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装,故障依旧。接着检查BIOS发现,系统日期是2075年。将日期改回后,故障排除。问题虽小,影响却大。在此,提醒各位同仁,做事要细心,不要忽略每个细节。 

案例二: 
问题描述:逐日2000机器,一次突然死机,不能启动,重装系统能成功,但在设备管理里有很多问号,如打印口,COM口等都没有驱动。 
解决方案:在站内又重装系统,驱动主板不能解决问题,看来只有更换主机才行了。打开机箱,发现有很多灰尘,取出主板,进行大扫除,抱着试一试的心里,重装一切OK。 

案例三: 
问题描述:一用户奔月4000机器/PIII 1G,他是单位技术员,说此机不能重装系统,每次重装都死机,要求上门维修。 
解决方案:到达用户处,发现重装到检测硬件时无反应,打开机器进行检查时,发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的,新的,应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用,经用户同意带回站内烤机,再换下主板与CPU还是不行,后经多次重试发现每次死时间越来越短,怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够,引起温度过高死机。

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第六章 xx作与应用类故障 
一、定义举例 
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。 
二、可能的故障现象 
1、 休眠后无法正常唤醒; 
2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法xx作等故障现象; 
3、 系统运行速度慢; 
4、 运行某应用程序,导致硬件功能失效; 
5、 游戏无法正常运行; 
6、 应用程序不能正常使用。 
三、可能涉及的部件 
主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等 
四、判断要点/顺序 
1、 维修前的准备 
1) 干净的可用硬盘; 
2) 杀毒软件; 
3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS; 
4) 磁盘连接的数据线等。 
2、 环境检查 
1) 市电及连接检查: 
A. 检查市电是否正常,连接是否牵伤心;是否有接地; 
B. 设备间的连接线是否接错或漏接。 
2) 周边及外观检查: 
A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常; 
B. 驱动器工作时是否有异响,CPU风扇的转速是否过慢或不稳定; 
C. 观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指,去除氧化层或灰尘。然后重新插上; 
D. 观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快。 
3) 显示与设置检查: 
A. 详细记录报错信息,判断可能造成故障的部位; 
B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置,注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符; 
C. 仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求。 
4) 充分与用户沟通: 
A. 了解用户的使用情况; 
B. 出故障前的现象; 
C. 做过什么xx作才出现目前的故障。 
根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因。 
3、 故障判断要点 
1) 检查是否由于用户误xx作引起 
A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时,首先要考虑到用户的xx作是否符合xx作规范和要求,要仔细询问、观察用户的xx作方法是否符合常理,并由工程师用正确的方法xx作、应用用户的机器,查看是否出现用户所报修的故障。若不出现,则可认为是用户xx作不当引起的,由工程师向用户解释并演示正确的xx作方法。 
B. 若经过上述xx作故障依然存在,可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件,并尝试恢复。 
C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律,并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。 
D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较,查看故障机的文件大小是否相同或相差不大,主程序的版本是否一致。 
2) 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 
A. 检查用户的机器是否被病毒感染,使用杀毒软件杀毒; 
B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件,建议用户使用其中一个,并卸载其他的防毒软件; 
C. 检查是否有木马程序,用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞,或者安装防火墙。 
3) 检查是否由于xx作系统问题引起故障 
A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间,并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间,删除不需要的文件; 
B. 对于系统文件损坏或丢失,可以使用系统文件检查器进行检查和修复; 
C. 检查xx作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察service pack的版本,推荐使用SP6;Win2k和Winxp可以在系统属性中查看,Win2k推荐使用SP3,Winxp推荐使用SP1。); 
D. 检查DirectX驱动是否正常,升级DirectX的版本; 
E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序,并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如:首先安装主板驱动)。 
4) 检查是否由软件冲突、兼容引起故障 
A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的xx作系统(NT/98/2K/XP)相兼容,可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料,并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。 

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B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。 
C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件,可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。 
5) 检查硬件设置是否不正确 
A. 首先,检查CMOS设置是否正确,可恢复默认值; 
B. 在设备管理器中检查硬件是否正常,中断是否有冲突,如有冲突,调整系统资源(对于某些硬件,要阅读说明书,按照说明正确设置硬件); 
C. 在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序),查看硬件驱动是否恢复正常; 
D. 运行硬件检测程序,如AMI等检测硬件是否有故障; 
E. 在软件最小系统情况下, 重新更新硬件驱动,观察故障是否消失。 
6) 检查是否为兼容问题 
A. 遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次),是否允许在一起使用。 
B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需的软件要求,现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持。 
C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统源。 
D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动,会造成某些大型3D游戏无法运行); 
E. 检查维修BOM,去除非联想的硬件,检查系统是否可正常工作,如可正常工作,建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。 
7) 检查是否由于网络故障引起 
A. 碰到机器连接在网络上,出现死机、运行慢、蓝屏等故障时,应首先关闭网络,与网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障。 
B. 确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参考网络部分。 
8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 
A. 使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的硬件; 
B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。

第七章 局域网类故障 
一、定义举例 
这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 
二、可能的故障现象 
1、 网卡不工作,指示灯状态不正确; 
2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢; 
3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等; 
4、 网络工作正常,但某一应用下不能使用网络; 
5、 只能看见自己或个别计算机; 
6、 无盘站不能上网或启动报错; 
7、 网络设备安装异常。 
8、 网络时通时不通。 
三、可能涉及的部件 
网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。 
四、判断要点/顺序 
1. 维修前的准备 
1) 可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准); 
2) 如有条件,带上网线连接检查器。 
2. 环境检查 
1) 电源连接检查: 
A. 市电的接线定义是否正确; 
B. 是否有地线; 
C. 网络上的各设备(如:HUB、交换机等)是否均已上电工作。 
2) 网线连接检查: 
A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线); 
B. 网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损、过度扭曲; 
C. 网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米); 
D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化; 
E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动; 
F. 根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常。 
3) 网络设备外观及周边检查: 
A. 加电启动后,网卡指示灯是否亮等; 
B. HUB等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参考设备说明书),如果指示灯不亮,说明设备有故障; 

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C. 网卡部件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化; 
D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。 
4) 主机外观检查: 
A. 检查机箱内是否有异物造成短路; 
B. 机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘; 
C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象; 
D. 加电后,注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 
5) 其它方面: 
A. 在UNIX下,要分清是终端死机还是服务器死机 
3. 故障判断要点 
1) 寻求用户网管的配合。 
首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作。 
2) 网络环境检查: 
A. 对于掉线、丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性; 
B. 网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查: 
a) 指明的域名是否存在或已工作; 
b) 是否已按服务器、xx作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等,WINXP HOME版不能登录到域中。),设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注册到域中; 
c) 检查使用的协议是否正确; 
C. 检查是否安装了防火墙,是否被授权访问; 
D. 在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。 
3) 网络适配器驱动与属性检查: 
A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与xx作系统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装)。在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装; 
B. 网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于10/100Mbps的网卡,如果工作在10Mbps的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上; 
C. 检查网络通信方式,如是否为全双工等。 
4) 网络协议检查: 
A. 检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一致)。网络中是否有重名的计算机名; 
B. 如果不能看到自己或其它计算机,先通过按F5多刷新几次来检查,然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议(如果网络环境中有WINS服务器,则不需添加,如没有则要添加); 
C. 如能ping通网络,但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器,可用ipconfig /all(在命令行方式)、netstat等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域、工作组等,并进行相应的更改; 
D. TCP/IP协议的实用程序ping命令,可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序:PING 127.0.0.1,本机IP、本网段IP、网关、DNS等); 
E. 如果PING不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安装; 
F. 通过执行tracert <目标IP地址>命令,检查IP包在哪个网段出错; 
5) 系统设置与应用检查: 
A. 检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非PNP网卡除外),其所用资源与其它设备有无共享; 
B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的安装位置,或手动xx作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡,可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源; 
C. 检查系统中是否存在病毒; 
D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查CMOS设置是否正确,重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有何不同; 
E. 通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。 
6) 硬件检查: 
A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好; 
B. 如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型号网卡; 

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7) 对于无盘站,注意检查以下几点: 
A. BIOS中是否允许了从网络启动,BIOS中最好禁用软驱,将"Report No FDD For Win 95",由Yes更改为No(或反之。这与软驱的设置有关) 
B. 对于ISA网卡,其BIOS的设置,应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H 或C800H,I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败)。; 
C. 在以上xx作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改。 
D. 工作站的协议必须与服务器协议一致; 
E. 有多台服务器时,必须指定第一响应服务器。 
对于无线网络,特别要注意: 
A. 检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物; 
B. 对等网络下,所使用的频率通道是否一致; 
C. 在用AP的环境下,终端的网络ESSID必须与AP一致; 
D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。 
五、本类故障的判断流程 
见附录一之(七)。 
六、案例 
案例一: 
问题描述:网卡不工作,指示灯状态不正确; 
解决方案:首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备,若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试,并看金手指部分有没有锈迹,若有,则用橡皮擦干净测试。 

案例二: 
问题描述:局域网内,只有几台机器能连网,大部分不能互访。网卡灯亮,HUB灯闪 
解决方案:见到这种情况,要从软硬两个方面来分析,首先: 
a、软件方面,使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作,没有发现任何病毒,从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面,安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议,网卡的驱动也正确安装,在设备管理中没有发现任何冲突,并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享,也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题,可以排除软件方面的错误。 
b、从硬件方面分析,大致有四种可能:其一是网线断路,无法形成信号回路;其二是网线的线序是否正确;其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长,超过100米;其四集线器端口有问题。针对这四种可能性,逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线,发现网线连接状况很好,没有断路。通过目测,连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上,这几台计算机仍然互通,说明集线器端口没有损坏。 
c、通过对网线线序的检查,发现用户的制作的线序是1、2、3、4,问题就出在这儿,因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6,其中1、2是一对线,3、6是一对线,其余四根线没有定义。查出了问题,只需为用户重新做网线头,插入后网络正常。 

案例三: 
问题描述:脑在“网上邻居”中只能看到自己,而看不到其他电脑,从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机 
解决方案:使用ping命令,ping本地的IP地址或主机名,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通,说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此,应当检查网线和Hub及Hub的接口状态,如果无法ping通,只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议,对于10台以下的机器且不上Internet的机器可考虑用NetBEUI协议,若上Intrnet则用TCP/IP协议,不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用的协议一样。 

案例四: 
问题描述:无盘站不能上网或启动报错; 
解决方案: 
NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况: 
  a.工作站屏幕上出现“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file” 
  这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下;如果使用的是多远程启动映像文件,检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置,应确保网络地址和节点地址的正确,如果以上都正确,那么可能是远程启动映像文件有问题,可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行,可以运行一下RPLFIX实用程序。 
  b.工作站屏幕上出现“Error finding server” 
  在确保硬件线路连接没问题的前提下,检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型,远程启动映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3,这种就是前面所说的旧型的IPX芯片,它不支持Ethernet-802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。 
  c.工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起,屏幕并显示下面类似信息:Ethernet card is improperly install or net connected the network. 
  这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware 4.X以上使用时,在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。 
  d.工作站显示“Loading MS-DOS”并挂起 
  这是由于远程启动映像文件使用了DOS 5.0或以上版本,对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。 
  e.屏幕上出现“batch file missing” 
  出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。

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第八章 Internet类故障 
一、定义举例 
主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如:不能拨号、不能浏览网页等。 
二、可能的故障现象 
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线; 
2、 上网速度慢、个别网页不能浏览; 
3、 上网时死机、蓝屏报错等; 
4、 能收邮件但不能发邮件; 
5、 网络设备安装异常; 
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。 
三、可能涉及的部件 
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。 
四、判断要点/顺序 
1、 环境检查 
1) 周边及外观检查: 
A. 市电的接线定义是否正确,是否有地线; 
B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备; 
C. 电话是否有防盗打功能,是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下); 
D. 检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接部件是否接插到位,无翘起; 
E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象; 
F. 网卡接口接触是否良好; 
G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 
2) 信号线连接: 
A. 电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来电提醒; 
B. 拨打的电话号码是否有限制; 
C. 宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题; 
2、 故障判断要点 
1) MODEM配置检查: 
A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到; 
B. 软件最小系统加MODEM,检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障; 
C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确,是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时,可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除),安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序; 
D. MODEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。 
2) 拨号器/拨号过程检查: 
A. 检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错; 
B. 注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报680错误,是没有拨号音,678错误,是远程服务器没响应等); 
C. 用户是否有权访问Internet网络。 
3) 网络属性及协议检查: 
A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装IP协议外,不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式,应按要求进行相关的设定; 
B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用PPP协议等)。 
4) IE检查: 
A. 对于Windows 98系统,如果IE有故障,建议升级IE到5.5版本,或打补丁; 
B. 检查IE属性设置是否正确,检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多,可造成上网后无法浏览网页(可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法,见本章之后)。是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值; 
C. 检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等); 
D. 检查用户的软件环境,是否由于防病毒、防火墙之类的软件,或其设置不正确,造成浏览困难。 
5) 系统检查: 
A. 检查系统中是否有病毒; 
B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网; 
C. 必要时重新安装xx作系统进行测试。 
6) 硬件检查: 
A. 更换MODEM所在的插槽,重新检测MODEM并安装驱动,如果无法上网,更换MODEM测试; 
B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象,除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外,应查MODEM是否已损坏; 

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